月薪3000還招不到人 網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)“難覓佳人”
月薪1500元—3000元卻招不到人；一旦招到人就當(dāng)成寶貝，生怕他跳槽。都說(shuō)人找工作難，可“網(wǎng)絡(luò)客服”卻是“難覓佳人”。
最近一段時(shí)間，某網(wǎng)站的合作伙伴、廈門(mén)風(fēng)語(yǔ)教育咨詢有限公司總經(jīng)理張偉的電話響個(gè)不停，很多網(wǎng)店店主希望他幫忙招聘網(wǎng)絡(luò)客服人員。他在一些網(wǎng)站上貼出了招聘啟事，但應(yīng)征的人不多。
他說(shuō)，目前廈門(mén)在某網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店約有14000家，估計(jì)約有1000多位網(wǎng)絡(luò)客服人員，缺口約有上千人。而隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，這個(gè)缺口將越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)客服的薪酬大部分都是底薪＋提成組成。
網(wǎng)絡(luò)客服常跳槽
記者聯(lián)系了3家網(wǎng)店店主，希望采訪他們的網(wǎng)絡(luò)客服人員，但是他們都婉言謝絕了：“我的客服很忙，我不想讓她們分心。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，店主把網(wǎng)絡(luò)客服藏著掖著，無(wú)外乎有三種原因。一是成熟的網(wǎng)絡(luò)客服難求。據(jù)介紹，一個(gè)新手要工作得得心應(yīng)手，大約需要一兩個(gè)月。這段時(shí)間，店主不僅要花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，更要手把手地教。如果流失，新的客服又要重新培養(yǎng)。二是這個(gè)行業(yè)“挖人”現(xiàn)象嚴(yán)重。很多店主在網(wǎng)站上發(fā)布招募啟事，只要工資高，福利待遇夠好，網(wǎng)絡(luò)客服很容易就流失了。最重要的一點(diǎn)是，網(wǎng)絡(luò)客服本身就是一個(gè)流動(dòng)性大的職業(yè)，大多數(shù)人都把這一職業(yè)當(dāng)成跳板，時(shí)機(jī)成熟就會(huì)跳槽。
90%以上都想當(dāng)網(wǎng)店店主
據(jù)介紹，當(dāng)了一兩年網(wǎng)絡(luò)客服，幾乎90%以上的人都自己開(kāi)網(wǎng)店了。
小陳在廈門(mén)一家化妝品網(wǎng)店做客服有兩個(gè)多月了。她說(shuō)，自己之前在辦公室做管理工作。因?yàn)楹偷曛魇呛门笥眩瓦^(guò)來(lái)幫忙。小陳說(shuō)，做客服的目的是想多學(xué)些東西，為以后自己開(kāi)網(wǎng)店做準(zhǔn)備。雖然小陳現(xiàn)在的月工資有3000元，但她仍然想自己開(kāi)網(wǎng)店。
另一位網(wǎng)絡(luò)客服小王說(shuō)，她已經(jīng)在3家網(wǎng)店做過(guò)客服了。“化妝品、服裝、鞋子的網(wǎng)店我都呆過(guò)，我以后開(kāi)哪個(gè)行業(yè)的網(wǎng)店都可以。”小王說(shuō)，她當(dāng)客服的目的也是以后自己做老板。不過(guò)她會(huì)利用在不同網(wǎng)店當(dāng)客服的經(jīng)歷，觀察哪個(gè)行業(yè)更合適自己。
一天上百遍回答同一個(gè)問(wèn)題
一家網(wǎng)店打出招聘“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員”信息，店主說(shuō)，他不敢寫(xiě)招聘網(wǎng)絡(luò)客服人員，怕人家覺(jué)得工作層次低，不來(lái)應(yīng)聘。這位店主說(shuō)，他特別需要電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生：“他們接受能力快，可塑性強(qiáng)，做網(wǎng)絡(luò)客服很有潛力。”
張偉認(rèn)為，目前大學(xué)生就業(yè)難，大家不妨放下身段來(lái)做網(wǎng)絡(luò)客服，不僅可以磨煉意志，也可以作為自己的創(chuàng)業(yè)前奏，多學(xué)些東西。
小陳是廈門(mén)大學(xué)2004屆的畢業(yè)生，目前負(fù)責(zé)一家網(wǎng)店的整體運(yùn)營(yíng)工作。為了招聘到合適的網(wǎng)絡(luò)客服，他可沒(méi)少費(fèi)心思，但是合適的人選寥寥無(wú)幾。他說(shuō)，前幾天來(lái)了位本科畢業(yè)生，才做了兩天就做不下去了，說(shuō)是買(mǎi)家蠻不講理，讓他無(wú)法忍受。
小劉剛做客服沒(méi)多久，去年才從大學(xué)畢業(yè)的她說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)客服工作壓力挺大，薪水和業(yè)績(jī)掛鉤，如果不努力，每月工資也就1000元出頭。而且工作比較枯燥，每天要面對(duì)不同的買(mǎi)家，有時(shí)一天要十遍、百遍地回答同樣一個(gè)問(wèn)題。遇到不講理的客人，還要好言相對(duì)，耐著性子挨批評(píng)。而且，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間通過(guò)打字來(lái)與客戶交流，時(shí)間久了，她感覺(jué)與人面對(duì)面溝通的能力都有點(diǎn)退化了。
小劉說(shuō)，雖然每月兩三千元的工資對(duì)剛大學(xué)畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)頗有誘惑力，但其中的辛苦卻不是每個(gè)人都能承受的。
