左手壓力 右手鼓勵

    管人難，難就難在管理者對人性的理解難免失之偏頗。上個世紀60年代，管理學大師Douglas McGregor發(fā)現(xiàn)管理者有兩類，他們對人性的基本假設截然不同。

　　一類管理者認為：人生性懶惰，游手好閑，所以必須施加壓力，才能提高工作效率。這種觀點，McGregor稱之為X理論。

　　另一類管理者認為：人喜歡工作，正如喜歡游戲一樣。人天性希望把事情做好，所以，必須鼓勵、授權、激發(fā)員工的內(nèi)在工作熱情，才能提高工作效率。這種觀點，McGregor稱之為Y理論。

　　如果管理者能夠充分認識到人的兩面性，既認識到人的X一面，又認識到人的Y一面，在管理上既施加壓力，又給予鼓勵，做到左手壓力，右手鼓勵， “兩手抓，兩手都要硬”，一手胡蘿卜，一手大棒，那么，管人就管得好些。

　　壓力產(chǎn)生動力。鯰魚效應說的是，漁夫捕到的沙丁魚在運送過程中大批死亡，但是，如果在沙丁魚中放入一條食肉大魚鯰魚，沙丁魚為了回避鯰魚，變得緊張興奮，所以反而活得更長�！蚌T魚效應”雖然不是學術界認可的一個概念，但是在中國文化里面相當流行。且不管這個故事是否真實，這個道理在生活中卻經(jīng)常得到印證。我發(fā)現(xiàn)中外有成就的人士，大多有一段艱苦奮斗的歷史。

　　在管理咨詢的經(jīng)歷中，我也發(fā)現(xiàn)，那些敢于施加壓力的管理者，他們的團隊業(yè)績都不錯，但是人員流失比較嚴重。施加壓力有個度的問題。管理學上有個 Yerkes-Dodson定律，說的是從管理成效上看，壓力過低和過高，都會起反作用。這個定律還說明，高智力的、需要團隊協(xié)作的工作，壓力偏低一點比較好，而簡單、機械、一個人能夠獨立完成的工作，壓力稍大一點比較好。除了壓力的強度以外，壓力持續(xù)的時間，也很重要。長時間的壓力，會降低士氣，甚至產(chǎn)生心身疾病。

　　管理者施壓的尺度拿捏得好，員工接收到的壓力就是積極壓力（eustress），否則，就是消極壓力（distress）。所謂恩威并重，說起來容易，做起來難。而能夠做到恩威并重的管理者，一定是那些心理品質(zhì)極其優(yōu)秀的人，他們對人真誠，寬厚，但是為了工作，說翻臉就翻臉，絕對不會破不開面子。

　　無獨有偶，鯰魚效應揭示的是人的X一面，皮革馬利翁效應揭示的是人的Y一面。皮革馬利翁是希臘神話中的一個雕塑家，他全情投入地雕塑了一個美女，視其為有生命的女人，這個美女居然活了。心理學家Robert Rosenthal做了一個有趣的實驗，他把一大批小學生隨機選出一部分，對他們說，他們很有潛力，結(jié)果，幾個月過后，這些隨機挑選出來的學生成績真的超過了其他學生。這就是Rosenthal效應，也叫期望效應。應用在管理上，期望效應意味著，管理者對員工寄予厚望，員工就不忍心讓管理者失望。

　　心理學家發(fā)現(xiàn)，表揚可以塑造正確的行為，而批評只能懲罰錯誤的行為，并不能讓員工學會正確的做法，而且，由于懲罰是管理者施加的，弄不好會削弱員工對管理者的信任。

　　表揚比批評有效，還因為成熟的員工自己給自己施加壓力。

　　盡管一般說來給予鼓勵比施加壓力重要，但是一味鼓勵，從不施加壓力的領導人也大有人在。這樣的管理者并不稱職。他們?nèi)萑痰蜆I(yè)績，挫傷高業(yè)績員工的士氣。

　　我見過一些管理者，手里只有胡蘿卜，沒有大棒，另一些管理者，手里只有大棒，沒有胡蘿卜。還有第三種管理者，左手拿著胡蘿卜，右手拿著大棒，但是面對每一位活生生的員工，他們左右手揮舞得并不協(xié)調(diào)。

　　優(yōu)秀的管理者知道不同的下屬在不同的階段需要多少劑量的壓力、多少劑量的鼓勵。你知道嗎？（來源：第一財經(jīng)日報 作者：李峰）