七把金鑰匙造就部門(mén)管理系統(tǒng)

    1.制定部門(mén)目的—亦即部門(mén)存在的價(jià)值與意義，也是該部門(mén)的定位，界定部門(mén)目的必須考慮外部的客戶(hù)需求，以及內(nèi)部的企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織架構(gòu)與核心業(yè)務(wù)流程等方向來(lái)思考，并運(yùn)用系統(tǒng)化的工具，整理出50-200字的部門(mén)目的說(shuō)明，并依此作為該部門(mén)所有工作的指引。

　　2.制訂部門(mén)管理項(xiàng)目—也就是部門(mén)的任務(wù)，或是達(dá)成目的的手段，此部分是由部門(mén)目的運(yùn)用PDCA手法加以系統(tǒng)化展開(kāi)，成為部門(mén)所有的任務(wù)清單，一般而言大約有50-100項(xiàng)之多，涵蓋人、時(shí)、地、物、錢(qián)、客戶(hù)、信息與技術(shù)等方面，也是部門(mén)具體應(yīng)該進(jìn)行的工作項(xiàng)目。

　　3.組織分工與權(quán)限劃分—部門(mén)任務(wù)已經(jīng)確認(rèn)，這些任務(wù)不可能全由經(jīng)理自己操作，因此需要將這些管理項(xiàng)目進(jìn)行有效的分工，將所有任務(wù)分配到具體負(fù)責(zé)的人，并設(shè)定該任務(wù)的權(quán)限范圍，以確保任務(wù)順利進(jìn)行，并有效控制。

　　4.制訂工作標(biāo)準(zhǔn)與工作方法—事情有人做，但做到多好才算好？如何做才能做到這么好？這時(shí)必須制訂相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作方法，包含繪制工作流程，設(shè)定工作節(jié)點(diǎn)，設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，以及描述工作方法。標(biāo)準(zhǔn)要考慮的是QCDMSS等要項(xiàng)。（質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全與服務(wù)）

　　5.實(shí)施過(guò)程管制—接下來(lái)工作要具體推動(dòng)實(shí)施,需要將部門(mén)內(nèi)的員工組織起來(lái),形成團(tuán)隊(duì),并且給予必要的培訓(xùn)與激勵(lì)，在進(jìn)行過(guò)程中藉由口頭與書(shū)面的報(bào)告、命令、協(xié)調(diào)、授權(quán)等方法,將任務(wù)有效推展下去,并且隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　6.檢查、紀(jì)錄與問(wèn)題處置—任務(wù)進(jìn)行的成效如何？進(jìn)度是否正常？質(zhì)量是否穩(wěn)定？客戶(hù)是否滿(mǎn)意？員工士氣是否高昂？都必須及時(shí)給予評(píng)價(jià)，并針對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，進(jìn)行調(diào)整、修正以及防止再發(fā)生，這時(shí)需要運(yùn)用定期與不定期的檢查方法，并繪制成各種管理圖表以進(jìn)行分析，以維持組織的穩(wěn)定運(yùn)作，達(dá)到企業(yè)的要求。

　　7.部門(mén)自主化—企業(yè)管理的最高境界是無(wú)為而治，但這是目標(biāo)不是過(guò)程，所謂的無(wú)為而治是指員工的意愿與能力，以及相互之間配合的默契，已經(jīng)到達(dá)不需要任何的輔導(dǎo)、監(jiān)督與檢查，這時(shí)部門(mén)經(jīng)理的精力最為節(jié)省，組織的效能達(dá)到最大，但在0與100之間有許多的階梯，這時(shí)經(jīng)理人要分辨哪些事情可以逐步放松，哪些事情必須緊抓不放，借由組織能力的提高，漸漸達(dá)到部門(mén)自主化的境界。

　　部門(mén)管理體系的建立，是所有管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是將個(gè)體力量連結(jié)到組織力量的轉(zhuǎn)換器，缺乏這種系統(tǒng)的建構(gòu)，組織永遠(yuǎn)無(wú)法質(zhì)變，不論多用心工作，組織造成的問(wèn)題將永遠(yuǎn)大于解決問(wèn)題的能力，而且會(huì)停留在人治的層面，即使制訂各種相應(yīng)的規(guī)章制度也無(wú)法具體落實(shí)，個(gè)別聰明的員工也會(huì)在混亂的系統(tǒng)中，失去斗志并充滿(mǎn)挫折感，部門(mén)經(jīng)理或是高層經(jīng)營(yíng)者，也將陷入永無(wú)止境的救火工作，特別在組織日益膨脹的過(guò)程中，更會(huì)如此，所以企業(yè)的質(zhì)變必須從部門(mén)管理體系開(kāi)始，七把金鑰匙將系統(tǒng)化的協(xié)助您打開(kāi)成功之門(mén)。