“顧客是上帝”不應(yīng)只是鞋企的口頭禪

    中國鞋網(wǎng)7月21日訊，近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的霸王洗發(fā)水產(chǎn)品被指含致癌物質(zhì)，霸王以第一時(shí)間發(fā)布致消費(fèi)者公開信，在信中霸王表明立場，確保所有產(chǎn)品的安全，提出微量二惡烷（二氧雜環(huán)己烷）是不會對消費(fèi)者健康構(gòu)成影響的。而此前的麥當(dāng)勞被爆含有“泥膠”物質(zhì)，也是這般解釋：不否認(rèn)含有，但卻聲明少量無危害。于是，少量無危害成了眾多商家的一塊遮羞布，試問下，顧客還是商家的上帝嗎？

    據(jù)一份市場調(diào)查顯示，商家對消費(fèi)者如果不能完全兌現(xiàn)承諾，就會造成消費(fèi)者對品牌失望，這種失望后的離開意味著消費(fèi)者80%不會再回頭。

    生活中，從吃的到用的，消費(fèi)者全都有被忽悠的可能，許多為利而動的鞋商也精明之極，常常也會忽悠了被他們稱之為“上帝”的消費(fèi)者，制鞋標(biāo)準(zhǔn)的制定會被商忽略掉，包括了鞋子的減震性、舒適度，他們?nèi)�都不在意，�?dǎo)致了生產(chǎn)出來的鞋子質(zhì)地偏硬，危害消費(fèi)者的健康。

    根據(jù)消息指出，制鞋標(biāo)準(zhǔn)以往更注重物理性能，今后的標(biāo)準(zhǔn)修訂則將更側(cè)重安全性能、健康等指標(biāo)，這些都是涉及化學(xué)分析、安全衛(wèi)生的。制鞋標(biāo)準(zhǔn)將不僅僅注重結(jié)實(shí)，穿得牢，安全、健康指標(biāo)的比重肯定將日趨增加，而這不僅是生產(chǎn)鞋子期間的自我約束，更是體現(xiàn)鞋企的一種責(zé)任，“顧客是上帝”不應(yīng)該只是鞋企的口頭禪。

    而實(shí)現(xiàn)“顧客是上帝”的第一步還是要靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與過硬的品質(zhì)。在此上，就要求制鞋企業(yè)要以品質(zhì)立品牌作為自己的營業(yè)口號，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，先人一步參與全國制鞋標(biāo)準(zhǔn)的制定，便能在全國制行業(yè)搶占話語權(quán)，有利于企業(yè)和品牌競爭力的提升。

    面向未來，制鞋企業(yè)不應(yīng)該只是將“顧客是上帝”作為書面語，并沒有將實(shí)質(zhì)性的重視付諸行動。未來鞋企需要更多地做價(jià)值競爭，通過在科技研發(fā)等方面的全方位創(chuàng)新與突破，引得消費(fèi)者的垂青，從而成為新一代引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的革命者與顛覆者。