職場雙面人，外人不知道的辛酸

　　上班時笑靨如花，下班后想笑卻怎么都笑不出來。據(jù)華東師范大學(xué)心理咨詢室近日的統(tǒng)計顯示，如今的工作壓力使得不少白領(lǐng)患上了這種“微笑抑郁”的心理綜合癥。雖然內(nèi)心深處感到非常壓抑與憂愁，卻必須在表面顯得若無其事，面帶微笑。

　　微笑抑郁的患者以服務(wù)行業(yè)、公關(guān)業(yè)以及窗口行業(yè)為主，其中女性白領(lǐng)居多。

　　抑郁癥在人們的印象中，通常意味著“垂頭喪氣”、“無精打采”、“思維遲鈍”、“滿面愁容”，很難把它和“微笑”聯(lián)系在一起。患上“微笑抑郁癥”的年輕白領(lǐng)，一部分是由于整日地把微笑掛在臉上，不開心的事全往自己肚里吞，日積月累造成不滿情緒過剩；還有些人吝嗇微笑，終日以冷眼對人。如何才能讓這些雙面佳人擺脫微笑抑郁癥？職場雙面人外人不知道的辛酸

　　癥狀分析一：

　　Flora廣告業(yè)務(wù)主任30歲。我的職位是廣告公司業(yè)務(wù)部主任，半年前被迫離職，聽說新來頂替我的那個無論從學(xué)歷、經(jīng)驗還是工作態(tài)度和魄力來講都沒比我好多少，甚至有些地方和我相去甚遠。但我知道當(dāng)時的我，工作雖然做了不少，卻得不到同事和上司的認可。

　　剛擔(dān)任這個職務(wù)時，因為上司給的工作指標(biāo)較重，我忙碌于工作的時候根本無暇顧及他人的感受，沒有微笑，每天都板著一張臉、皺著眉頭，后來聽說大家覺得我很傲慢。同事們慢慢地疏遠了我，一些心直口快的就直接表達他們的不滿。起初我也不以為然，還覺得為了樹立威信，這樣做沒什么不好。

　　不過，讓我感到心寒的是，一天我最欣賞的下屬當(dāng)面告訴我：“有功都是你去拿，有錯總歸我們挨批，每天還板著個臉對著我們，稍有錯事就拿我們出氣，我們?yōu)楹我�拿熱臉貼冷屁股？”

　　終于，在一次團隊工作失敗之后，我離開了這個崗位�，F(xiàn)在的我面對新同事時有些困惑，時常微笑又覺得跟自己的個人性格不符，自己都覺得自己很假，可板起臉來做事我又害怕會重蹈覆轍。笑還是不笑，對我來說已經(jīng)成為一個問題了。

　　診斷報告：這是微笑抑郁癥的一種。其實每個人的微笑都價值百萬美元，在職場中，尤其是上司和下屬之間，微笑就是吝嗇品，上司嚴(yán)肅對待下屬仿佛是天經(jīng)地義的事。殊不知，職場中的微笑是對人的尊敬與信任，充滿了濃濃的人情味。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來對待他人，不僅可以讓人感受你良好的修養(yǎng)和待人的真誠，而且非常容易被別人接受，取得別人的支持！這里教大家個小竅門，微笑時露出八顆牙齒時是最為漂亮的笑容，職場女性們，時常對著鏡子，對著同事展現(xiàn)一下你最美麗的笑容，讓自己和他人都在一個微笑的環(huán)境中工作，可以很大地提高效率喲！

　　癥狀分析二：

　　玉瑾國內(nèi)導(dǎo)游25歲。我們在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)課時，有專門的微笑練習(xí)。因為工作需要，我們要時刻以最陽光的姿態(tài)面對游客，提起他們參觀的興趣，對他們千奇百怪的提問也要有問必答。長期的微笑習(xí)慣和滔滔不絕的介紹，讓我回家后根本不想說話，也懶得動，心里很毛躁，時常對著家人發(fā)牢騷。

　　雖然作為導(dǎo)游來說，微笑迎人是職業(yè)準(zhǔn)則，但是有時承載在我們心里的苦惱卻無法立即化解，在無礙原則的前提下，我們必須盡量滿足游客的要求，有幾次我實在認為他們的要求太無理取鬧，稍微言辭尖銳一些，他們就要向我的上司匯報投訴，弄得我進退兩難。最后只能忍氣吞聲地照著游客的想法做事。

　　領(lǐng)導(dǎo)說，客人總是對的。所以在工作時間內(nèi)，我除了服從還是服從，除了微笑還是微笑，實在很痛苦，有時下班之后真會覺得連肌肉都抽筋了。家人總是責(zé)怪我怎么和工作時判若兩人，我自己也不清楚原因，整個人像戴著個面具一樣，一張笑臉人，一張苦臉人。這樣工作和生活不僅累著自己，別人看著也累。

　　診斷報告：我們要提示的是：心情好的時候，微笑是最好的裝飾；心情不好的時候，微笑是最好的掩飾！早在2000年，上海婦聯(lián)和上海師范大學(xué)就創(chuàng)辦了女子文化學(xué)院，旨在培養(yǎng)具有現(xiàn)代意識的復(fù)合型女性人才，后來同濟大學(xué)也開辦了類似的女子學(xué)院。近一段時間，一些指導(dǎo)女性如何成為淑女的專門課程正受到越來越多女性的歡迎。

　　女子進修學(xué)院的課程旨在讓女性用最柔和放松的方式投入日常的工作生活中去，一切言行舉止都符合“名門世家”的優(yōu)雅氣質(zhì)，從容應(yīng)對工作和生活中的各種場景。建議一些職場的“雙面佳人”有空時去進修一下，讓內(nèi)心由內(nèi)而外的沉靜下來，在八小時之后也能用同樣的姿態(tài)和心境示人，這樣才不至于讓人摸不著頭腦呀！

　　癥狀分析三：

　　波波外科醫(yī)生38歲。在一部分人的觀念中，在溫馨的賓館里，服務(wù)員的微笑可能有助于營造賓至如歸的氛圍；在優(yōu)美的風(fēng)景區(qū)里，導(dǎo)游的微笑可帶給人如沐春風(fēng)的感覺。但在呻吟的患者和他們心急火燎的家屬面前，醫(yī)護人員的笑就很可能被曲解為幸災(zāi)樂禍和不近人情。而如果遇到生離死別的場面，這在醫(yī)院是經(jīng)常遇到的情形，微笑服務(wù)似乎就顯得更多余了。

　　我們醫(yī)院前些日子學(xué)習(xí)賓館式服務(wù)，以提高醫(yī)院的競爭力，沒想到卻引來了一番爭論。反對的人認為，微笑服務(wù)在醫(yī)院不太合適，自己的病人正飽受折磨的時候我們怎么還能笑得出來。在工作時，我也經(jīng)常碰到患者去世的場面，在那種悲傷的氣氛中，又有哪位醫(yī)護人員或旁觀者會“面帶微笑”呢？我們進行微笑服務(wù)的最初目的是讓病人從微笑中看到信心和希望。但這一目的和部分家屬的觀點之間的矛盾讓我們難以權(quán)衡。

　　診斷報告：隨著患者人數(shù)的增加，一些醫(yī)院的醫(yī)護人員對患者態(tài)度生硬，冷若冰霜。這是非常不可取的，畢竟多數(shù)人還是贊同微笑服務(wù)的。微笑服務(wù)只是一種手段，目的是以此來改善醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度。因為微笑能帶來親和與輕松，醫(yī)生們?nèi)裟馨鸦颊呖醋魇亲约旱挠H戚朋友、左鄰右舍，工作時面帶誠懇的微笑與患者交談，有時能使患者對自己的病情不那么悲觀，對各種檢查和手術(shù)也不那么緊張了。只要微笑是真誠的，就不會被患者或家屬誤解為“幸災(zāi)樂禍”。我們認為，醫(yī)院提倡微笑服務(wù)是完全正確的、有必要的，而且有助于病人的康復(fù)。（來源：網(wǎng)絡(luò)）