美克鞋服捆綁“400” 構(gòu)建復(fù)制利潤(rùn)渠道

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)】日前，記者從福建美克運(yùn)動(dòng)休閑股份有限公司（下稱(chēng)“美克”）了解到，為了給消費(fèi)者提供更加全面、便捷的服務(wù)平臺(tái)，在長(zhǎng)期以800服務(wù)熱線之后客服渠道再度升級(jí)——美克公司全面開(kāi)通400服務(wù)熱線：4006-677-557。

　　美克公司自成立以來(lái)一直都很注重消費(fèi)者的反饋。據(jù)了解，美克公司早在前幾年就開(kāi)通了800企業(yè)客服熱線，開(kāi)通后公司平均每天都可以接到很多個(gè)反饋電話，這樣服務(wù)于消費(fèi)者的售后服務(wù)為美克帶來(lái)了一定的口碑。

　　美克企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“現(xiàn)在開(kāi)通了400，手機(jī)也能撥打了，擴(kuò)展4.5億（相關(guān)數(shù)據(jù)）手機(jī)用戶(hù)，這樣我們的客服熱線輻射的范圍更廣了，不必再受通訊工具的限制�！北娝�周知，800客服電話只有使用固定電話才能撥打，而400客服的范圍比較廣，手機(jī)、固話、小靈通都能撥打。此次美克公司為了方便、服務(wù)更為廣闊的消費(fèi)者，繼800之后，公司另辟渠道開(kāi)通400客服熱線，為廣大消費(fèi)者再造福音。

　　有些人認(rèn)為，客服熱線火爆，可能就等同于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，品牌可信度低。對(duì)此，美克公司董事長(zhǎng)丁思強(qiáng)一點(diǎn)也不忌諱，相反地他希望熱線電話能夠越多越好，丁董事長(zhǎng)告訴記者：“有人撥打熱線，就證明有消費(fèi)者在關(guān)注美克這個(gè)品牌或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)美克產(chǎn)品，我們十分愿意接受消費(fèi)者的監(jiān)督，如果產(chǎn)品有什么弊端，這是公司該承當(dāng)?shù)呢?zé)任，我們理應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸承擔(dān)下來(lái)，只有我們了解了我們消費(fèi)者的需求，我們才能更好的生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；與此同時(shí)，也可以看出，消費(fèi)者對(duì)我們品牌的喜愛(ài)和關(guān)注，對(duì)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是不可缺少的財(cái)富�！�

　　通過(guò)400客服電話，為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、銷(xiāo)售訂購(gòu)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)形象得到提升，客服滿意度提高，另外還可以增加回頭購(gòu)買(mǎi)概率，形成重復(fù)銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的結(jié)構(gòu)，這其實(shí)就是將原本簡(jiǎn)單的呼叫中心變成“復(fù)制利潤(rùn)的渠道�！�

　　800、400客服電話除了能解決售后服務(wù)，提升品牌美譽(yù)度之外，在丁董事長(zhǎng)看來(lái)，它還是一個(gè)服務(wù)再造新利潤(rùn)的良性渠道。