網(wǎng)店客服缺口萬人 月薪約２０００元
【中國鞋網(wǎng)】同樣是營業(yè)員，但他們每天面對(duì)的卻不是形形色色的顧客，而是閃爍的電腦。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，一個(gè)新興的職業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)——網(wǎng)店客戶服務(wù)人員。近日，據(jù)國內(nèi)最大的網(wǎng)上購物平臺(tái)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，不到一個(gè)月時(shí)間里，就有近5000家淘寶網(wǎng)店發(fā)出了1萬個(gè)招聘網(wǎng)上客服的需求，店主提供的網(wǎng)店客服月薪都在1000元到2000元之間。
網(wǎng)店客服缺口萬人
記者采訪中了解到，目前，國內(nèi)每天新開網(wǎng)上商店數(shù)量超過5000家。而根據(jù)艾瑞調(diào)研最新數(shù)據(jù)顯示，去年，遼寧有1萬人通過網(wǎng)上開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。其中，23-32歲的年輕人占到了60%，是絕對(duì)的主力軍。
而隨著網(wǎng)店規(guī)模的逐漸增大，許多店主單打獨(dú)斗已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)每天的交易。他們開始四處尋找網(wǎng)上“營業(yè)員”。于是，一個(gè)新的職業(yè)從網(wǎng)上誕生——網(wǎng)店客服。
據(jù)了解，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過網(wǎng)聊工具、電話，解答買家問題的客服；有專門幫助買家更好地挑選商品的導(dǎo)購客服；有專門接待投訴的客服；還有專門幫店主打包的客服等。據(jù)了解，在淘寶上，分工專業(yè)化的網(wǎng)店一般都會(huì)聘請(qǐng)2-4名網(wǎng)店客服，更有規(guī)模大的，網(wǎng)店客服隊(duì)伍已經(jīng)接近百人。
但由于網(wǎng)絡(luò)購物還屬于新興行業(yè)，相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)市場(chǎng)都沒有建立，現(xiàn)實(shí)情況是：許多淘寶網(wǎng)店店主為到哪里去找合適的客服擔(dān)憂。
而從淘寶網(wǎng)收集到的最新招聘信息看，不到一個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)有近5000家網(wǎng)店發(fā)布了有效的網(wǎng)店客服招聘信息。統(tǒng)計(jì)顯示，平均每個(gè)網(wǎng)店招聘兩名左右的工作人員，5000個(gè)網(wǎng)店就意味著存在1萬個(gè)工作崗位缺口。同時(shí)，店主提供的網(wǎng)店客服月薪都在1000元到2000元間。
樂于招殘疾人當(dāng)客服
值得一提的是，在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店店主表示，他們?cè)敢庹衅笟埣踩藦氖戮W(wǎng)店客服。因?yàn)閷?duì)于這一職業(yè)而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。甚至有店主表示，他更愿意招聘殘疾人，因?yàn)闅埣踩吮旧碓谀芰ι喜惠斢诮∪�，而且他們更加珍惜來之不易的網(wǎng)上工作機(jī)會(huì)，會(huì)比健全人更加努力。
其中，網(wǎng)友linyue201314從小腿部殘疾，無法走路。雖然現(xiàn)在已經(jīng)做媽媽了，但全家僅靠丈夫一個(gè)月1000多元的工資維持生活。她告訴記者，她不能依賴家人一輩子的，她需要一份工作。而當(dāng)她第一次發(fā)現(xiàn)淘寶論壇原來還有求職招聘的信息，驚喜不已。通過幾天的尋找，她同時(shí)找到兩份客服工作，一家是銷售喜糖盒的，一家是銷售衣服的。現(xiàn)在她已經(jīng)開始了新工作，正在熟悉店鋪里的銷售規(guī)則和商品，主要是接待客人，介紹商品等。而自己的兩位店主都很好，上班時(shí)間從9時(shí)到20時(shí)，中午休息一個(gè)鐘頭，生活也充實(shí)了。linyue201314說：“原來網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和現(xiàn)實(shí)接軌了，在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的人也越來越多，希望那些跟我一樣失業(yè)和找不到工作的人，都能發(fā)現(xiàn)這一塊新大陸！”
