三季度質量消費投訴逾七成

　　中國鞋網10月06日訊 　記者昨日從市消保委獲悉，今年第三季度我市各類消費投訴以質量問題最為突出，比例高達72.67%。投訴量居前三位的商品分別是食品、通信類產品和服裝鞋帽，被投訴較多的服務是電信和食宿行業(yè)。

　　質量投訴居高不下

　　在三季度受理的450件消費投訴中，涉及質量問題的就占了327件。東陽市消協(xié)在一個季度里共接到同一品牌豆奶的多起投訴，而且都與食品質量、衛(wèi)生有關。廠家不僅沒有引起足夠重視，反而對消費者態(tài)度較差。消費者黃先生投訴稱，前幾天購買了一箱豆奶，喝了之后感覺味道不對，剪開一看，發(fā)現(xiàn)里面有塊狀物，于是打電話向廠家反映。廠家只同意換一包，拒絕賠償，并讓消費者“盡管去投訴”。黃先生一氣之下向消協(xié)投訴。經協(xié)調后廠家補償了一箱豆奶。8月14日，一位姓申屠的消費者投訴，他同樣購買了該品牌豆奶，是7月份生產的，保質期90天，剛打開喝有發(fā)餿的味道。廠方輕描淡寫地說，酸味本來就有的。8月22日，胡先生投訴稱，食用該品牌豆奶，喝到一半吸不出來，打開一看，里面竟然全是衛(wèi)生紙。

　　對汽車質量的投訴，主要涉及以舊翻新、實際質量與表示不符、服務質量欠缺等。義烏消費者鮑某購買了小型客車一輛，一個月后發(fā)現(xiàn)左后門有異響，經4S店檢查發(fā)現(xiàn)閉鎖器線路有拆修過的跡象，消費者對該車是否原裝產生懷疑。經消保委多次調解，被投訴方換上了原裝閉鎖器并贈送保養(yǎng)10次，易損件免費維修期延長3個月，同時補償消費者2900元。消費者陳某訂購了一輛價值17萬元的轎車，并交付了2000元訂金。一個月后陳某滿懷期待去提車，卻發(fā)現(xiàn)汽車輪轂里面的制動片有鐵銹并凹凸不平，懷疑汽車有質量問題。陳某提出更換要求，但與銷售商協(xié)商沒有結果。在消保委調解下，商家最終同意更換新車一輛，并讓利5000元。

　　百貨消費投訴多

　　三季度全市消保委共受理百貨類投訴155件，主要涉及鞋子脫膠、衣服退色、服務怠慢等問題。消費者金某購得一雙價值799元的運動鞋，第四天發(fā)現(xiàn)鞋尖脫膠，拿回店里維修，幾天后又再次脫膠。經調解店家同意退貨。消費者項某購得T恤衫一件，并獲店家贈送的價值50元抵金券兩張�；顒悠陂g消費者使用該抵金券購物，卻遭店家拒絕。經調解，商家向消費者道歉，并同意使用該抵金券。

　　預付消費卡問題不少

　　近年來，辦理預付卡的消費方式十分流行，不僅在美容美發(fā)、健身、洗浴和洗衣等服務行業(yè)，甚至水果超市也發(fā)放預付消費卡。由于少數(shù)經營者缺乏誠信，大玩人間蒸發(fā)，讓一大批消費者的利益受到侵害。

　　消保部門提醒消費者，一定要冷靜對待預付消費卡：一是根據(jù)自身的實際需要購買消費卡，不可貪圖高折扣而忽視潛在的高風險；二是在辦卡前要考察經營者的信譽和經營狀況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽好、經營時間長的經營者；三是在購買消費卡時，事先要詳細了解卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細節(jié)，不可輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協(xié)議；四是對一些金額大、時效長的卡，定期核對消費記錄和金額，以防卡內余額“不明缺失”；五是辦卡時勿忘索要發(fā)票、保留相關協(xié)議，以備發(fā)生消費糾紛時投訴有據(jù)。一旦遇到商家攜款潛逃，涉嫌經濟詐騙的，要及時向公安機關報案。