卡西龍童鞋打造“細(xì)節(jié)服務(wù)”

　　中國鞋網(wǎng)1月25日訊，日前，記者從晉江金威體育用品有限公司獲悉，該企業(yè)已正式開通800-8585116卡西龍品牌全國免費(fèi)服務(wù)熱線，成為行業(yè)內(nèi)首家開通“800”全國免費(fèi)服務(wù)熱線的童鞋企業(yè)。

　　卡西龍“800”全國免費(fèi)服務(wù)熱線的開通，不僅在創(chuàng)新客戶服務(wù)方面有了良好的開端，充分提升了終端客戶和經(jīng)銷商滿意度，更巧妙地運(yùn)用細(xì)節(jié)營銷戰(zhàn)術(shù)，開啟了童鞋行業(yè)服務(wù)的全新模式。

　　讓消費(fèi)者終端都滿意

　　近年來，隨著卡西龍品牌的不斷發(fā)展壯大，卡西龍童鞋業(yè)務(wù)量迅速增長，專賣店網(wǎng)點(diǎn)已在全國各地落地開花，為了能全方位為經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，800全國免費(fèi)服務(wù)熱線的開通勢(shì)在必行。

　　更重要的是，“卡西龍希望借此做好細(xì)節(jié)服務(wù)，尤其是在童鞋行業(yè)渠道競爭方面的細(xì)節(jié)之處，800電話就是其中之一。 ”金威體育用品有限公司總經(jīng)理丁燦陽告訴記者。

　　“如今，行業(yè)內(nèi)童鞋同質(zhì)化現(xiàn)象泛濫不堪，細(xì)節(jié)服務(wù)優(yōu)勢(shì)或?qū)⒊蔀楫?dāng)前童鞋行業(yè)新的競爭優(yōu)勢(shì)之一，細(xì)節(jié)服務(wù)也已經(jīng)日益成為兒童品牌創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)的最有效手段之一。從某種程度上說，當(dāng)今童鞋行業(yè)的渠道競爭重點(diǎn)在于細(xì)節(jié)服務(wù)�！倍�燦陽說。

　　據(jù)了解 ，此次800全國免費(fèi)服務(wù)熱線的開通，由受過專門的營銷、產(chǎn)品、開發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)流程、銷售等方面知識(shí)培訓(xùn)的專職服務(wù)人員，為卡西龍經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供便捷咨詢。

　　“對(duì)于卡西龍經(jīng)銷商而言，該熱線的開通能更好、更及時(shí)、更方便為經(jīng)銷商提供一對(duì)一的細(xì)節(jié)扶持，一方面方便了廣大潛在經(jīng)銷商的了解與溝通，同時(shí)，也大大縮短了卡西龍品牌和經(jīng)銷商之間的距離，對(duì)于指導(dǎo)終端規(guī)范發(fā)展，有著積極的推動(dòng)意義，是卡西龍品牌‘細(xì)節(jié)服務(wù)’工程的重要工具�！苯鹜�體育用品有限公司營銷總監(jiān)黃聰明認(rèn)為。

　　蹲點(diǎn)觀察做5萬字消費(fèi)報(bào)告

　　何謂卡西龍“細(xì)節(jié)服務(wù)” 工程？如果說800電話只是這其中一個(gè)工具，那么，為實(shí)現(xiàn)終端盈利的消費(fèi)調(diào)研將讓這項(xiàng)龐大工程堅(jiān)如磐石。

　　目前消費(fèi)者正在關(guān)注什么？用什么樣的手段推動(dòng)品牌與消費(fèi)者的深度溝通？什么樣的款式才是中小學(xué)生最喜歡的？這些問題都是廠商、經(jīng)銷商由來已久的“病痛”。

　　基于以上認(rèn)識(shí)，從去年開始，卡西龍童鞋發(fā)起了一次面向省代、加盟店主、店員及消費(fèi)者全國范圍的問卷調(diào)查，并將問卷調(diào)查分為“內(nèi)、外”兩種模板。

    而在對(duì)外消費(fèi)者調(diào)研中，卡西龍更是采用了輔助贈(zèng)送現(xiàn)金抵用券及卡西龍?zhí)厣�小禮品的方式，將本次調(diào)研成功地提升為一次全國范圍的公關(guān)促銷事件。

　　與此同時(shí)，卡西龍還派出2撥團(tuán)隊(duì)，一撥奔赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)、幼兒園，一撥鎮(zhèn)守都市小學(xué)、幼兒園。做什么？蹲點(diǎn)。在長達(dá)一周左右時(shí)間的蹲點(diǎn)觀察后，卡西龍?jiān)敿?xì)摸清了目前中小學(xué)生流行趨勢(shì)、他們的行為習(xí)慣等等系列問題。

　　加之反饋回籠的3000多份調(diào)查問卷，卡西龍形成了約五萬字的分析報(bào)告。本次問卷調(diào)查既獲得了最前沿的消費(fèi)者動(dòng)態(tài)信息，又創(chuàng)造了一次消費(fèi)者與品牌深度溝通的機(jī)會(huì)，一舉兩得。(（來源：晉江經(jīng)濟(jì)報(bào)）