汶川地震，馬云、王石、潘石屹緊急公關(guān)“捐款門”

    馬云、王石和潘石屹等正在抓緊時(shí)間，提前避免一場(chǎng)由汶川地震捐款引發(fā)的事件危機(jī)。

    其他企業(yè)家，尤其是那些至今還麻木地?zé)o動(dòng)于衷的企業(yè)家，會(huì)不會(huì)成為這場(chǎng)地震捐款引發(fā)的事件的繼任者?

    如果你已經(jīng)面臨公關(guān)危機(jī)，我的建議是，緊急處理方法有三：一是立即公開道歉；二是慎言甚至緘默；三是默默地趕緊補(bǔ)上善舉或追加善舉，哪怕只是點(diǎn)綴性的……

    趕快行動(dòng)，現(xiàn)在還來得及。

    四川汶川地震幾天來，中國幾乎所有商界名流以及其他各界名流都受到了廣大網(wǎng)民的全程“人道”“監(jiān)督”和“捐款”“對(duì)標(biāo)”，企業(yè)界尤其是馬云、王石、潘石屹等“名商”，因捐款“太少”，和不時(shí)之言，而一同遭遇了廣大網(wǎng)民少有的、群體的、激烈的“人道”質(zhì)疑和“嚴(yán)刑”“拷問”。

    比如：

    “拷問”之一：一篇題為“馬云捐款一元錢”的文章，把馬云推到了輿論旋渦。

    據(jù)網(wǎng)絡(luò)“傳言”，馬云認(rèn)為，對(duì)眼下的中國企業(yè)家來說，最大的善舉不在捐款，而是搞好自己的企業(yè)�！暗谝�，你要為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，你的企業(yè)提供的服務(wù)、生產(chǎn)的產(chǎn)品要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；第二，你得依法納稅，不要逃稅漏稅；第三，即使有錢了，你也不一定就得著急捐出去，可以好好擴(kuò)大投資，把企業(yè)做得更好更大，增加更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，讓社會(huì)的財(cái)富滾動(dòng)起來，等你60歲、70歲的時(shí)候再把自己的財(cái)富捐出去也不遲�！�

    另據(jù)網(wǎng)絡(luò)“傳言”，期間馬云曾參加了一場(chǎng)慈善捐款活動(dòng)，并承諾要捐出一筆錢，沒想到主辦者半開玩笑半激將地對(duì)他說：“××老總可是捐了1000萬喲！”這話讓馬云很是不爽，“我要大力提倡捐1塊錢的風(fēng)氣，不要總是把善心、愛心和捐款金額掛起鉤來！”馬云強(qiáng)調(diào)，善心、愛心并不是富人的專利，提倡捐1塊錢其實(shí)是提倡讓更多人發(fā)揚(yáng)愛心。

    “拷問”之二：據(jù)悉，“國內(nèi)地產(chǎn)龍頭萬科”因?yàn)椤皟H僅捐助了200萬元人民幣”和“萬科內(nèi)部慈善募捐活動(dòng)都要求普通員工的捐款不得超過10元”，同時(shí)，王石因在博客上發(fā)表“萬科捐出200萬是合適的”、因?yàn)椤爸袊�是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)”等觀點(diǎn)，并且就以上觀點(diǎn)及捐款、社會(huì)責(zé)任等問題數(shù)次“答網(wǎng)友”，遭遇網(wǎng)友群體圍攻，被迫關(guān)閉評(píng)論窗口，第一次出現(xiàn)公信危機(jī)。

    “拷問”之三：潘石屹因“僅捐了200萬”，與他此前的公司“錢多得不知道怎么花”言論相沖突，而遭致網(wǎng)友的群體批評(píng)

    他認(rèn)為：地震給我最大提示是一定注重建筑結(jié)構(gòu)。

　　所幸的是，潘石屹是第一批公開的捐款者，因而遭罵聲比王石小得多。

　　……

    好在馬云、王石和潘石屹畢竟都是久經(jīng)沙場(chǎng)的商界宿將，在“捐款門”有可能劇烈爆發(fā)前，迅速采取了措施(雖然他們還需要進(jìn)一步地公關(guān)才能徹底消除負(fù)面影響)。

    比如：

　　1.面對(duì)越來越大的“馬云捐款一元錢”風(fēng)波，阿里巴巴迅速作出了反應(yīng)，“5月19日深夜”發(fā)表聲明：馬云為汶川捐款一元錢是謠言。馬云在國外得知地震信息當(dāng)晚即號(hào)召全集團(tuán)為災(zāi)區(qū)救助和恢復(fù)竭盡全力，并于5月12日當(dāng)晚即委托家人個(gè)人捐款100萬。所謂捐款一元是馬云在2006年的一次采訪中的舊話。

　　通過聲明，迅速將危機(jī)進(jìn)行了淡化處理。

　　緊接著，阿里巴巴集團(tuán)又于19日決定，再投入2500萬元作為專項(xiàng)基金，專用于災(zāi)后重建，幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)元?dú)猓�該基金將根�?jù)災(zāi)后重建的情況陸續(xù)匯入地震災(zāi)區(qū)。
2.面對(duì)越來越大的網(wǎng)民輿論壓力，萬科公司董事會(huì)也很快于19日一致通過了<關(guān)于參與四川地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后安置及恢復(fù)重建工作的議案>，議案決定，萬科將在凈支出額度人民幣一億元以內(nèi)參與災(zāi)區(qū)重建工作，該項(xiàng)工作為純公益性質(zhì)，不涉及任何商業(yè)性(包括微利項(xiàng)目)的開發(fā)。

    3.面對(duì)輿論壓力，潘石屹也一直在以哀悼博文爭取網(wǎng)民理解和支持，相信其下一步也很有可能會(huì)有新的公關(guān)舉動(dòng)。

    由此可見，以上幾位企業(yè)家在處理危機(jī)事件方面已經(jīng)比較老道。

    否則，若任其發(fā)展，當(dāng)?shù)搅说卣鹁仍�工作全部結(jié)束后，就很有可能會(huì)給其本人和其企業(yè)帶來災(zāi)難性的輿論打擊。

    有可能的打擊將不僅來自企業(yè)外的輿論“算總帳”，還極有可能來自其企業(yè)內(nèi)部的員工心理“算總帳”，因?yàn)�，事后員工極有可能會(huì)認(rèn)為，面對(duì)如此大的地震都如此“冷靜”和“理性”的老板，從內(nèi)心里也很難把員工真得當(dāng)回事。員工如果有此聯(lián)想，其企業(yè)在將來的管理激勵(lì)中，會(huì)不會(huì)遭遇員工的“軟抵抗”？

    縱觀這些知名企業(yè)家被圍攻的主要原因可以看出，一是因?yàn)�，與其同級(jí)別的其他財(cái)富人物在這場(chǎng)地震中過億元和過千萬元捐款相比，或與其自己的個(gè)人總資產(chǎn)比例相比，他們最初也“確實(shí)捐的少了點(diǎn)”；二是因?yàn)�，他們都在不恰�?dāng)?shù)臅r(shí)間，說了不恰當(dāng)?shù)男睦镌挕Ｉ踔�，這些不恰當(dāng)?shù)难哉摰姆醋饔帽染杩疃嗌俦旧砀�大。如果在第一次捐的少了，不�?zhǔn)備繼續(xù)追加，這時(shí)就保持慎言甚至緘默，也許還不會(huì)有后來的這么多的關(guān)注和圍攻；三是因?yàn)�，有網(wǎng)友認(rèn)為，國內(nèi)還有企業(yè)家在這次國內(nèi)地震捐款中的捐款數(shù)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于給印尼海嘯等國外捐款時(shí)的金額。比如，據(jù)網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)，中國企業(yè)家在印尼海嘯時(shí)的捐款與本次四川地震的捐款比例分別是：丁磊個(gè)人捐款120萬美元(折合人民幣1000萬元)(這次汶川地震整個(gè)網(wǎng)易捐款是500萬)、陳天橋及盛大為海嘯災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)100萬元人民幣（本次地震也是100萬）、TCL捐了300萬人民幣（本次地震100萬）、華為捐了300萬人民幣（迄今為止還沒有給地震捐款）、中興捐了300萬人民幣（迄今為止沒有跟地震災(zāi)區(qū)捐款）……。由此，有網(wǎng)友懷疑其中的企業(yè)家的真實(shí)愛國心和愛同胞心。

    我們不妨預(yù)想一下，在這次地震救援結(jié)束后，當(dāng)國人對(duì)中國企業(yè)在這次地震中的“慈善”言行進(jìn)行清理排名時(shí)，會(huì)不會(huì)對(duì)這些知名企業(yè)家和其領(lǐng)導(dǎo)的知名企業(yè)“算總帳”？

    到時(shí)，這些知名企業(yè)家和其領(lǐng)導(dǎo)的知名企業(yè)會(huì)不會(huì)經(jīng)受一次不同尋常的中國式“捐款門”輿論“燒烤”？

    雖然，這些企業(yè)家多數(shù)已在此前捐了款，無論捐了多少，都應(yīng)受到人們尊敬；雖然，這些企業(yè)家之所以能有今天的財(cái)富積累，其實(shí)都非常不容易；雖然這些企業(yè)家，有的雖然表面風(fēng)光，其實(shí)內(nèi)中苦處只有自己清楚……

    但我認(rèn)為，仍然不排除其中的個(gè)別未順應(yīng)時(shí)勢(shì)者會(huì)遭遇中國式“捐款門”輿論“燒烤”的可能性。

    其原因主要有以下幾個(gè)：

    1.災(zāi)民和災(zāi)區(qū)確實(shí)急需用錢

    2.你是財(cái)富人物，所以普通公眾的“捐款”目光自然要向你聚焦

    3.因?yàn)槟愕呢?cái)富光環(huán)過于炫耀，外界普通人并不知道你的真實(shí)“苦處”、“投資計(jì)劃”以及“事實(shí)真相”

    網(wǎng)絡(luò)“傳言”雖然不一定全部是真實(shí)的，但如果你不及時(shí)避謠或處理，它就有可能很快成為真實(shí)的，而且其蔓延的速度會(huì)出奇地快。當(dāng)它由網(wǎng)絡(luò)傳到地面時(shí)，到時(shí)你連堵都來不及。

    4.這次災(zāi)區(qū)援救是中國現(xiàn)代最頂尖的“富豪”與最底層的死難“災(zāi)民”的第一次兩極貼身對(duì)話

    四川汶川地震是中國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化后的第一場(chǎng)最強(qiáng)烈的地震，是中國正在崛起的第一代企業(yè)家第一次面臨的最大的公共突發(fā)事件。四川汶川地震與1976年唐山地震在經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期上是不同的，1976年唐山地震時(shí)，中國還沒有市場(chǎng)化，還沒有“巨富”企業(yè)和“巨富”人物。中國企業(yè)家在這次地震中的表現(xiàn)，極有可能對(duì)其企業(yè)未來商業(yè)公信力造成巨大的和長期的影響。

    5.這場(chǎng)地震是我國建國以來的最大一場(chǎng)天災(zāi)

    這場(chǎng)地震，不同于08年初的南方雪災(zāi)以及以往任何一次天災(zāi)。今年春節(jié)期間的南方雪災(zāi)與這次地震相比，前者所造成的人員傷亡和建筑物損壞等損失，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于這次地震，兩者不可同日而喻。

    6.這次地震援助已經(jīng)發(fā)展成為全民運(yùn)動(dòng)，萬民矚目

    這次地震后，國務(wù)院決定，2008年5月19日至21日為全國哀悼日。這是中國政府第一次在政要外，以最高規(guī)格的敬重哀悼普通遇難者，全國的幾乎所有媒體都集中到了這里。這些天，“再大的困難除以13億也變得很小”等口號(hào)每天都能在電視上聽到。現(xiàn)在捐款不僅在國內(nèi)全民中展開，而且在國際上也廣泛展開。隨著捐款的幾近人人化，一旦哪位“巨富”的企業(yè)家和哪家“巨富”的企業(yè)被公眾在心理上或輿論上劃到了“為富不仁”行列，待地震救援結(jié)束后，將會(huì)越來越被動(dòng)。嚴(yán)重者，甚至?xí)�就此被海一樣的輿論所吞噬�?BR>
    7.中國人的普遍心理是：“逝者為大”

    中國人對(duì)逝者的心態(tài)是與西方人的觀念不同的。在中國人心目中，是“逝者為大”，誰不尊敬“逝者”，誰就會(huì)受到群體的撻伐；在西方人心目中，則是逝者為寧。

    8.由于傳統(tǒng)觀念影響，現(xiàn)代中國仍有不少人在內(nèi)心深處有“仇富”甚至“劫富濟(jì)貧”心態(tài)

    因此，雖然從道理上來說，捐款與否或捐款多少，都應(yīng)當(dāng)是自愿的，他人不應(yīng)當(dāng)評(píng)論什么。但由于中國人習(xí)慣思維使然，對(duì)于那些捐款數(shù)額與捐贈(zèng)者個(gè)人總資產(chǎn)比例太過于小的、或者捐贈(zèng)者的“人道”速度反應(yīng)太過于遲鈍的企業(yè)家及其領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，仍然會(huì)被劃到“為富不仁”行列。

    ……

    處于旋渦的知名企業(yè)已經(jīng)緊急公關(guān)。

    那么，其他知名的或不知名的企業(yè)呢?

    你采取公關(guān)措施了嗎?

    張道奎:Google、百度、雅虎、搜狐、網(wǎng)易、中華等門戶網(wǎng)站和搜索引擎中文實(shí)名搜索“張道奎”，均有相關(guān)信息介紹。

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