康奈鞋業(yè)：以品質(zhì)走在前頭

　　2月21日，由中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、共青團中央等聯(lián)合組織的2008年度“創(chuàng)建全國用戶滿意服務(wù)明星”評選結(jié)果在京揭曉，康奈集團董事長鄭秀康榮獲“全國用戶滿意杰出管理者”稱號，浙江省僅1人獲此殊榮。

　　作為中國鞋業(yè)領(lǐng)軍人物，鄭秀康總是把追求卓越品質(zhì)和顧客滿意放在第一位。

　　早在1987年杭州武林門火燒溫州劣質(zhì)皮鞋時，鄭秀康便到上海、廣東及意大利進行市場調(diào)研，尋找重振溫州鞋業(yè)的途徑。1990年，康奈率先建成機械化繃幫流水線，開創(chuàng)了溫州鞋業(yè)機械化新時代。1992年，鄭秀康注冊了“康奈”人頭像商標，并率先提出“創(chuàng)全國一流質(zhì)量、一流款式、一流服務(wù)”的質(zhì)量方針。

　　為了創(chuàng)出一流，縮小國產(chǎn)皮鞋與意大利名牌皮鞋的差距，鄭秀康潛心研究高檔皮鞋制造工藝，1993年生產(chǎn)出可與歐洲名牌皮鞋媲美的高檔皮鞋。沈陽消費者使用后為它取了一個好聽的名字——“結(jié)婚鞋”。當年，康奈也因此榮獲“首屆中國十大鞋業(yè)大王”。此后，康奈品牌還榮獲了“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”、“中國出口名牌”等殊榮。鄭秀康董事長先后被評為全國質(zhì)量管理先進工作者、中國企業(yè)杰出管理者代表、全國用戶滿意杰出管理者等。

　　根據(jù)消費者反映和市場調(diào)研，鄭秀康和他的團隊發(fā)現(xiàn)，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對穿鞋的要求已從傳統(tǒng)的牢固和耐穿轉(zhuǎn)向舒適和美觀。因此，康奈于2001年提出“舒適鞋”概念，并開始進行自主研發(fā)。同時，康奈憑自己的品質(zhì)進行了“海外擴張”。2001年1月，康奈在巴黎開設(shè)第一家海外品牌專賣店，成為首家實現(xiàn)“品牌輸出”的中國鞋企。至今，康奈已在法國、美國、意大利、荷蘭、澳大利亞等國家開設(shè)了200多家專賣店。

　　為了提高用戶滿意度，公司專門成立了售后服務(wù)部，每天對用戶投訴及意見登記備案。公司定期通過電話、座談、拜訪等方式調(diào)查詢問用戶對產(chǎn)品與服務(wù)的評價，并召開專題會議評價、改進。同時，公司設(shè)立24小時服務(wù)電話，方便與顧客溝通。顧客還可隨時登錄康奈網(wǎng)站查詢、投訴、留言。公司特設(shè)康奈顧客QQ群，利用網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會議在線溝通，及時了解顧客需求、解答顧客疑問。

　　2006年，康奈與英國著名的鞋類研究機構(gòu)SATRTA合作結(jié)出碩果。同年8月，康奈商務(wù)舒仕鞋在全球同步上市。該產(chǎn)品采用雙皮面透氣微囊、吸濕減震軟底及矢量鞋楦貼合等技術(shù)，達到國際先進水平。隨后兩年，康奈又接連推出了經(jīng)典舒仕鞋和動感舒仕鞋等新產(chǎn)品，其舒適度技術(shù)同樣處于國際先進水平，受到國內(nèi)外消費者的一致認可，提高了市場占有率和顧客滿意度。

　　為了提升中國鞋類制造的水平，2005年康奈開始著手“量產(chǎn)固特異工藝高檔皮鞋”項目的研發(fā)。通過兩年的潛心探索，公司課題組人員解決了關(guān)鍵技術(shù)難題，使機械化程度高達80%以上，目前一條線的日產(chǎn)能力可達600雙以上，形成批量生產(chǎn)，產(chǎn)品各項指標符合高檔皮鞋制作標準。

　　此時的康奈更有底氣了。2006年7月9日，經(jīng)營面積達280平方米的康奈首家海外旗艦店在巴黎商業(yè)黃金地段開業(yè)，與諸多世界知名品牌比肩而立，而且生意紅火。此舉被中外媒體稱為“中國鞋業(yè)品牌躋身境外主流商圈的標志性事件”。２007年，康奈在全國同行業(yè)第一家榮獲全國質(zhì)量獎。去年，康奈一舉囊括“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”及“全國用戶滿意服務(wù)”三大榮譽稱號。

　　2008年康奈銷售收入超20億元，同比增長15%。今年，康奈海外專賣逆勢上揚，前三季度，法國康奈公司銷售業(yè)績較去年同期增長30%以上。當前，國際金融危機的影響仍然存在�！翱的稳恕眻孕牛�只要踏踏實實地抓好產(chǎn)品質(zhì)量，認認真真地為顧客貼心服務(wù)，就一定能夠更好地拓展國內(nèi)外市場，早日化危為機。