民營鞋企基礎(chǔ)管理問題的思考

　　中國鞋網(wǎng)8月7日訊，與富士康相比，民營鞋企沒有10+N跳，但一會某個區(qū)域片管卷款賭博炒股，一會某個區(qū)域員工集體訴訟，一會政府部門來稽查，一會終端門店錢物不清或監(jiān)守自盜……心驚肉跳倒也不斷！于是呢，常常會有這樣的場景：老板經(jīng)常罵，經(jīng)理經(jīng)常換，員工一窩窩，做事團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。但當(dāng)你前往某個鞋業(yè)公司的季度工作匯報(bào)會時，會發(fā)現(xiàn)大家都不屑于談基礎(chǔ)管理，而“創(chuàng)新”卻是被大家提及最多的詞語之一，但“創(chuàng)新”項(xiàng)目往往虎頭蛇尾，曇花一現(xiàn)，過一年半載就無聲無息了，究其原因往往是條件不配套、人事變動、無法深入執(zhí)行等等，究其根本實(shí)際上是企業(yè)基本功就沒打好，例如公司法人治理、人力資源管理、內(nèi)控體系等最基本的東西，所謂大風(fēng)起于青萍之末，很多風(fēng)云一時的鞋企最終銷聲匿跡原因其實(shí)絕大部分也是由于基礎(chǔ)管理問題�！　�

　　筆者在此絕無否定以“創(chuàng)新”來帶動發(fā)展的思路，無疑發(fā)展中國From 家和企業(yè)，確實(shí)需要依靠創(chuàng)新來克服“馬太效應(yīng)”獲得后發(fā)優(yōu)勢，但必須指出的是，創(chuàng)新不能靠一個點(diǎn)子或幾個人或者某項(xiàng)目一蹴而就，要孕育出創(chuàng)新和支撐創(chuàng)新都依賴于扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作，而這正是某些企業(yè)管理者所忽略的問題。 　　

　　筆者在管理變革和咨詢實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，倘若要求企業(yè)內(nèi)各部門提供一些基礎(chǔ)資料，諸如制度文檔、表格報(bào)表、信息數(shù)據(jù)，企業(yè)往往很難提供，要么就是沒有這樣的基礎(chǔ)資料，要么只有已經(jīng)多年沒有更新的陳舊資料，企業(yè)實(shí)際上是在一種滿足最低管理運(yùn)行要求的狀況下運(yùn)行。很多零售連鎖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者渴望能從日常事務(wù)從擺脫出來，能夠把精力集中于戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)營、品牌塑造等重大項(xiàng)目，但又不停的被各種內(nèi)部“火災(zāi)”所困擾，要抽出大量精力去撲火，每天大會小會不斷且時間冗長，但經(jīng)常不能解決問題。究其原因，還是基礎(chǔ)管理沒有夯實(shí)，沒有實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化、程序化。 　　

　　筆者提出一些衡量基礎(chǔ)管理的問題來供大家參考，例如：　

　　1）貴公司的廁所衛(wèi)生程度如何？

　　2）貴公司的門店、車間、倉庫等禁煙場所是否有人吸煙？

　　3）公司門店財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行率是否達(dá)到100%？終端財(cái)務(wù)檢查的結(jié)果如何？　

　　4) 是否有年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)際執(zhí)行率是否達(dá)到100%？

　　5）是否形成了完整有效的門店運(yùn)營手冊（包括服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)）？是否定期修訂并擁有98%以上執(zhí)行率？　

　　6）信息系統(tǒng)內(nèi)的門店各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性如何？　

　　7）員工檔案的真實(shí)性和準(zhǔn)確性是否達(dá)到100%，是否定期更新？企業(yè)提拔和辭退員工是否有明確的制度和法律依據(jù)，是否有事前、事中和事后的流程保障和文本存檔？　

---

　　也許有人認(rèn)為這些基礎(chǔ)管理問題不值得大動干戈的追究和完善，但筆者認(rèn)為有沒有扎實(shí)的基礎(chǔ)管理，結(jié)果大不一樣，舉個日常例子，我們會發(fā)現(xiàn)某些地方政府建設(shè)的豪華公共廁所沒多少時間就變的污濁糜臭不堪，而麥當(dāng)勞的廁所卻永遠(yuǎn)光潔如新，為什么？細(xì)心觀察可以發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生狀況糟糕的公共廁所是沒有有效的清潔標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督體系的，而麥當(dāng)勞制定了詳細(xì)的廁所要清潔到何種程度的標(biāo)準(zhǔn)、以及使用什么清潔工具如何操作的標(biāo)準(zhǔn)流程，并且還有相應(yīng)的培訓(xùn)和核查制度�！� 　　

　　基礎(chǔ)管理問題很難么？ “每天門店報(bào)表數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確及時”，“倉庫帳目必須數(shù)量與金額都準(zhǔn)確”，“財(cái)務(wù)收入支出必須兩條線”……搞企業(yè)管理的人都知道這些最基礎(chǔ)的管理規(guī)則，困難在于是否一旦有了規(guī)則就能尊重規(guī)則，維護(hù)規(guī)則和令行禁止是需要付出代價(jià)的。蒙牛發(fā)生過這樣一個真實(shí)的故事：蒙牛內(nèi)部的全員考試要求員工100％參加，當(dāng)時總裁秘書因?yàn)榭荚嚠?dāng)天需要出差而請求免試，結(jié)果不允而要求其在離出差地最近的考點(diǎn)參加考試，此外某駐京經(jīng)理按規(guī)定要回呼和浩特參加E卷考試，但因事務(wù)纏身誤了當(dāng)晚火車，他請求在北京參加A卷考試也未被同意，結(jié)果該經(jīng)理只能半夜起床趕第二天早班機(jī)，下了飛機(jī)打車50公里一路狂奔終于在開考前一刻鐘沖進(jìn)考場。把基礎(chǔ)管理制度執(zhí)行到位，有時需要付出額外成本，甚至?xí)�看上去刻板和不近人情，但破壞制度、漠視制度帶來的危害成本更大�?　　

　　基礎(chǔ)管理工作的夯實(shí)還重在檢查監(jiān)督，形成制度化、常規(guī)化，但不是流于形式，在檢查監(jiān)督的方式、方法上特別需要注意內(nèi)控原則，中國社會是人情社會特別是民企喜歡家族親友，所以內(nèi)控制度往往被忽視，而企業(yè)內(nèi)的資金挪用盜用卻往往發(fā)生在不重法治重人治的企業(yè)里，看似牢靠的親戚朋友老伙計(jì)往往認(rèn)為“借一下”沒關(guān)系一定會還，但權(quán)證或賭場卻無情的吞噬了一切�！　�

　　可以說，沒有嚴(yán)格剛性和持續(xù)不懈的監(jiān)督檢查，企業(yè)管理基礎(chǔ)工作只能流于表面。 在組織行為學(xué)中有行為塑造（shaping behavior）理論，員工會對由管理制度和措施而產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行“學(xué)習(xí)”，糟糕的基礎(chǔ)管理會讓員工“學(xué)習(xí)”到“不按規(guī)則做事反而更好”，而良好的基礎(chǔ)管理會強(qiáng)化企業(yè)員工的積極行為而使得整個企業(yè)獲得競爭力，有這樣一個真實(shí)的故事，日本前女大臣曾負(fù)責(zé)過某酒店衛(wèi)生清潔工作，她洗刷了三次抽水馬桶后其主管檢查并不滿意，于是主管親自示范如何清洗，并在清洗完之后用杯子舀了馬桶里的水喝了下去告訴她這就是清潔工作的自我檢查標(biāo)準(zhǔn)，她被極大的震動了，于是重新努力清洗并最終也自豪的舀了馬桶里的水一飲而盡。因此我們的企業(yè)在以創(chuàng)新求發(fā)展的同時，千萬不要忽視夯實(shí)基礎(chǔ)管理，只有真正建立起一套高效完整科學(xué)的管理體系，用規(guī)則化、程序化、科學(xué)化來系統(tǒng)性的塑造和改變員工的行為，提高整體的組織能力，才能為創(chuàng)新提供孕育和發(fā)展的土壤�！�