五星級酒店人才需求旺盛

　　日前，智聯(lián)招聘有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，酒店管理人才需求的數(shù)字增長明顯，僅2008年4月該網(wǎng)站所提供的相關(guān)崗位就比3月提高了12%。法國雅高集團大中華區(qū)運營副總裁Gerhard H. Zimmer在接受記者采訪時表示，伴隨國際酒店業(yè)尤其是中國酒店行業(yè)的蓬勃發(fā)展， 2010年僅北京酒店業(yè)管理人才缺口就將在50萬左右。與此同時，隨著國內(nèi)酒店業(yè)的進一步發(fā)展，私人管家、收益管理經(jīng)理等很多新興的職業(yè)也應(yīng)運而生。

　　五星級酒店 月均招聘35人

　　近日，紫光安德魯酒店管理學(xué)校對北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店、北京金融街麗思卡爾頓酒店、北京千禧大酒店、北京飯店萊佛士、北京勵駿酒店、北京國航萬麗酒店、北京友誼賓館、北京國際藝苑皇冠假日酒店、北京麗晶酒店、北京好苑建國酒店等十幾家酒店的人力資源經(jīng)理進行了酒店業(yè)人才需求情況的調(diào)查，結(jié)果顯示，這些五星級酒店平均每月需招聘35人左右，人才需求量較大。就北京酒店業(yè)的人才需求狀況來說，目前絕大多數(shù)酒店認為餐飲是最急需的部門，其他依次為前臺、客戶服務(wù)、客房。

　　學(xué)生成績好 不一定適合酒店業(yè)

　　酒店業(yè)的人才需求十分旺盛，而且也不拒絕應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。北京千禧大酒店（五星級飯店）總經(jīng)理 Kurt Wehinger表示，酒店在招聘人才時會對教育背景有一定的要求，但是一個成績好的學(xué)生不一定就適合從事酒店業(yè)。從事酒店業(yè)的人才應(yīng)該是謙遜的，而不是自大、驕傲的。應(yīng)聘者最好有一個良好的外表，且能習(xí)慣保持自然的微笑，而且機靈聰敏。

　　紫光安德魯酒店管理學(xué)校的調(diào)查則顯示，在員工的個性素養(yǎng)、語言能力、服務(wù)水平、專業(yè)技能幾個方面，個性素養(yǎng)（如踏實、勤奮、好學(xué)）以90%的得票率位居首位�；�本上所有的人力資源經(jīng)理都把個性素養(yǎng)作為最重要的考慮因素。酒店招聘人員主要考慮的是綜合素質(zhì)，是否具有從事酒店行業(yè)的潛質(zhì)，是否具有發(fā)展?jié)摿�。語言能力以70%的得票率位居第二，其他依次是服務(wù)水平（57.5%），專業(yè)技能（25%），并且大多數(shù)經(jīng)理認為專業(yè)技能在酒店里比較容易培訓(xùn)，難的是讓員工理解國際酒店的發(fā)展目標(biāo)與期望。因此，目前類似于紫光安德魯酒店管理學(xué)校提供的酒店職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)課程，在市場上就頗受歡迎。此外，接受調(diào)查的這些五星級酒店，傾向于招聘有流利的英語口語能力（或者至少要會專業(yè)英語），具有高中以上學(xué)歷的人員。戶口和來源地對能否應(yīng)聘成功沒有影響。在工資方面，非管理層餐飲部門員工的平均工資在2000元左右，其他部門的員工工資高低不等。在招聘時間方面，酒店招聘一個員工所花時間通常在一到兩周左右。

　　私人管家 不拒絕客人需求

　　對于蓬勃發(fā)展的酒店業(yè)來說，一些在國內(nèi)相對新興的職業(yè)也在吸引著更多人的加入。法國雅高集團大中華區(qū)運營副總裁Gerhard H. Zimmer告訴記者，目前在國內(nèi)的一些大酒店如索非特酒店已經(jīng)開始有專門的私人管家服務(wù)。私人管家其實就是私人助理，他在客人提要求前，就已經(jīng)知道客人的需求了。私人管家可以滿足客人的一切需求，從不在客人面前說“不”，從不拒絕客人的需求。有的酒店客人很喜歡私人管家，但是有的客人則截然相反。私人管家的服務(wù)從客人進入酒店那一刻就開始了，他會幫助客人打開行李，掛好衣服。幫客人買電影票，甚至幫客人買送給親屬的禮物。從進店到離開，私人管家會全程為客人提供任何服務(wù)。對于想要從事私人管家這個職業(yè)的人們來說，必須要掌握一些特殊的技能，經(jīng)過一定的訓(xùn)練，但是正因為如此，他們的薪水也會比一般的前臺、客服人員要高一些。

　　收益管理經(jīng)理 實現(xiàn)酒店最佳收益

　　收益管理經(jīng)理是現(xiàn)代酒店實現(xiàn)最佳收益的法寶，也是現(xiàn)在很多五星級酒店中頗為搶手的新興人才。他不僅能保證決策的科學(xué)性和準確性，還大大地減輕管理者決策的工作量，將能持續(xù)為酒店增加額外的財富。北京千禧大酒店總經(jīng)理 Kurt Wehinger告訴記者，收益管理經(jīng)理的工作包括：制定酒店的全年預(yù)算，其中包括住房率、平均房價和營運收入等；分析競爭對手和酒店競爭力，制定短、中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃；正確評估酒店的市場定位，提升酒店的競爭力，最大化酒店營運收益；合理制定酒店價格策略，控制客源結(jié)構(gòu)，提升平均房價與客房出租率等。    記者 陳俊坤