徐州鐵通開展客服技能系列培訓(xùn)迎接“315”

　　近期，為迎接“315”消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，提升公司服務(wù)水平，徐州分公司客服中心舉辦了二00九年第一期“靈活處理疑難問題”培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)圍繞“客服人員應(yīng)具備的良好心理素質(zhì)、有效處理投訴的方法與步驟、語(yǔ)言的技巧性和投訴處理的技巧性”四個(gè)方面，以現(xiàn)場(chǎng)提問和座席模擬的“互動(dòng)”方式，理論結(jié)合實(shí)際講敘了處理好疑難問題的技巧性。活躍的現(xiàn)場(chǎng)氣氛、創(chuàng)新的培訓(xùn)方式收到了良好的效果，使客服人員的服務(wù)技能又上升了一個(gè)新層次。