不容忽視的年終小結

　　今年花勝去年紅，一年更比一年好。站在年末回望這一年，新中國迎來六十華誕，經(jīng)濟“保八”無憂，“低碳”走進生活……2009年是不平凡的一年，各行各業(yè)年終都有精彩盤點，身在職場中的你，這一年又有哪些亮點呢？

　　入職新人如何投石問路，站穩(wěn)腳跟？資深職員怎樣突破瓶頸，獲得提升？提筆總結工作，你會真實記錄一年來的得失，還是僅僅為了年終獎走形式？

　　1寫出最想讓上司知道的事

　　金桂(辦公室主任)

　　今年年底，我們部門員工交上來的總結五花八門。有的人把去年的總結原封不動地打印了一份，連日子都忘改了，讓我給退了回去。有的蜻蜓點水，拉了一篇流水賬，雖說寫得不咋的，但畢竟走了個過場，只能照單全收。有的人很聰明，把最想讓上司知道、又不好意思說的事寫到了總結里，給了我一個震驚。

　　小張是小車班的司機，平常蔫乎乎的，不言不語，工作上說不上有多突出，也沒有什么大毛病，總是處于中游水平。沒想到這次總結，他寫得最認真。

　　他用很大的篇幅寫了夏天的時候，我經(jīng)常讓他出長途。當時，他父親正在生病，孩子沒人接送，本想和我說說實際困難，但話到嘴邊難出口，考慮到班里一個蘿卜一個坑，我不好安排，就讓老家的親戚來伺候他父親，自己堅持出長途。沒想到，請神容易送神難，親戚不愿意走了，還把孩子接了來，吃住都在家里，搞得妻子怨聲載道，但他為了工作無怨無悔。

　　我看了，心里熱乎乎的，多好的職工啊，寧愿自己麻煩，也不對上司吭一聲，都怪我平常對他關心不夠。人家老實巴交的，和我交流不多，我就在不經(jīng)意中忽視了人家。小張這么一總結，讓我想起了他的不少好處：同事之間換個班，小張基本上有求必應；平常有個苦活，誰都不愿去，安排他，從來沒碰過釘子。

　　我覺得，他的總結，其實就是對我的批評。人家不好意思當面給我提意見，只能利用總結的機會，把心里的話說一說，也夠憋屈的了。我忙完了這兩天，一定要好好和他談談，當面給他道個歉。

　　還有一個老員工，在總結里寫了他想入黨的事，他覺得，上大學的孩子都入黨了，當了學生會的主席，自己這個當?shù)�的還是“白丁”，好沒面子。所以，他的總結里，字里行間都是入黨的決心。我把他的總結給支部書記看，書記說，支部已經(jīng)決定讓他參加明年的積極分子培訓了。

　　其實，總結走不走形式，關鍵在自己。自己拿總結不當回事，總結就沒有任何作用，不認真寫，打印一份去年的總結糊弄，而這兩位員工，把總結當作和上司溝通的機會，既是對自己工作的肯定，又達到了溝通的目的，一舉兩得，挺好。

　　2“過場”也要走得有腔調

　　哈尼(銷售)

　　幾天前，我剛交掉一份年終總結，現(xiàn)在又猶豫著是否要重寫一份。

　　昨天，經(jīng)理在部門會議上說，希望大家的小結，能好好總結一下一年來的得失，而不僅僅是報個業(yè)績流水賬，說說自己賣了多少箱藥、多少把手術刀；另外，今年的總結，要在全部門同事的面前當眾朗讀。

　　所以，就算是走過場，與業(yè)績考評、年終獎乃至晉升并沒有多少直接關系，但也得有點腔調才好。

　　其實，從讀書的時候開始，我就養(yǎng)成了每年12月30日晚上寫一篇日記的習慣，要把一年來的得失成敗，好好總結一下。不過剛工作那會兒，受一些“過來人”的消極影響，我也把年終總結當成是應付差事。因為態(tài)度是被動的，情緒是抵觸的，所以每次都是絞盡腦汁，像擠牙膏一樣擠出一段“正確的廢話”，打印的時候不得不放大字號，才能撐滿一張A4紙。

　　隨著閱歷的增加和年紀的增長，我漸漸發(fā)現(xiàn)：年終總結，其實是很有必要、大有意義的一項工作，值得花上一個晚上的時間，泡一杯咖啡，靜下心來，好好想，好好寫。

　　回想之前的那份總結，雖然洋洋灑灑也有2000多字，還是顯得淺薄了一點，主要是在羅列數(shù)字、炫耀成績、自吹自擂，對于業(yè)績背后的經(jīng)驗教訓，則涉及甚少。

　　昨晚躺在床上，我有點失眠，索性打了一份腹稿。

　　首先，當然還是要用量化的數(shù)據(jù)，總結一下一年來的工作成績，特別是要強調和往年的對比；在分析數(shù)據(jù)的基礎上，要著重抓住其中的客觀原因進行闡述，這既是為了自己的可持續(xù)發(fā)展，同時也可以給在座的各位同事一點參考；要多總結自己在工作態(tài)度、方法等方面的心得體會；最后，實事求是地尋找差距，設定新一年的工作重點和努力目標。今年雖然取得了一些成績，卻時不時地也犯了一些小錯，究其原因，難以根除的惰性是最大的敵人，很多疏忽都與此有關。因此，我決定從實際出發(fā)，從點滴做起，盡量克服這個看上去很小卻有大壞處的缺點。

　　不知道一份優(yōu)秀的年終總結應該是什么樣子的，不過，只要用了心，盡了力，對來年的工作總會有所推動。

　　3是否流于形式，關鍵看自己

　　一平(培訓)

　　年終最頭疼的事就是寫小結。本來，臨近年底，大家都已經(jīng)忙亂不堪，年終小結還要來湊熱鬧。單純寫也就罷了，還要專門浪費一下午的時間來交流。我們部門30來號人，大家排排坐，吃果果，挨個宣讀自己的小結。

　　由于涉及到年終評獎，同事們的小結基本上都是王婆賣瓜，很是無聊。交流時，多數(shù)都是一人苦讀，他人發(fā)呆或閑聊。

　　但是每年卻也有幾份頗有個性的小結：

　　網(wǎng)管小吳的小結，言簡意賅，惜字如金。每年他都是以列提綱、寫標題的形式，將一年所做過的事情來個簡單描述。一二三四五，肯定不超過八條。短短一分鐘，他的小結必定已交流結束，博得大家一片掌聲和叫好聲。

　　老馬的小結正好相反，從思想?yún)R報到工作，從公司匯報到社會，從學習匯報到生活，寫滿七八張紙不算，還要不斷臨時擴充發(fā)揮，脫稿而侃。一人就可占去足足15分鐘，聽得大家呵欠連連。終于，有位老兄忍不住了：“大家辰光緊張來兮！儂額思想夜里向老婆去匯報。”

　　任大姐平時就很細心，做過的每件事情都會在工作日志中加以記錄，所以她的小結內(nèi)容充實，而且喜歡以數(shù)據(jù)說話。她會統(tǒng)計出今年她共接待了多少人次的來訪，接了多少人次的電話，處理了多少事務，同比增長或減少了多少百分點，說明了什么問題等。通過這些數(shù)字，讓我們對她一年中的工作有了直觀感受。

　　回頭想想，年終小結雖然流于形式，但也不失為自己回顧一年工作得失的良方。更何況，是否流于形式，關鍵還是看自己。

　　4最好能提點建議

　　章章(職員)

　　年底了，少不了要考評。前幾天HR已經(jīng)打招呼了，每人要寫一份個人年終小結，填寫一份自評表。

　　年終小結有套路，大多數(shù)同事的小結，都是按當前形勢、今年業(yè)績、經(jīng)驗教訓、明年打算的流程，起承轉合，差不多就行，也有人上網(wǎng)下載一份“標準范本”，改幾個名字，添幾個數(shù)字，交差了事。

　　其實，員工的表現(xiàn)如何，單位領導主要是觀察你平時的表現(xiàn)，評價早就心里有數(shù)，所以大多數(shù)員工都能通過小結關。但有時候，領導也會拿小結說事，特別是對個別棘手員工，就可以利用年終考評這個平臺，予以處置。另外，員工的個人小結，也會給上司靈感——領導也要給上級寫年度報告的呀，下屬小結中的事例和數(shù)字，就成了他寫報告的素材。

　　我寫年終小結還是比較認真的，多年下來，有些心得——

　　-平時做好功課我每天有寫工作日記的習慣。一天里做了什么、說了什么、想到了什么、聽到了什么，擇要記錄下來，平時有空還加以整理。到年底盤點時，一年的大事和自己的行為都一目了然，寫小結時就能內(nèi)容充實。

　　-虛人實己年終小結主要寫自己，先要把功勞歸于領導和同事的支持配合。這既是禮貌，也是事實，你是團隊中的一員嘛，但也要把握好分寸。我的原則是：寫給領導和同事的部分，調子要高，但一略而過；寫自己要具體實在，有功勞和成績，要寫足，但決不浮夸；同時決不說別人壞話。

　　-求實不求長內(nèi)容要實在，數(shù)字要準確，篇幅卻不必長。小結是寫給領導看的，領導沒興趣看長篇空話，他們希望從中看出問題、得到啟發(fā)、收集材料。所以除必要的禮貌話外，空話、大話、廢話少說，不準確的數(shù)字寧可不提。這樣的小結，顯示出你是個實在人，能給領導留下好印象。

　　-提一兩條建議在一年工作的基礎上，提一兩條好建議，最好是對領導已經(jīng)有了設想的事能提出獨到的想法。但是建議的口氣要謙虛，千萬不能用“應該”“必須”之類的詞。目的是顯示你在為領導著想，同時展現(xiàn)你的專業(yè)能力。

　　-卷面整潔我的小結，都是用大字號整整齊齊打印在A4紙上的，便于領導閱讀，同時表明自己認真做事的態(tài)度。