績效考核傷了小李的心

    在公司的2007年度員工績效考核工作中，小李績效被評了個A（考核分五級，A：杰出；B：良好；C：正常；D：需改進；E：淘汰），小李很高興，畢竟自己的工作得到了領(lǐng)導的認同和肯定。

　　績效考核是由各部門經(jīng)理對員工2007年工作績效、任職狀況、工作態(tài)度等方面的全面評價，結(jié)果會影響員工職位及薪級調(diào)整，比較重要。小李自認為很好的完成了本職工作：全年沒有明顯失誤，尤其前一段時間經(jīng)常加班到晚上9點多，很多節(jié)假日不休息，表現(xiàn)還是對得起領(lǐng)導的評價。但是當他聽到一個消息后這種喜悅感就沒有了，反而憤憤不平給女友訴苦：

　　“下午生產(chǎn)部的一個同事告訴我，他們部門的小張考核也得了個A，大家都覺得不公平。我聽了很驚訝，第一感覺是不是搞錯了，我并不是嫉妒他而是覺得太不可思議了。這個小張每天都利用單位座機給女朋友打電話聊天，一天要打上三四次有時長達半個小時之久，公司規(guī)定用單位座機打私人電話每次不能超過3分鐘。另外他還經(jīng)常上班玩游戲，其實在不忙的時候上上網(wǎng)看看新聞公司是允許的，可要是玩游戲就不成了。你說就這樣的員工不得個D就算不錯了，竟然能被評為A，是不是有些不公平。還有天天上網(wǎng)炒股的小劉，最后被評了個B，而有的人全年表現(xiàn)都不錯只是出現(xiàn)過個小錯誤就被評為D.我加班加點努力工作的考核是A，他們天天打私人電話聊天，玩游戲也是A，考核制度豈不形同虛設(shè)？”

　　這種現(xiàn)象說明該公司績效考核體系中的某些環(huán)節(jié)在一定程度上出現(xiàn)問題，比如績效考核指標設(shè)計、績效標準、考核指標權(quán)重、考評方式、考核辦法等；我們首先需要深入實際地具體問題具體分析，但在沒有進行認真細致的調(diào)查分析之前，就不能貿(mào)然做出恰當?shù)慕Y(jié)論。

　　績效考核一般關(guān)注兩方面的內(nèi)容：員工的工作結(jié)果，即任務績效；員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的行為，即周邊績效。

　　一、推設(shè)小李的判斷是對的

　　1、部門經(jīng)理在考核評估過程中沒有問題

　　可能績效指標由公司人力資源部設(shè)計得并不規(guī)范、不合理，要么與部門或崗位業(yè)務工作特點不太符合；要么指標太多導致考核內(nèi)容過于分散，缺乏重點；要么多是定性指標無法量化考核。于是考核就成了一種“形式”，部門經(jīng)理也就憑印象靠感覺評分，下屬員工只要別出大錯，結(jié)果差不到哪里去；或者平日再用力，不如年底一錘子。

　　可能公司在上述的績效考核兩個方面的權(quán)重設(shè)計上存在比例失衡，比如績效考核完全以任務績效為主要考核內(nèi)容，周邊績效的考核指標權(quán)重占比非常低，如此考評結(jié)果自然還是高分，“被評了個A”也就自然而然。

　　還有可能存在績效考核標準描述不全面、不嚴密或不合理，缺乏可操作性，部門經(jīng)理無法通過績效考評來全面反映員工具體實際工作狀況，比如設(shè)計考核“創(chuàng)新能力”，績效標準描述過于籠統(tǒng)抽象，加大了在實際考核過程中操作的難度，最終可能變得有它不多，無它不少，純粹成為擺設(shè)。

　　另外，也可能部門經(jīng)理由于工作繁忙，無法在考核信息收集上做到全面細致，無法注意到下屬在周邊績效方面的不良表現(xiàn)，例如在某些公司員工表現(xiàn) “領(lǐng)導在場不在場兩個樣”比較普遍，于是部門經(jīng)理不可能發(fā)現(xiàn)下屬員工懈怠偷懶的行為。

　　2、部門經(jīng)理在考核評估過程中存在問題

　　在一些企業(yè)文化氛圍中，存在部門經(jīng)理敢于出于拉幫結(jié)派或培植自己的小團隊的私心，故意包庇縱容自己信賴的下屬，在考核評估過程掙一只眼閉一只眼；還有一些企業(yè)內(nèi)部由于人際關(guān)系復雜，老好人現(xiàn)象特別突出，從而造成績效考核流于形式；也有一些員工陰奉陽違、投其所好，做事原則是“干活不如把上司的脈，做人比做事更重要”，造成部門經(jīng)理評估偏頗，更多是靠主觀判斷；

　　個別員工對企業(yè)或部門發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，持才無恐，而且他的去留關(guān)系著公司或部門的利害，部門經(jīng)理不得不迫于壓力違心評估給與挽留。

　　二、推設(shè)小李的認識是錯的

　　小李沒有認識到不同部門不同崗位人員由于工作性質(zhì)工作特點等原因，每一部分的考核權(quán)重、具體考核指標并不完全相同。

　　而其他人員出現(xiàn)所言的打私人電話、玩游戲等違反公司管理規(guī)定的行為并不一定屬于績效考核范疇，一般屬于公司內(nèi)部行政管轄范圍，是采取如警告、罰款等行政處罰措施處理。另外，盲目的比較和計較也是小李心理失衡的主要原因。

　　總之，只有認真細致地調(diào)查分析，我們才能從根本上找準問題癥結(jié)所在