職場“微表情”請小心辨認(rèn)

　　窘迫———抿嘴唇
 
 
　　羞愧———手扶眉骨
 
 
　　不知所措———撓頭
 
 
　　缺乏安全感———咬指甲
 
 
　　錯愕———嘴巴微張，眼睛瞪大
 
 
　　害怕———眼睛左顧右盼

　　眉毛一挑，嘴角一翹，就知道你心里的真實想法！就像美劇《Lie to me》中的萊特曼教授一樣，靠觀顏察色便足以看穿你的內(nèi)心，充當(dāng)人肉測謊機……如此神奇而專業(yè)的技能，傾倒了大批白領(lǐng)，令此劇大熱。不少人甚至整理出劇中提及的微表情小技巧，大加討論。顯然，白領(lǐng)們關(guān)心的并非如何破案的劇情，而是希望從中偷師一二，學(xué)習(xí)如此專業(yè)而神奇的觀顏察色術(shù)，以便職場所用。

　　■新聞事由

　　微表情職場大熱

　　何謂“微表情”？美劇中的“微表情”，果真有依據(jù)，可以在職場觀顏察色？大學(xué)生心理咨詢專業(yè)委員會顧問、北師大心理學(xué)教授鄭日昌教授指出，“微表情”是普遍存在的，它暴露了人在壓力下的心理素質(zhì)。而中華英才網(wǎng)資深獵頭顧問朱安瑛則告訴記者，不少大公司在面試時，會刻意設(shè)置壓力型問題，而面試者即時反應(yīng)的表情，將會被列入考核范圍內(nèi)。

　　11月26日至27日，一場幫助大學(xué)生緩解面試壓力，改善壓力情境下“微表情”的“箭牌嚼吧”在華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)展開。活動現(xiàn)場最吸引人氣的，就是在全國巡回舉行的“微表情之星挑戰(zhàn)賽”。這場比賽是由著名人力資源專家專門設(shè)計的模擬面試，其題目取自世界五百強企業(yè)的面試題庫。比賽吸引了大學(xué)城內(nèi)各所高校學(xué)生報名參加，現(xiàn)場比賽緊張刺激，而人力資源專家會現(xiàn)場分析學(xué)生比賽中表現(xiàn)出來的微表情，提供面試減壓技巧的指導(dǎo)。一時間，如何認(rèn)識自己的“微表情”，改善負面微表情的“殺傷力”，成為即將進入職場的學(xué)生們的大熱話題。

　　■專家注解

　　八成人因“微表情”

　　面試泡湯

　　微表情對職場生涯有多重要？一份由大學(xué)生心理咨詢專業(yè)委員會發(fā)布的《中國大學(xué)生面試壓力調(diào)查》顯示，95%的面試官著重考察應(yīng)聘者的心理素質(zhì)與抗壓能力；82%的面試者在面試時會出現(xiàn)表情僵硬、撓頭等壓力“微表情”，對其面試結(jié)果造成負面影響。

　　事實上，為什么有時僅僅只需瞥一眼，我們就能斷定自己是不是喜歡某個人呢？通常人們把這歸因于下意識、直覺或是本能感覺，但這其實往往是人們對于微表情的累計認(rèn)識。而在企業(yè)面試時，資深的面試官就是那個會針對性地分析你的微表情的人。

　　微表情分析莫入歧途

　　了解一些基礎(chǔ)的微表情技巧，對于與同事良性交往是有幫助的。畢竟普通人不是研究微表情的心理學(xué)專家，不能單憑自己的一知半解一鱗片爪就下定論。人力資源專家朱安瑛這樣提醒大家。

　　不要憑單一微表情征兆，就對別人妄下定論。比如大家傳說中的，交談中向后退一步的“肢體阻抗”，表示行為人剛剛所說的話不可信，其實有時候這只是表示拒絕。

　　此外，還要搞清你所見到的微表情，是其習(xí)慣性動作，還是有微表情分析價值的下意識行為。如大家熱烈討論的，眼睛向左看是在回憶，向右看則是在思考謊言，這對于有些人是習(xí)慣動作，代表性不夠強。

　　職場微表情三類必知

　　A面試時

　　●面試時，面試官主要會參考微表情，考察兩點：面試者的自信以及所回答內(nèi)容的可信度。再綜合考慮其展現(xiàn)的性格特征，考量是否符合職位需求。

　　1，微笑，代表自信；而微偏頭微笑，則表示自在友善；

　　2，指尖搭成塔尖：深具自信。研究指出，若緊張時雙手十指是難以一下對準(zhǔn)的。

　　3，常扶眼鏡等小動作，或把玩領(lǐng)帶項鏈等，若作為開發(fā)研究類思考性工作則無所謂，但若作為銷售等職位，則有可能顯示自信不足，心神不寧；

　　4，手指磨擦手心，為焦慮；而咬指甲，則是缺乏安全感；

　　5，手插口袋，眼睛左顧右盼，不敢直視對方，表示緊張害怕，對自己沒有信心。

　　6，抿嘴唇，撓頭，窘迫緊張，不知所措；

　　7，眼睛向上看，為遲疑；

　　8，扶眉骨，是典型的羞愧；在面試時出現(xiàn)，則要留意所敘述的內(nèi)容有何不妥。

　　9，嘴微張，眼睜大，表示對方錯愕；而向一邊撇嘴唇則表示不屑；

　　10，談話中常打斷對話，作出切斷性手勢，表示此人主見較強。

　　專家對策：

　　減壓是面試時要務(wù)

　　面試者面對壓力會有怎樣的反應(yīng)，這往往是面試官會考察的一點。朱安瑛表示，有時面試官甚至?xí)�刻意設(shè)置壓力性問題，追問面試者，觀看其在壓力下的反應(yīng)。

　　所以為了面試時能展現(xiàn)自己的最佳狀態(tài)，減壓是要務(wù)。心理學(xué)專家指出，面試前咀嚼香口膠、聽音樂、專注的深呼吸，這些方法都可以減壓。

　　B同事合作時

　　●同事之間要有默契，就要懂得觀顏察色，知道同事心中真實想法，才能更順利地合作。以下11個常見的微表情，可供參考。

　　1，說話很急，將物品放在胸前形成一種障礙，刻意與對話者保持距離，代表焦慮；

　　2，嘴角向下癟，是經(jīng)典的犯錯表情；

　　3，明知故問的時候，眉毛微微上揚；

　　4，五官向面部中心聚攏，代表暗暗反感；

　　5，手掌平直放在身側(cè)，肢體僵硬，是“停”的手勢，代表行為人處于煩躁或憤怒等狀態(tài)；

　　6，真假發(fā)怒：突然大聲說話并伴隨強烈的肢體語言，如果2者有時間差，則有偽裝。

　　7，向?qū)Ψ皆儐柲呈聲r，對方一側(cè)肩抖動，表示對方對所言不自信；

　　8，鼻孔外翻，嘴唇緊閉，生氣；

　　9，抿嘴，經(jīng)典的模棱兩可的動作；

　　10，雙手緊握并有摩擦：典型的自我安慰的姿態(tài)，通常表明自己并不相信自己所說事情時，使自己安心自我安慰；

　　11，用手撫額頭眉骨處，如擦汗?fàn)�，表示羞愧�?/P>

　　專家對策：

　　了解、加強熟悉度

　　是同事間良好互動的基礎(chǔ)

　　一些在白領(lǐng)中廣泛流傳的識別微表情技巧，要注意這是一時的下意識反應(yīng)，還是有的人一向的習(xí)慣性動作。不要生硬地照套微表情的教條。例如大家討論度很高的“眼睛朝左看是在回憶，朝右看就是在思考謊話”這樣的規(guī)條，其實中西方各人習(xí)慣不同，不能一概而論。

　　所以同事間平時應(yīng)建立良好互動，加強同事間的熟悉度，這樣運用微表情的技巧，才能盡量避免出現(xiàn)誤讀情況。

　　C會議或談判時

　　●會議與談判時，可以利用微表情，辨別對手是否故意挑釁、推卸責(zé)任或說謊，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

　　1，回答時生硬地重復(fù)問題———典型謊言

　　2，揉鼻子———掩飾真相（男人的鼻子里的海綿體在撒謊時容易癢）

　　3，抬下巴，皺嘴唇———窘迫。

　　4，下巴揚起，嘴角下垂，自責(zé)

　　5，你說錯了，對方會有嘴角輕微上揚而又恢復(fù)。

　　6，說話時單肩聳動或抿住下唇，表示對所說的話極不自信；

　　7，身體和語言不一致，表示他在撒謊，面部的表情左右不對稱，也是一樣，這種情感很可能是偽裝出來的。例如：撒謊時，搖頭否認(rèn)之前可能會有一瞬間的點頭動作。

　　8，左嘴角上翹，嘴唇緊閉———鄙視。

　　專家對策：

　　學(xué)會識別對方底線

　　在許多工作會議上，為了某項工作進度、情況匯報或是責(zé)任問題展開討論，觀察對方動作神態(tài)微表情，識別對方底線，這既是對自己的一種保護，也是知己知彼百戰(zhàn)不殆的一個途徑。事實上，坐到談判桌上的雙方，其實平時多少都有些觀顏察色的“看人”心得，只不過通常并未系統(tǒng)地學(xué)術(shù)化為“微表情”。

　　不過，在許多會議以及談判桌上，大家心里通常比平時要緊張，所以微表情展現(xiàn)的時間可能比平時較短，需要更敏銳的觀察力。