真心食品的HR之道：忠誠(chéng)度培育

    人力資源的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的演進(jìn)是至關(guān)重要的，在中小企業(yè)普遍為人力資源的忠誠(chéng)度所困擾之時(shí)，安徽真心食品有限公司結(jié)合企業(yè)的自身情況，總結(jié)出了一套行之有效的人力資源忠誠(chéng)度培育策略，獲得顯著成功。究竟是什么魔力使真心公司的各類人力資源團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)的凝聚力空前的固若金湯，讓我們走進(jìn)真心去了解。

　　一、真心食品公司的創(chuàng)業(yè)歷程

　　真心食品公司位于安徽省會(huì)合肥市龍崗開發(fā)區(qū)，是一家創(chuàng)辦于2000年9月的傳統(tǒng)食品瓜子生產(chǎn)加工企業(yè)，老板孫國(guó)升先生先前是從事酒類批發(fā)及物流服務(wù)的私營(yíng)企業(yè)主，真心食品自成立至今，銷售額以月均30%的幅度遞增，產(chǎn)值迅速進(jìn)入全國(guó)同行業(yè)的前列，并大量出口產(chǎn)品到埃及以及俄羅斯等國(guó)家。真心公司之所以保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，與其趨近完美的質(zhì)量理念、獨(dú)特的企業(yè)文化密切相關(guān)，更重要的是真心公司所獨(dú)創(chuàng)的人力資源忠誠(chéng)度培育，彰顯了無窮的人本管理魅力。用老板孫國(guó)升的話說就是——“人力資源的忠誠(chéng)度不容小覷，真心的明天還得靠它�！�

　　二、真心食品的人力資源理念

　　傳統(tǒng)的商業(yè)理念認(rèn)為，所謂企業(yè)的人力資源僅限于在編的企業(yè)員工，而不應(yīng)該包括為企業(yè)不斷壯大嘔心瀝血的，如企業(yè)的分銷商、供應(yīng)商以及物流、信息、資金的服務(wù)供給者，而真心公司恰恰走了一條與一般中小企業(yè)背道而馳的路徑，就是對(duì)所有為企業(yè)發(fā)展提供養(yǎng)分的人力資源進(jìn)行忠誠(chéng)度培育，并非局限在本企業(yè)職工內(nèi)部。真心公司認(rèn)為，所有的服務(wù)供給者，都是人力資源整體戰(zhàn)略的構(gòu)成部分，無論是企業(yè)的員工、分銷商、供應(yīng)商、“知本”一族，還是物流、信息、資金的服務(wù)的提供者，都是由人力資源來操作運(yùn)轉(zhuǎn)的，人力資源的忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展舉足輕重。 　　

    三、人力資源忠誠(chéng)度培育的內(nèi)容

　　真心公司將影響企業(yè)的人力資源劃分為：?jiǎn)T工、供應(yīng)商、分銷商、其他服務(wù)供給者4個(gè)部分，根據(jù)其對(duì)企業(yè)的影響程度差別進(jìn)行了科學(xué)的策略制定，明了、有效。

　　1、員工的忠誠(chéng)度培育

　　真心公司向來認(rèn)為沒有極端莠劣的員工，只有不完善的企業(yè)制度，并認(rèn)為員工的積極性和創(chuàng)造性來自于企業(yè)所制訂的各項(xiàng)管理制度是否合理，并十分人性化。老板孫國(guó)升堅(jiān)信潛能培訓(xùn)大師陳安之的管理格言：不稱職的員工是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最大成本，并據(jù)此得出員工不稱職的兩點(diǎn)結(jié)論，1、缺乏技能培訓(xùn)員工的操作能力水平一般或者沒有達(dá)標(biāo)2、員工沒有被放置到最合適的崗位，造成人力資源閑置。上述兩點(diǎn)將會(huì)極大增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。針對(duì)這些問題，真心公司采取了以下措施：

　　（1）、普通員工的操作技能專業(yè)培訓(xùn)

　　真心公司主動(dòng)與教學(xué)力量較強(qiáng)的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，從人才市場(chǎng)篩選、招募基本素質(zhì)較高的年輕員工，根據(jù)其招聘表現(xiàn)和崗位傾向，采取崗前針對(duì)性培訓(xùn)。普通員工的培訓(xùn)科目更是包括了生產(chǎn)工、包裝工、質(zhì)量檢查員、保管員、一般財(cái)務(wù)人員、安保人員等崗位，非但完成了優(yōu)秀人力資源的培訓(xùn)和儲(chǔ)備，更有效遏制了在崗員工的流失。

　　（2）、“軍魂”培訓(xùn)

　　針對(duì)新員工與老員工存在溝通障礙的現(xiàn)實(shí)，真心公司與專業(yè)人力資源潛能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行了員工“軍魂”培訓(xùn)。全封閉的軍事化管理，按軍隊(duì)風(fēng)格共同完成一些需要協(xié)作的任務(wù)，在活動(dòng)的成功開展中員工受到潛移默化，有力的提升了廣大員工之間的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，并使廣大員工為真心獨(dú)特的企業(yè)文化所感染，與企業(yè)緊密團(tuán)結(jié)在一起。

　　（3）、全員充電制度

　　真心公司明白，只有不間斷的給予員工知識(shí)補(bǔ)充，才能讓他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠐]灑自如。為了防止員工的學(xué)習(xí)進(jìn)取心松懈，公司定期開展員工學(xué)習(xí)提高課目，及時(shí)向廣大員工灌輸新的商業(yè)知識(shí)和和行業(yè)動(dòng)態(tài)，并讓廣大員工積極交流學(xué)習(xí)心得，通過內(nèi)部刊物《真心報(bào)》刊載、傳播各類知識(shí)，使員工的學(xué)習(xí)勁頭持久不衰。

　�。�4）、合理的獎(jiǎng)懲制度

　　在提倡人本管理的今天，真心公司清楚，優(yōu)越的制度和明晰的崗位職責(zé)，更能激發(fā)員工的工作熱情，端正員工的工作態(tài)度，使企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展得以保障，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。在真心食品看來，員工通過對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)，獲得更高的薪酬、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、升職以及其它嘉獎(jiǎng)是無可厚非的，這是保障廣大員工忠誠(chéng)度的根本所在。

　　2、供應(yīng)商的忠誠(chéng)度培育

　　雖然多數(shù)人認(rèn)為“無商不奸”，但真心食品卻很注重用“真心”待人接物，處處為他人著想的服務(wù)理念是真心公司攻城略地的法寶。在真心公司看來，為供應(yīng)商提供相關(guān)服務(wù)，自身亦會(huì)受益非淺。并有以下合作準(zhǔn)則：

　�。�1）、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下的平等合作

　　公司根據(jù)實(shí)際需要，將供應(yīng)商劃分為主供商及儲(chǔ)備供應(yīng)商，通過引入合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和平等的合作態(tài)度，使得供應(yīng)商的材料品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)熱情得到了有效保障。針對(duì)一些供應(yīng)商的管理混亂，真心公司主動(dòng)讓自己的顧問團(tuán)隊(duì)為之提供無償?shù)墓芾矸��?wù)，通過減少供應(yīng)商的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，確保了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的忠心耿耿。

 　　（2）、保障供應(yīng)商利益

　　無故拖欠貨款是所有供應(yīng)商的頭疼根源，真心及時(shí)結(jié)清供應(yīng)商的應(yīng)得款項(xiàng)，使得自身的商業(yè)信譽(yù)與日俱增。供應(yīng)商知道與真心公司“真心”合作，不但能降低自身企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且還能提高獲利水平；對(duì)于真心提供的合理的管理建議和改善方案，它們更是念念有加。對(duì)于產(chǎn)品旺銷時(shí)段造成的原材料緊缺，很多供應(yīng)商飲水思源，極力確保了生產(chǎn)所需原材料的供應(yīng)，并自覺抵制了真心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哄抬價(jià)格的惡劣競(jìng)爭(zhēng)手段。

　　3、分銷商的忠誠(chéng)度培育

　　在商業(yè)道德淪落的今天，分銷商受商業(yè)利益驅(qū)使，做出一些違背合約的事情已經(jīng)是屢見不鮮了。分銷商人力資源的不穩(wěn)定性，極易造成區(qū)域市場(chǎng)占有率波動(dòng)，降低企業(yè)收益。真心公司很重視銷售通路對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的意義，在分銷商的忠誠(chéng)度培育、合作熱情激勵(lì)上采取了迥異于普通企業(yè)的策略。 　　

    （1）、分銷商的產(chǎn)品銷售知識(shí)培訓(xùn)

　　一個(gè)產(chǎn)品的分銷商或者代理商，只有在熟悉產(chǎn)品銷售特性以及市場(chǎng)背景的情況下，才能合理的施行有效的產(chǎn)品銷售策略，推進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。真心公司組織分銷商認(rèn)清瓜子市場(chǎng)的終端銷售平臺(tái)所在和特點(diǎn)，針對(duì)終端銷售平臺(tái)的促銷策略應(yīng)運(yùn)而生，避免了很多分銷商盲人摸象造成的信心不足。

　�。�2）、市場(chǎng)聯(lián)合演進(jìn)策略

　　真心公司注重極大化的挖掘分銷商的優(yōu)勢(shì)，合理的規(guī)避其市場(chǎng)動(dòng)作之不足，在專業(yè)商業(yè)策劃企業(yè)幫助下，聯(lián)手分銷商共同開拓市場(chǎng)，提升銷售份額。根據(jù)不同市場(chǎng)的需要，給予分銷商媒體支持，為分銷商迅速打開銷售局面助一臂之力，極大鞭策了分銷商的商業(yè)決心。

　�。�3）、及時(shí)兌付所做承諾

　　真心公司對(duì)分銷商的業(yè)績(jī)不同采取級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)，并且打破以往的年終對(duì)付陳規(guī)，及時(shí)向分銷商履行自己的商業(yè)承諾，返還分銷商的應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)。這一招使得很多分銷商的銷售熱情空前高漲，也為真心公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高立下汗馬功勞。

　�。�4）、額外獎(jiǎng)勵(lì)策略

　　根據(jù)瓜子的分銷商基本是私營(yíng)企業(yè)這一情況，真心公司不僅及時(shí)履付所做承諾，而且還對(duì)主力分銷商給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。分銷商雖然很多實(shí)力不凡，但對(duì)于真心公司送來的旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及榮譽(yù)表彰等活動(dòng)，還是很受感動(dòng)的。此舉對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無孔不入的顛覆，真正做到了防微杜漸。

　　4、其他服務(wù)供給者的忠誠(chéng)度培育

　　另類的人力資源不容忽視，這些服務(wù)供給者的人力資源優(yōu)勢(shì)能否為我所用，勢(shì)必直接影響公司的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。真心公司知道：物流、信息流、資金流的掌控足以影響一個(gè)企業(yè)的生存狀況，還延伸得到了一些公關(guān)真諦。這些心得為企業(yè)和資源、服務(wù)提供者的親密無間推波助瀾�？偨Y(jié)如下：

　�。�1）、有償獲取信息資料

　　真心公司始終認(rèn)為企業(yè)之所以能夠及時(shí)捕捉到各類信息，除了很成功的公關(guān)手段外，還必須堅(jiān)持用報(bào)酬與信息資源進(jìn)行等價(jià)交易，根據(jù)信息、服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響給予提供者獎(jiǎng)勵(lì)或回報(bào)，以確保信息及服務(wù)提供者的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作熱情。

　�。�2）、不間斷公關(guān)聯(lián)誼策略

　　在需要他人提供幫助之時(shí)，再臨時(shí)抱佛腳顯然是下策，真心公司不間斷保持與在資源、信息、服務(wù)、政策、資金上提供服務(wù)或者幫助的伙伴的友誼增進(jìn)。這種緊密聯(lián)系下的公關(guān)策略對(duì)于建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系作用非凡。

　�。�3）、建立榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)

　　雖然是商品社會(huì)，藐視金錢的服務(wù)供給者卻大有人在，一些教授、專家、學(xué)者更注重自己的榮譽(yù)，依據(jù)“知本”一族所提供的服務(wù)不同，真心公司將他們組成不同管理風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)，嘉勉一定的榮譽(yù)頭銜。譬如“智囊團(tuán)”、“財(cái)務(wù)專家組”等，滿足他們心理和精神上的需求后的快感，遠(yuǎn)比金錢給的更加淋漓盡暢。

　　一個(gè)企業(yè)的人力資源不僅僅是企業(yè)的員工，只有承認(rèn)并且關(guān)注員工和另類人力資源的忠誠(chéng)度，培育其忠誠(chéng)度才能使企業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)得以完全發(fā)揮，為企業(yè)的贏利奠定基礎(chǔ)。真心公司對(duì)于這個(gè)問題的重視，顯然已經(jīng)超越了很多中小企業(yè)，這也許正是它亦步亦趨邁向成功的原因所在吧！