網(wǎng)店客服月聘萬人 會打字就能應(yīng)聘月薪可達(dá)四千

    一個月的時間，淘寶網(wǎng)招聘求職論壇上，網(wǎng)絡(luò)客服人員的需求就有上萬人。網(wǎng)店客服人員缺口大，只要能打字就能獲得應(yīng)聘機(jī)會，月薪普遍2000元左右，但不少網(wǎng)店店主依然反映招聘難。

     2月底，淘寶網(wǎng)招聘求職論壇開通。一個月的時間，近5000家淘寶網(wǎng)店發(fā)出了1萬個招聘網(wǎng)上客服的需求。淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，如今，淘寶網(wǎng)上每天新開網(wǎng)店5000家左右，不少店主都需要聘請網(wǎng)上客服。生意紅火的店一般會聘請2至4名網(wǎng)店客服，有些規(guī)模大的網(wǎng)店客服隊(duì)伍接近百人。網(wǎng)店客服的分工也越來越細(xì)：有通過聊天工具、電話解答買家問題的；有專門負(fù)責(zé)導(dǎo)購，幫買家挑選商品的；還有的專門處理投訴。   

    雖然網(wǎng)絡(luò)客服人員是個新興的職業(yè)，但要求并不高。在這些招聘帖子中，只要求應(yīng)聘者打字速度快，懂點(diǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)即可。網(wǎng)絡(luò)客服人員每天工作10個小時左右，月薪為底薪加提成，一般能達(dá)到2000元左右，銷售量高的能達(dá)到三四千元。

    盡管工資不低，但想招到中意的員工卻不太容易。昨天，濟(jì)南一家在網(wǎng)上開服裝店的老板陳倩說，從去年下半年就在各論壇發(fā)帖招客服人員，半年的時間里陸續(xù)10多人來應(yīng)聘，但最后都沒留住。陳倩說，有3人她手把手培訓(xùn)好了，結(jié)果被別的網(wǎng)店高薪挖走了，有4人嫌工作太累、枯燥主動辭職了，還有4人來應(yīng)聘是為了積累經(jīng)驗(yàn)自己開網(wǎng)店，因此熟悉了業(yè)務(wù)流程后就走了。

    對話網(wǎng)絡(luò)客服人員

    干著兩份工月掙3000元

    網(wǎng)絡(luò)客服人員需要做哪些工作？什么樣的人更適合干？昨天記者采訪了干了半年多網(wǎng)絡(luò)客服的在校大學(xué)生陳亞莉。

    記者：網(wǎng)絡(luò)客服具體做什么？

    陳亞莉：就像普通商店的導(dǎo)購一樣，有客人進(jìn)來詢問商品時，打招呼，介紹商品優(yōu)點(diǎn)，解答顧客疑問，盡量將商品推銷出去。只不過在普通商店是用嘴說，網(wǎng)絡(luò)客服是用手寫。

    記者：工作有時間限制嗎？

     陳亞莉：有，我一般是中午1點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。時間方面一般都能和老板商量。

     記者：干了半年，有啥感受？

     陳亞莉：累。長時間坐在電腦前，每天回答同一個問題上百遍，非常無聊。工作半年，我都患上頸椎病了。

    記者：收入如何？

    陳亞莉：剛開始沒經(jīng)驗(yàn)，只能拿1000多點(diǎn)�，F(xiàn)在我干著兩份客服，一般一個月能有3000多元，如果勤奮點(diǎn)能拿到4000多。

    記者：干這個有什么技巧？

    陳亞莉：顧客問問題，如果只回答“是”、“不是”，肯定留不住顧客。要詳細(xì)熱情地介紹衣服的尺碼、尺寸，有的顧客沖著這份熱情，都不好意思不買。有的第一天問了問題不買，第二天我看她在線，再追問一下，或許就買了。我的不少生意都是來自這些“回頭客”。這點(diǎn)比普通商店強(qiáng)，銷售人員能主動出擊。

    記者：畢業(yè)以后還打算開網(wǎng)店嗎？

    陳亞莉：我還是想找個和所學(xué)專業(yè)有關(guān)的工作。但如果工作空閑，我或許會在網(wǎng)上開個店。