千元名牌鞋穿一星期就“掉色”

    消費(fèi)者朱小姐買了一雙1080元的“沙馳”牌男式皮鞋，可是穿了一個(gè)星期就掉色。對(duì)皮鞋在這么短時(shí)間出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，朱小姐難以接受。為此，昨天朱小姐打進(jìn)了商報(bào)熱線85188518。

    千元名牌皮鞋穿了一個(gè)星期就“掉色”

  “鞋子是今年1月23日在蕭山匯德隆百貨買給老公穿的�！敝煨〗阏f(shuō)。但是，她在1月29日清理鞋子時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩只鞋子的鞋幫出現(xiàn)掉色。

　　“其中一只鞋子后幫上出現(xiàn)一塊長(zhǎng)六七厘米、寬四五厘米大小的褪色斑。我一千多元買來(lái)的鞋子，才穿一個(gè)星期就出問(wèn)題，這讓誰(shuí)也都無(wú)法接受，更何況是名牌。”朱小姐覺(jué)得商家應(yīng)該給予退換。

　　由于當(dāng)時(shí)朱小姐他們一直在長(zhǎng)沙，直到2月4日回到杭州，才向商家反映了鞋子出問(wèn)題的情況。但是，并沒(méi)有得到一個(gè)滿意的答復(fù)。

  　商家稱鞋子因雨天造成變化

　　昨天下午，蕭山匯德隆百貨“沙馳”專柜工作人員吳小姐表示，朱小姐來(lái)反映鞋子問(wèn)題后，她們已經(jīng)將鞋子寄到廣州公司鑒定，公司方認(rèn)為鞋子并不存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　吳小姐說(shuō)，由于鞋子是軟皮做的，她們并不推薦顧客在雨天穿。這雙鞋子出現(xiàn)問(wèn)題的原因是，顧客在雨天穿時(shí)，被水濺濕造成質(zhì)感變化。

　　對(duì)于商家的鑒定，朱小姐并不認(rèn)同。她說(shuō)：“如果是下雨天造成的，為什么鞋頭沒(méi)有出現(xiàn)這樣的情況，偏偏只在鞋后幫上。”

　　就在雙方無(wú)法達(dá)成一致的情況下，朱小姐提出，要求“沙馳”與朱小姐一同到杭州質(zhì)監(jiān)部門去檢測(cè)鞋子是否存在質(zhì)量問(wèn)題，如果是質(zhì)量問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)，反之，則由她承擔(dān)。

　　“我本身從事服裝行業(yè)的，鞋子出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，是因?yàn)樯�牢度差造成的�！敝煨〗銓?duì)自己的判斷很有信心。

　　“沙馳”代理拒絕第三方檢測(cè)

　　不過(guò)，朱小姐的這一要求卻遭到了“沙馳”杭州代理商費(fèi)小姐的拒絕。

　　費(fèi)小姐說(shuō)，她是今天才從匯德隆百貨“沙馳”經(jīng)銷商那得知這一情況，連鞋子也沒(méi)有看到。按照公司規(guī)定，鞋子應(yīng)當(dāng)送到她這里，然后按照程序再把鞋子送到廣州公司檢測(cè)，并出具相關(guān)的證明。

　　“商家自己檢測(cè)、出報(bào)告，讓我怎么信得過(guò)。”朱小姐難以理解，照目前情況，通過(guò)第三方檢測(cè)鞋子是否存在質(zhì)量問(wèn)題是最合適的。

　　此后，費(fèi)小姐還認(rèn)為，即使鞋子掉色，也不在三包范圍之內(nèi)。

　　據(jù)杭州市消保委人士介紹，《國(guó)家鞋類商品三包規(guī)定》商家售出的鞋子一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)鞋面有嚴(yán)重褪色，予以包換。 此外，《國(guó)家鞋類三包詳細(xì)說(shuō)明》第十三條規(guī)定，對(duì)鞋類質(zhì)量有爭(zhēng)議需送有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)或鑒定的，檢測(cè)或鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

　　費(fèi)小姐表示，朱小姐應(yīng)當(dāng)給她三四天時(shí)間處理，屆時(shí)，他們會(huì)給朱小姐一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　截至昨日記者發(fā)稿時(shí)止，朱小姐打來(lái)電話說(shuō)，匯德隆百貨“沙馳”專柜已經(jīng)同意免費(fèi)為她更換鞋子。

　　據(jù)匯德隆百貨信訪部主管楊小姐介紹，當(dāng)他們得知這一情況后介入了調(diào)解，為了讓消費(fèi)者滿意，他們已與“沙馳”協(xié)商好，決定為朱小姐更換鞋子。但是對(duì)于鞋子質(zhì)量，廠家堅(jiān)持認(rèn)為并不存在問(wèn)題。