如何發(fā)揮員工無限潛能達(dá)致戰(zhàn)略目標(biāo)？
戰(zhàn)略目標(biāo)無所謂好壞，關(guān)鍵在于落實(shí)執(zhí)行，而執(zhí)行的關(guān)鍵要依靠人來實(shí)現(xiàn)。所以，人力資源管理的功能不是如何管人，而是如何影響業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)揮員工的無限潛能。
從傳統(tǒng)觀念上講，公司通常最先考慮的是股東利益，然后是管理者利益、員工利益、顧客利益。我們認(rèn)為恰恰相反，應(yīng)該首先考慮顧客利益，其次是員工利益、管理者利益、最后才是股東利益。如果企業(yè)能夠滿足客戶和員工的需求，客戶愿意購買產(chǎn)品，員工愿意把全部精力投入到工作上，自然會(huì)為組織創(chuàng)造更多的利潤和價(jià)值。
“最佳雇主”的特質(zhì)
“最佳雇主”應(yīng)當(dāng)具備哪些特質(zhì)？
第一，能夠給員工“家”的感覺。良好的工作氛圍、創(chuàng)造性的工作、和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系都會(huì)讓員工處身于工作場所時(shí)感到愉悅，當(dāng)員工發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，通常就會(huì)做出更好的績效表現(xiàn)。
第二，向員工清晰宣導(dǎo)公司的發(fā)展目標(biāo)及方向。很多公司有著宏偉的戰(zhàn)略及計(jì)劃，但只存在于CEO的腦海之中，而沒有把方向和目標(biāo)向員工宣導(dǎo)。當(dāng)員工不了解公司未來的發(fā)展目標(biāo)，就會(huì)失去原有的創(chuàng)造性與動(dòng)力，在行動(dòng)時(shí)顯得縮手縮腳。
第三，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績。每一名員工都希望得到認(rèn)同，對員工的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予激勵(lì)是必要且必須的。在南方李錦記，激勵(lì)往往體現(xiàn)于細(xì)微之處：看到員工的一項(xiàng)工作很有效 率時(shí)，我都會(huì)發(fā)一個(gè)短信給他，或者跟他握握手。一個(gè)小小的動(dòng)作，員工都會(huì)感到激勵(lì)。
第四，確保員工感到被尊重和重視。南方李錦記有一個(gè) “打電話的文化”，當(dāng)打電話給同事時(shí)，通常會(huì)先詢問“你現(xiàn)在方不方便講話？”、“妨不妨礙你的工作？”。因?yàn)槊恳幻麊T工都很忙，詢問是為了尊重員工的工作安排，讓他可以掌控自己工作的時(shí)間和進(jìn)度。
第五，相信員工。要在工作上充分信任員工，當(dāng)然信任不代表放棄監(jiān)督。
欲取之，先予之。要充分發(fā)揮員工潛能，就要先滿足員工的需求，提供給他們物質(zhì)回報(bào)的同時(shí)，給予其職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境和工作成就感。
如何發(fā)揮員工無限潛能?
南方李錦記每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，人力資源部門會(huì)與業(yè)務(wù)部門、員工進(jìn)行溝通，共同解決問題。員工滿意度的需求是全方位的：在工作方面要“爽”，人與人相處要“爽”，有空間可以發(fā)揮，有成就感等等。HR就是要?jiǎng)?chuàng)造這樣的環(huán)境，讓員工工作得“爽”，從而發(fā)揮潛能達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。
第一，要有教練的心態(tài)和技巧。公司要發(fā)展，每名員工都要有贏的心態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)員工失去了激情和動(dòng)力，就要培育及調(diào)整員工的心態(tài)。企業(yè)發(fā)展必然要面對很多困難，這時(shí)要積極鼓勵(lì)員工想辦法應(yīng)對。當(dāng)然，企業(yè)在充當(dāng)教練角色時(shí)，也要有相應(yīng)技巧，要向員工分析為什么這么做，從而讓員工明白沒有走錯(cuò)方向，主動(dòng)貫徹執(zhí)行。
第二，要?jiǎng)?chuàng)造高信的氛圍。什么是高信的氛圍？就是直接的溝通。對員工來說，我知道別人也知道的東西，是公開的；我不知道別人知道的東西，是盲點(diǎn)；我知道別人不知道的東西，是隱私；我不知道別人也不知道的東西，就是潛能。要促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，就要盡量將信息公開化，營造溝通的氛圍。
第三，選對人才。每個(gè)人都有一些特別的潛能，對于企業(yè)而言，最重要的是招到適合的員工。同時(shí)，每個(gè)人也都有自身的長處和弱點(diǎn)，在組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要注意成員的相互彌補(bǔ)。
第四，充分授權(quán)。讓員工在一定的制度范圍內(nèi)有權(quán)做出決定。要相信員工是有潛能的，可以想出很好的辦法解決問題。當(dāng)然，在員工自主處理事情的過程中，難免會(huì)有偏離目標(biāo)的現(xiàn)象。如果比較嚴(yán)重，可以預(yù)先提醒；如果偏離不多，還是要放手讓員工去嘗試，為員工的成長承受必要的風(fēng)險(xiǎn)。
第五，建立高效的團(tuán)隊(duì)。高效團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)調(diào)“我們”，而不是“我”。團(tuán)隊(duì)的利益大于個(gè)人利益。團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行過程當(dāng)中會(huì)制訂高的標(biāo)準(zhǔn)，并且是追求高效益，而不僅僅是效率。同時(shí)，在工作中，高效的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)互相借力，利于他人的優(yōu)勢和強(qiáng)處達(dá)致目標(biāo)。
第六，有共同的目標(biāo)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有三個(gè)因素很重要：參與、共識(shí)和統(tǒng)一口徑。在達(dá)成目標(biāo)的過程中，要讓員工充分參與討論，發(fā)表意見，最終取得共識(shí)。當(dāng)共識(shí)達(dá)成后，團(tuán)隊(duì)在對外宣導(dǎo)時(shí)就必須統(tǒng)一口徑，做到心一致，行動(dòng)一致。
當(dāng)然，在引導(dǎo)員工發(fā)揮潛能的過程中，有一些原則是我們所必須遵循的，比如耐心、果斷、思利及人等等�？傊�，員工的潛能是無限的，企業(yè)要做的就是營造環(huán)境、創(chuàng)造條件以利于員工潛能的發(fā)揮，從而達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。
