新鞋穿斷底拿不出憑證難索賠

　　中國鞋網(wǎng)3月4日訊， 信譽卡，既是商家對消費者的承諾，也是消費者的購物憑證。消費者一旦權(quán)利遭到侵害，可以憑借信譽卡，進行消費維權(quán)。如果沒有信譽卡，只能眼睜睜地看著自己的利益遭到侵犯，而無法維權(quán)。市民張先生日前就嘗到了這樣的苦頭。

　　新鞋穿了兩個月斷底

　　據(jù)張先生介紹，2010年元旦那天，恰逢某百貨商場元旦打折促銷，他就買了一雙價值300多元的某品牌棉皮鞋。沒想到，新鞋穿了不到兩個月，鞋底就斷了。這讓他很惱火。2月26日，他拿著斷底的鞋找到商場。經(jīng)過查看鞋底斷裂情況，對方承認斷底系該鞋質(zhì)量問題所致，同意根據(jù)張先生要求重換一雙新鞋。在對方向他索要購鞋信譽卡準備更換時，他卻怎么也找不到信譽卡了。

　　張先生說，當初購鞋時，他見鞋沒有什么毛病，穿在腳上又大小合適。就沒把信譽卡放在心上，時間長了，信譽卡就不知道扔哪了。無論張先生如何解釋，對方都以其無法提供信譽卡為由拒絕更換。

　　雙方協(xié)調(diào)不成，張先生找到建華工商分局解放門工商所要求維權(quán)。了解情況后，解放門工商所所長陳德山表示，很同情張先生的遭遇，但無能為力。

　　陳德山所長說，類似張先生這樣的投訴，每年他們都會接到多起，多數(shù)消費者，最終都因沒有信譽卡，而得不到應有的賠償。

　　鞋類三包有規(guī)定

　　陳德山說，根據(jù)《消費者權(quán)益保護辦法》，鞋類商品三包規(guī)定如下：

　　第一，鞋類商品的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的為30天；100元以上(含100元)的為90天。“三包”有效期自開具發(fā)票(包括有效憑證)之日起計算�！叭�包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。

　　第二，經(jīng)營者銷售鞋類商品，實行三包卡(或信譽卡)和銷售憑證制度。出售商品時，經(jīng)營者必須向消費者提供三包卡(標明有瑕疵的處理品、等外品除外)。

　　第三，鞋類商品有下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。(一)出現(xiàn)嚴重開膠、脫膠(有側(cè)幫縫線的除外)、斷扣眼、掉拉鏈、斷跟、掉跟等能修復的，經(jīng)營者免費要給消費者免費維修；(二)出現(xiàn)嚴重斷底、斷幫、面料斷面、皮面脫層、掉漆、掉色的，經(jīng)營者可根據(jù)消費者意愿進行退貨或換貨。

　　第四，“三包”期內(nèi)承擔包修責任的，鞋類產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營者應當自收到修理的商品之日起7個工作日內(nèi)修復；產(chǎn)地在省外的，應當在20個工作日內(nèi)修復，并不得收取任何費用。如修理2次仍未修好，經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者可一次性做折價處理，按原銷售價的10%至30%退還給消費者。

　　此外，鞋類商品的包修期應當扣除維修占用的時間，并按所扣時間順延“三包”有效期。

　　信譽卡一定保存好

　　陳德山所長一再強調(diào)，上述辦法適用的前提是，消費者必須持有信譽卡等有效購物憑證。根據(jù)《消費者權(quán)益保護辦法》有關(guān)規(guī)定，沒有信譽卡或購物發(fā)票，不屬“三包”范圍。時下市場上往往存在兩個或多個銷售同一商品的情況，對某一商品，到底誰出售的，經(jīng)營者自己也很難辨認，只能憑借信譽卡或購物發(fā)票加以辨認。如果消費者無法提供發(fā)票，經(jīng)營者又不承認自己銷售了該商品，工商部門也無法受理。他提醒消費者一定要妥善保管好自己的信譽卡、發(fā)票等有效憑證。

　　記者手記

　　記者了解，現(xiàn)實生活中，除電視、洗衣機、冰箱、家具、汽車等大件商品外，消費者多數(shù)都沒有保留諸如食品、小家電、衣帽鞋類等小件商品購物發(fā)票的習慣。殊不知，這給日后無法維權(quán)埋下了隱患。因此，希望廣大市民從張先生身上吸取教訓，妥善保存好自己的購物信譽卡。