服裝鞋類投訴“高燒不退”誰之責

    新買的褲子長短不一、剛買的衣服沒穿兩天就破了、新鞋沒過“三包”期就不能穿了……剛剛過去的這個春節(jié)，類似這樣的服裝和鞋類質量問題屢見不鮮，由此也使相關投訴“高燒不退”。

    記者從銀川市工商局消費者權益保護科了解到，近兩個月，12315中心有關服裝和鞋類投訴居高不下，僅1月份就有100余件。而地處銀川市繁華商業(yè)區(qū)的興慶區(qū)工商二分局商都工商所由于地理位置原因，近期受理的各類投訴中僅服裝和鞋的投訴就有65起，占總投訴量的70%。其實，這樣的投訴“井噴”現(xiàn)象不僅僅出現(xiàn)在今年春節(jié)后，已成為歷年的投訴熱點，尤其在每個長假的集中消費過后更為突出。來自自治區(qū)工商局的統(tǒng)計顯示，2007年服裝和鞋類的申訴占百貨類申訴的67.06%，占商品類申訴的17.93%，位列總投訴榜前三甲�！　�

    據(jù)了解，服裝類投訴主要是服裝質量和服裝洗滌后出現(xiàn)嚴重掉色、開線、變形等現(xiàn)象。銀川的吳女士在某攤位購買了一條打磨牛仔褲，穿了一個月之后發(fā)現(xiàn)褲襠處磨爛了，找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商認為是消費者經(jīng)常騎自行車人為磨爛的，表示不予退換。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調解，經(jīng)銷商為消費者重新?lián)Q了一條等價格的牛仔褲。鞋類投訴則主要集中在出現(xiàn)開膠、飾品脫落、開線、脫漿脫色、斷底斷面等質量問題，以及商家售后服務不到位等方面。近日，市民劉女士向商都工商所投訴稱，年前她花75元錢在某攤位購買了一雙時裝女鞋，穿了不到半個月，發(fā)現(xiàn)鞋幫開裂，要求經(jīng)銷商予以退換，經(jīng)銷商拒絕。后經(jīng)執(zhí)法人員調解，經(jīng)銷商為消費者更換了一款等價格的女鞋。

    商都工商所一位負責人分析說，服裝和鞋類之所以成為消費者申訴焦點，有多個原因：一是由于服裝和鞋類市場競爭日趨激烈，部分廠家只顧眼前利益，大幅度降低生產(chǎn)成本，以低價格占領市場，致使服裝、鞋類質量下降；二是消費者購買服裝和鞋類商品時，經(jīng)營者沒有如實向消費者介紹商品的質地，出現(xiàn)質量問題后，經(jīng)營者又往往以各種理由推托，不承擔自己應盡的責任，不及時給消費者解決問題，服務差、誠信度低；三是有些投訴出現(xiàn)糾紛后，需要進行檢測以界定雙方責任，而檢測的時間和費用成本又使許多消費者不愿承受而放棄檢測，造成投訴增多。

    銀川市工商局消�？瓶崎L范國慶告訴記者，隨著當前收入水平的提高，普通市民的服裝鞋類消費占日常消費的比重提高，加上每個長假前商家都會搞集中促銷活動，消費量增多自然投訴也會上升。對于鞋類投訴，工商部門一般按照自治區(qū)鞋類“三包”規(guī)定處理，而服裝類投訴由于目前還沒有制定具體的處理規(guī)定，出現(xiàn)問題后往往在責任認定方面存在困難，工商部門一般通過協(xié)調方式解決糾紛，但效果欠佳，這也是導致投訴不斷的一個原因。采訪中記者了解到，即便是我區(qū)目前正在實施的鞋類“三包”規(guī)定還是1994年頒布的，其中的不少條款已經(jīng)明顯滯后，操作性和適用性難以滿足投訴維權要求。加之“三包”規(guī)定對制造和銷售商約束不嚴，制售者打“三包”的“擦邊球”，不利于消費者維權，也給不法經(jīng)銷商以可乘之機。業(yè)內人士呼吁，政府應根據(jù)實際情況及時對“三包”規(guī)定做出調整，使其更完善、更具操作性，而服裝類“三包”規(guī)定也應盡早出臺。

    對于如何避免出現(xiàn)消費糾紛，范國慶提醒，消費者購買服裝和鞋時，一定要到正規(guī)的商場去選購，不要盲目到一些展銷地點去購買，或者是打折甩賣點，致使商品出現(xiàn)質量問題合法權益難以保護。此外，消費后一定要注意索證索票，商家對商品有什么特殊承諾也要明確寫清楚，這是以后出現(xiàn)質量問題工商部門的處理依據(jù)。

寧夏鞋類“三包”規(guī)定部分條款

    ●鞋類商品自購買之日起實行“三包”期限：皮鞋三個月，膠鞋、旅游鞋兩個月，合成革、塑料鞋、布鞋一個月，童鞋類半個月。

    ●“三包”期限內各類鞋因質量出現(xiàn)下列情況，經(jīng)營者分別包修、包換、包退：斷跟、掉跟、開線、掉漆、輕微開膠、壞拉鏈等免費修理，修理期為一周，“三包”期限內不能修復的做調換處理；“三包”期限內再次返修應視具體情況做一次性處理，按鞋價的10%至30%給予消費者適當?shù)慕?jīng)濟補償或予以調換、退貨；鞋底斷裂、嚴重開膠、鞋面皮革斷裂的或售出一周內發(fā)生嚴重掉漆、掉皮的，應予調換、退貨。

    ●下列情況不實行“三包”：無購鞋“三包”卡或銷售憑證；超過規(guī)定期限；已標明降價銷售的“處理品”；消費者自行修理或人為損壞的。