投訴鞋品質(zhì)量問題，永遠(yuǎn)是“一人當(dāng)關(guān)”

　　中國(guó)鞋網(wǎng)11月30日訊，讀者劉秀鳳給“和諧維權(quán)”版發(fā)來短信，述說她購買達(dá)芙妮涼鞋遇到的事情�！昂椭C維權(quán)”版主持人采訪劉秀鳳，了解事情原委。消費(fèi)者劉秀鳳的描述

　　8月29號(hào)，我在乳山路達(dá)芙妮店給女兒買了一雙型號(hào)93017315的平底涼鞋。當(dāng)時(shí)店里在搞促銷，折扣打下來是150元。結(jié)果穿了一個(gè)星期不到，鞋底就出現(xiàn)褶痕，而且走起路來硌腳。9月11號(hào)，我到店里去反映情況，售貨小姐說要拿回廠家做質(zhì)檢才能確定是不是質(zhì)量問題。9月24號(hào)，鑒定結(jié)果出來了，說鞋子檢測(cè)下來沒有質(zhì)量問題，店長(zhǎng)告訴我，可以撥打達(dá)芙妮的客服熱線進(jìn)行協(xié)商。

　　9月25號(hào)和26號(hào)兩天，我撥打客服熱線索要投訴和鑒定部門電話，要求核實(shí)質(zhì)檢結(jié)果。但線上始終是同一位接聽員，聲稱鞋子的質(zhì)量沒問題，不愿給我所要求的電話號(hào)碼，還稱自己可以全權(quán)代表公司處理此事。

　　9月27號(hào)，我通過315熱線對(duì)達(dá)芙妮進(jìn)行投訴，反饋回來的情況還是一樣，拒不承認(rèn)有質(zhì)量問題。商家回復(fù)：達(dá)芙妮客服專員 陳小姐

　　我們公司客服部有專門的鑒定中心，如果顧客所購買的鞋子出現(xiàn)問題，可以拿來送檢。

　　這位劉女士所送來的鞋子，是鞋底燙底有褶痕，經(jīng)檢測(cè)不是質(zhì)量問題，而是穿著不當(dāng)造成的。因此我們無法為她做更換，而且這個(gè)問題也不能進(jìn)行維修。

　　如果顧客對(duì)我們的質(zhì)檢結(jié)果不滿意，可委托第三方做鑒定。

　　顧客想要質(zhì)檢部門電話，很抱歉，質(zhì)檢部門沒有對(duì)外電話，她想要投訴，也是通過撥打這個(gè)電話向我反映。