中國移動企業(yè)文化在龍巖移動落地生根記實

    秉承“正德厚生，臻于至善”的理念，中國移動福建公司龍巖分公司（下述簡稱“龍巖移動”）成立九年來，運營收益高速增長，企業(yè)實力不斷增強，成為全省移動通信系統(tǒng)業(yè)務收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長的唯一地市公司，成為區(qū)域通信市場的領導者。在龍巖移動發(fā)展的過程中，先后獲得多項多級別的榮譽稱號：

     2004年1月，公司榮獲國家人事部、國家信息產業(yè)部“全國信息產業(yè)系統(tǒng)先進集體”稱號，成為福建省惟一獲此殊榮的移動通信運營企業(yè)；

     2007年年初，龍巖分公司被評為福建移動系統(tǒng)“2006年度先進單位”，被省委宣傳部等授予“全省企業(yè)文化建設示范單位”的稱號；

     2007年五一前夕，公司榮獲福建省總工會頒發(fā)的“福建省五一勞動獎狀”，并于6月份被中國移動福建公司指定為“企業(yè)文化示范單位”。

    企業(yè)因文化而繁榮，卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。在中國移動福建公司龍巖分公司的快速發(fā)展中，龍巖移動的企業(yè)文化工作發(fā)揮了重要的作用，形成了獨具特色的文化體系，較好地承襲和體現(xiàn)了中國移動通信集團公司的理念體系。進入新的發(fā)展時期，一方面中國移動新的戰(zhàn)略對文化提出了新的要求，另一方面，需要對龍巖移動過去的文化積淀進行科學的認識和分析，進一步有效提升公司文化管理水平和效率，龍巖移動決策層決定對公司的企業(yè)文化建設情況進行全面的審視和疏理。經(jīng)過在全國范圍內的多輪篩選，經(jīng)過十多家著名企業(yè)文化咨詢公司的慎重評比，龍巖移動最終選擇在亞太地區(qū)享有盛譽、在企業(yè)文化咨詢領域建樹卓越的普智經(jīng)盛咨詢公司作為合作伙伴。據(jù)了解，普智經(jīng)盛咨詢公司在移動企業(yè)文化有豐富的實踐經(jīng)驗，已經(jīng)和如廣東移動、廣州移動、廣東移動客服中心等移動公司合作過企業(yè)文化咨詢工作，因此本項目選擇他們從企業(yè)文化建設開展全面合作。

    本次企業(yè)文化咨詢工作的第一階段是企業(yè)文化診斷評估工作，項目組對龍巖移動進行了廣泛的調研，采用了內部訪談、案頭分析、實地走訪、問卷調查等方式，從定性和定量兩個方面對龍巖移動的文化建設進行了充分的分析研究，撰寫了《中國移動福建公司龍巖分公司企業(yè)文化診斷報告》。該報告基于普智經(jīng)盛著名的企業(yè)文化診斷模型PCIS診斷模型，對龍巖移動的文化理念、組織氛圍、企業(yè)制度和企業(yè)形象進行了詳盡診斷分析，并對調研診斷發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進建議和措施。

    診斷評估主要結論：

    1、在統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化核心理念體系下，龍巖移動結合企業(yè)自身實際進行了積極探索，并在整體上呈現(xiàn)出明顯的以市場為導向的文化特征。

    （1）理念層面：首先從文化體系上看，龍巖移動在以“市場為導向”的基礎上，構建了以包括理念文化、制度文化和行為文化三層次的企業(yè)文化體系，并結合公司實際衍生出了一系列公司工作文化體系；其次從文化內涵上，龍巖移動以“市場”為導向的文化內涵已經(jīng)不僅僅只被營銷人員所理解和接受，它早已深入每個員工心中，并逐漸影響到了企業(yè)的管理模式、制度建設、組織氛圍等方方面面。

    （2）行為層面：一方面從組織行為上看，在以市場導向文化的指引下，公司對市場保持著高度的敏感，以市場為導向不斷優(yōu)化公司的運作流程，并把客戶滿意作為一切工作的出發(fā)點；另一方面從員工行為上看，上到公司的高層領導，下到最基層的一線員工都已經(jīng)具有較強的市場意識，并能通過自身行為很好的向廣大客戶傳達公司以市場為導向文化。

    2、龍巖移動在企業(yè)文化建設領域經(jīng)過了多年的積極探索后，正逐步實現(xiàn)由“文化建設”向“文化管理”邁進。

    （1）兩大轉變：觀念轉變方面，在經(jīng)歷了企業(yè)文化建設初期的探索和深入開展后，龍巖移動企業(yè)文化建設的實效性已經(jīng)逐漸得以體現(xiàn)，無論是管理者還是基層員工都在企業(yè)文化推行過程中逐漸加深了對于企業(yè)文化的理解，企業(yè)文化建設正逐漸實現(xiàn)由“自發(fā)”向“自覺”的轉變；主體轉變方面，文化建設的主體已經(jīng)不僅僅是某一個部門或是某些領導，而是龍巖移動的全體員工。

    （2）系統(tǒng)保障：組織保障方面，確立了由總經(jīng)理親自掛帥，公司領導及相關部門機及中心責任人參與的組織機構；硬件保障方面，通過建立“員工之家”，開通《閩西移動家園》報等方式為企業(yè)文化建設搭建平臺；制度保障方面，通過文化積分機制的建立等把企業(yè)文化與員工切身利益有機結合起來。

    （3）全面實施：總體目標方面，龍巖移動的企業(yè)文化建設早已不再是簡單地從字面上讓員工知曉企業(yè)的文化理念，而是把文化與管理、制度等有機結合起來，以實現(xiàn)文化的落地生根；總體規(guī)劃方面，龍巖移動形成了“一個思路、三個層次、五種文化”為核心的企業(yè)文化建設的特色；集中建設方面，通過文化培訓、文化案例、文娛活動等各種方式全面展開。

    3、在龍巖核心管理層的身體力行下，在全體龍巖移動員工的努力踐行下，文化軟實力的作用日益明顯

    （1）文化促進業(yè)績：客戶規(guī)模方面，從分營時不足10萬至2007年9月已突破百萬；業(yè)務收入方面，由分營時1億多元上升至2007年近8億元；業(yè)務增長方面，保持20%的年均復合增長率，成為全省移動通信系統(tǒng)業(yè)務收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長的唯一地市公司。

    （2）文化促進管理：運作流程方面，強化市場文化，建立了以市場為導向，以客戶為中心的運作流程；組織溝通方面，提升溝通文化，通過總經(jīng)理信箱、員工合理化建議及座談會等方式優(yōu)化公司的對內對外溝通渠道；執(zhí)行力方面，強化執(zhí)行文化，全面提升員工的執(zhí)行意識和執(zhí)行能力，并組織及運行機制等方面入手全面提升全面協(xié)調持續(xù)發(fā)展的能力。

    （3）文化提升形象：社會責任方面，積極履行社會責任，爭當優(yōu)秀企業(yè)公民；外部公關方面，積極參與當?shù)刂卮笊虡I(yè)、文體、教育等會議或活動，全面提升龍巖移動的社會影響力。

    4、在過去的九年中，龍巖移動的企業(yè)文化建設取得了卓越的成績，圍繞如何實現(xiàn)“文化建設”向“文化管理”轉變的總體思路，未來1-3年內龍巖移動企業(yè)文化建設應該重點圍繞以下方面系統(tǒng)展開。

    （1）文化提煉：從文化個性上，企業(yè)文化整體特征將從目前明顯的“市場型”逐漸向“團隊型”、“服務型”、“創(chuàng)新型”等方面轉移；從理念提煉上，在繼續(xù)傳承集團文化的基礎上，深入挖掘紅色文化、客家文化、閩南文化，以在彰顯集團文化共性的基礎上提煉出龍巖移動的特色文化。

    （2）文化落地：內化于心，主要通過文化培訓、文化案例示范、文娛活動等一系列措施使得員工從內心認同并接受公司文化；外顯于形，主要是通過文化上墻、文化物質化、視覺化等方式把公司的企業(yè)文化通過顯性化的方式展示給我們的員工及社會各界。

    （3）文化深耕：文化行為化，通過把文化分解到員工行為規(guī)范的方式，使得文化成為員工行動的指南；文化管理化，把文化落實到我們日常的經(jīng)營管理當中，通過企業(yè)文化建設優(yōu)化組織流程，強化跨部門之間的合作意識，提升組織的運營效率和效益；文化制度化，基于文化重新梳理我們的制度體系，并把企業(yè)文化融入企業(yè)的各項制度當中。

    龍巖移動高層高度贊揚了企業(yè)文化診斷評估工作和成果，認為的確達到了科學、全面診斷評估龍巖移動企業(yè)文化之目的，其結論和建議嚴謹翔實、有的放矢，準確把握了龍巖移動企業(yè)文化建設的脈搏，為龍巖移動下一步的企業(yè)文化建設和管理工作提供了科學的依據(jù)。在項目診斷評估后，項目組開始了下一階段企業(yè)文化的提煉和實施階段的工作。