給員工一個喇叭

    曾有一位賣鳥的老板，發(fā)現(xiàn)自己養(yǎng)的多只鸚鵡整天喜歡打架，經常打的鳥毛亂飛。他為此去請教一位資深的養(yǎng)鳥高手，對方告訴他一個秘方：教會鸚鵡說話。老板回去一試，效果居然不錯，鸚鵡們很少打架了。他仔細觀察其奧秘，發(fā)現(xiàn)原來是鸚鵡們忙著說這說那的，沒空去理會其它鸚鵡了。

　　這個故事對于我們有哪些管理上的啟發(fā)呢？

　　筆者曾經接觸過一位民企老板，他抱怨說企業(yè)內部溝通不好，他聽不到員工的真心話，而且員工之間勾心斗角很厲害，企業(yè)因內耗損失不小。筆者試著參照前面故事里的養(yǎng)鳥高手，建議這位老板在企業(yè)內部建立一種超越層級的溝通機制。后來這位老板告訴我，他回去后設立了董事長信箱，規(guī)定任何人都可以給他寫信，但如果有誣陷或惡意中傷的情況一定嚴厲處罰。一段時間以后，他還真的收到不少員工的來信，反映了許許多多企業(yè)內部的各類事情。經過核實和處理，企業(yè)辭掉了一些被證明不合適的人員，堵上了一些管理漏洞，增強了凝聚力，提升了管理水平。再后來，老板又建立了公司內部網站論壇，讓大家可以暢所欲言，除了人身攻擊的話語，哪怕是數落董事長的內容也不會被刪除。最近在回訪的過程中，這位老板非常興奮地說：“沒想到，給了員工自由說話的權利，員工反而更可愛了！”

　　員工做為企業(yè)的一員，有表達自己觀點參與企業(yè)事務的意愿。但是因為企業(yè)內部存在管理層級以及分層授權的緣故，許多員工在企業(yè)內部話語權很小甚至沒有什么話語權。如果不另外尋找一些溝通途徑，給員工一些話語權的話，這些員工對企業(yè)的向心力和凝聚力都會下降，甚至會作出一些有損企業(yè)整體利益的行為來。還有的員工在工作過程中可能有一些牢騷或委屈，需要通過適當的途徑發(fā)泄出來，否則就會轉化為具有一定發(fā)泄性或報復性的行為，比如爭吵、勾心斗角、怠工甚至破壞企業(yè)正常運營等行為。我國歷史上西周末年，有一位周厲王昏庸，還把所有指責他的人殺掉，“防民之口，甚于防川”。后來，周厲王被迫下臺，也直接導致了西周的衰亡。有些企業(yè)的管理者聽不得反對的話，不給其他人以足夠的話語權，最后身邊只能留下一群阿諛奉承的庸才，企業(yè)的發(fā)展也會受到影響。

　　另外，溝通平臺的選擇也很重要。前面例子中那位老板選擇用董事長信箱的方式，信件內容只有他一人能看到，這樣就有很多匿名誣告的信件產生。后來他把溝通平臺換成在網絡論壇，這樣一來，哪怕是匿名發(fā)言，因為所有的人都能看到發(fā)言內容，所以誣告和人身攻擊都少了很多。有些管理者也愿意給員工說話的機會，但是方法不得當，比如采用座談會、茶話會、頭腦風暴會等，效果都不太好，員工不愿意在他人面前或者過于正式的場合說出自己的心里話，還是一對一溝通、匿名的方式要利大于弊。還有一種可取的方式是委托第三方，比如專業(yè)的調研公司或者管理咨詢公司，他們通過訪談、問卷調查等方式得到的信息一般來說更加真實可信。

　　總之，企業(yè)的管理者們應該正視企業(yè)內部員工的話語權問題，要學會“傾聽”，至少也要讓別人“傾訴”。筆者曾經見過一位老板在公司年會上讓員工傳遞一個擴音喇叭，每個人都可以用這個喇叭來給老板大聲地提意見和建議。后來我聽企業(yè)內部的員工說，他們企業(yè)的員工沒有一個愿意離開企業(yè)的，被辭退的人員都是千方百計地還想回來。這樣的企業(yè)其凝聚力何其強大�。▉碓矗罕贝罂v橫 作者：楊霏）