服裝鞋類產(chǎn)品成投訴熱點

　　根據(jù)市消協(xié)最近公布統(tǒng)計顯示，今年1至10月份，我市共接到消費投訴案例1939起，比去年同期有所下降。在這些消費投訴中，服裝鞋類、通信類產(chǎn)品，以及商品房等成為最讓消費者煩心的問題，而其中又以服裝鞋子的投訴高居第一。

　　11月6號，李女士在位于歐洲商城附近的一家店鋪內(nèi)看中了一件黑色的外套。

　　李女士：當時售貨員小姐跟我說是，累計滿2000元的話，就可以享受一個95折的優(yōu)惠。

　　于是，李女士花了638塊錢把這衣服買下了。

　　李女士：她說這是羊絨的，所以特別貴。我說和外面今年流行的一種面料不是很相似嗎，她說這是羊絨的，所以說價位很高。

　　可是過了兩天，當李女士想穿這衣服的時候，突然發(fā)現(xiàn)了問題。

　　李女士：發(fā)現(xiàn)標牌特別好拆掉，然后我就仔細地看了里面的一些標志。

　　這一仔細看不要緊，問題更多了。

　　李女士：正常情況下，衣服的標簽應(yīng)該貼在這個地方，它這沒有。（你買的時候就這樣嗎？）對，另外上面的針眼都在這兒，買的時候就沒有（標簽）的。（什么樣的針眼？）就是標簽拆掉以后留下的痕跡。這是第一條。第二條呢是這一塊。它這個標簽純粹是手工縫上的，而且很粗糙的，很拙劣的一種針法。第三個呢，這個標牌特別容易拆，另外它這里面衣服的成份，作為一個品牌衣服，衣服的成份應(yīng)該有一個明確的說明，它這也沒有。

　　發(fā)現(xiàn)衣服標牌有問題，而且上面連羊絨兩個字都沒有，李女士趕緊找到了店家。

　　李女士：她承認是拆了，標簽是拆了，但是她說拆呢是因為廠家原來不是做這個的，是做出口的，就是把原來的標牌拆掉，換上現(xiàn)在的標牌。

　　磨破了嘴皮，協(xié)商了半天，店家還是堅持只調(diào)換不退貨。事后，記者來到李女士買衣服的這家店鋪了解情況，但營業(yè)員稱，李女士買的那件外套是棉和羊絨混紡的。當記者提出看看相關(guān)證明時，營業(yè)員以老板不在為由，拒絕出示任何證明。隨后，記者又來到市消費者協(xié)會。

　　胡傳永  徐州市消費者協(xié)會：商家明顯侵犯了消費者的知情權(quán)，還有公平交易權(quán)。你看這個產(chǎn)品，它給更換了商標，撕掉后重新貼上自己的商標。正規(guī)的廠家它不會把這個商標用手工縫制的，也比較粗糙。標識方面也存在一定的瑕疵，這個標識也比較粗糙，也是不規(guī)范的，包括成份都沒有寫清楚。（一個標識都沒有？）沒有。（這個屬于什么行為？）像這樣的行為，就是明顯的欺詐行為，侵害消費者的權(quán)益。

　　根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，這種情況，商家應(yīng)按照消費者要求，進行更換或退貨處理，并給予商品價格一倍的賠償。

　　據(jù)消協(xié)有關(guān)負責人介紹，在今年前三季度的投訴熱點中，除了服裝之外，鞋子、手機、小靈通等通信產(chǎn)品，以及商品房的投訴也居高不下，主要問題集中在鞋子制作工藝粗糙、脫膠開裂，服裝開線、褪色、標注不清，手機、小靈通主要存在自動關(guān)機、屏顯不正常、按鍵失靈等問題，商品房投訴主要有開發(fā)商未在規(guī)定時間內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)證、不能按時交房、房屋出現(xiàn)裂紋、開發(fā)商強行收取暖氣初裝費及水電押金等。

　　胡傳永  徐州市消費者協(xié)會：提醒我們廣大消費者購買服裝鞋類產(chǎn)品時，要仔細看清楚產(chǎn)品有沒有瑕疵，有些產(chǎn)品的標識是否齊全。手機呢，要到大型的商場，誠信度高的商場去購買。商品房這一類呢，在合同約定上要明確，要詳細。在看圖紙，包括合同簽訂的時候，一定要約定清楚。