江西消協(xié)：08服裝鞋帽質(zhì)量投訴居首

   “服裝鞋帽質(zhì)量問題、移動電話機(jī)售后問題、食品質(zhì)量、農(nóng)民受損問題等財產(chǎn)受損事故、服務(wù)行業(yè)投訴難點(diǎn)多”。9日，省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2008年江西省投訴六大熱點(diǎn)。

    據(jù)介紹，2008年，我省投訴的主要問題為質(zhì)量、營銷合同、價格，分別占總量的比重為67.91%、6.7%、5%。質(zhì)量問題的投訴主要集中在百貨類和家用電子電器類。百貨類質(zhì)量問題的投訴2574件，占質(zhì)量問題投訴總量的46.6%，家用電子電器類1508件，占27.3%。營銷合同問題主要集中在服務(wù)類、房屋及裝修建材，分別占營銷合同問題總量的40.8%、19.9%。具體表現(xiàn)為房屋、通信行業(yè)、公用事業(yè)及社會服務(wù)、移動電話機(jī)售后服務(wù)、郵政、快遞業(yè)服務(wù)等方面。價格問題的投訴主要集中在服務(wù)類。服務(wù)類價格問題的投訴243件，占價格問題投訴總量的60.1%，具體表現(xiàn)為通信、食宿、文化娛樂。

    記者了解到，從投訴的性質(zhì)上看，2008年虛假品質(zhì)標(biāo)示問題、價格問題、質(zhì)量問題，所占總量的比重比2007年有一定程度的下降，分別為0.54%、5%、67.91%，數(shù)量比2007年分別下降23.9%、14.1%、1%。價格問題投訴下降具體表現(xiàn)在移動電話機(jī)、商品房、裝修建材、食宿、文化娛樂、交通運(yùn)輸?shù)确矫妗Ｙ|(zhì)量問題投訴下降具體表現(xiàn)在廚房電器及相關(guān)設(shè)備、移動電話機(jī)、首飾及工藝品、農(nóng)機(jī)類、種子禾苗及化肥等方面。

    人格尊嚴(yán)問題、安全問題、營銷合同問題所占總量比2007年有明顯上升，分別上升28.1%、17.9%、7%。人格尊嚴(yán)問題投訴集中在服務(wù)行業(yè)；安全問題投訴集中在食品、食宿、文化娛樂、慶典、兒童類用品；營銷合同問題投訴集中在房屋、通信行業(yè)等方面。（馮訓(xùn)太）

    2008年的六大投訴熱點(diǎn)是：

    ●服裝鞋帽質(zhì)量問題投訴居第一

    據(jù)了解，2008年服裝鞋帽類投訴1128件，其中質(zhì)量問題投訴1018件，占質(zhì)量問題投訴總量的18.4%，占服裝鞋帽問題投訴的90.2%。

    存在問題：1、難以鑒定，爭議多。服裝縮水、褪色、起球爭議較大，第三方檢測機(jī)構(gòu)對已使用過的商品不作檢測；2、假冒、仿冒較多；3、易損耗，難退換；4、以次充好；5、商店、商場打折、返券等促銷方式陷阱較多，價格透明度低，原價和打折價混亂。

    ●移動電話機(jī)售后問題不容忽視

    2008年移動電話機(jī)投訴824件，其中質(zhì)量問題投訴702件，比2007年質(zhì)量問題投訴的900件，減少了22%。存在的問題有：1、出現(xiàn)問題后，被經(jīng)營者認(rèn)為“人為所致”，引發(fā)爭議；2、磨損費(fèi)、換機(jī)折舊費(fèi)等費(fèi)用花樣較多，但缺乏法律依據(jù)；3、“山寨機(jī)”價廉物美，售后卻難保障；4、經(jīng)銷商與售后部門不履行國家“三包”規(guī)定，互相推諉等。

    ●食品質(zhì)量、安全、計量投訴突出

    2008年食品類投訴1246件，比2007年增加了28.6%。2008年食品類投訴的主要集中表現(xiàn)在質(zhì)量、計量、安全問題上。存在問題有：1、在啤酒、飲料、糕點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)有異物；2、疑質(zhì)量不合格、過期失效、變質(zhì)等問題居多。變質(zhì)問題主要是糕點(diǎn)、乳制品、飲料等商品；3、裸露和散裝的食品衛(wèi)生狀況較差；4、在計量問題中，近半成是使用非法定、非標(biāo)準(zhǔn)、不合格計量器具等問題，主要是對肉類、水果、水產(chǎn)品等商品的投訴。

    ●農(nóng)民受損維權(quán)道路難

    2008年農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴278件，比2007年減少了24.5%，其中農(nóng)機(jī)類的投訴95件，占農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴總量的34.2%。投訴的問題有：1、使用農(nóng)機(jī)具時操作不當(dāng)與存在質(zhì)量問題之間的爭議；2、種子不純，以劣充優(yōu)，造成減產(chǎn)等。

    ●家用電器爆炸事故屢有發(fā)生

    2008年家用電子電器類投訴，除移動電話機(jī)以外，有989件，其中質(zhì)量問題占806件，所占比重81.5%。事故主要原因：1、一些企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本材料質(zhì)量下降；2、產(chǎn)品存在缺陷以及在說明書中風(fēng)險提示缺失或出售返修機(jī)等以舊充新產(chǎn)品等方面的問題；3、燃?xì)鈿赓|(zhì)問題等。

    ●服務(wù)行業(yè)投訴難點(diǎn)多

    2008年服務(wù)類投訴1180件，主要集中表現(xiàn)在價格問題、營銷合同問題、安全問題，其中價格問題所占比重最高，占投訴總量的20.6%。價格收費(fèi)爭議主要是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，具體表現(xiàn)在通信行業(yè)，食宿、文化娛樂、慶典、金融保險方面。