給壞情緒一個正面出口

　　心理學(xué)家的研究表明，情緒對人的能量消耗特別大，很多癌癥患者就是因為長期積累的怨恨、壓抑情緒得不到發(fā)泄，才身患絕癥。由此可見，對人的情緒進(jìn)行管理非常必要。

　　在企業(yè)中，實施情緒壓力管理可以幫助企業(yè)緩解員工的內(nèi)部矛盾，協(xié)調(diào)各部門與上、下層之間的關(guān)系。幫助員工調(diào)節(jié)自我心態(tài)，改善情緒，使員工以最健康的心理狀態(tài)來面對工作。

　　情緒提升的三大方式

　　情緒就是人的內(nèi)在感覺，是外來誘因影響到主體信念系統(tǒng)（信念、價值觀、行為導(dǎo)向），通過主體判斷所表現(xiàn)出來的正面或負(fù)面的精神狀態(tài)。外來誘因受發(fā)生時間、地點及判斷主體的不同影響，表現(xiàn)出來的情緒與精神狀態(tài)也大相徑庭；而主體判斷和表現(xiàn)感覺的抉擇是與個人成長的家庭環(huán)境、社會環(huán)境與受教育程度緊密相聯(lián)的。

　　對情緒的管理，我們可以從以下三個方面進(jìn)行提升：

　　外力—釋放式通過唱歌、跳舞、運動、吼叫、咨詢專家、靜坐等方法對情緒進(jìn)行轉(zhuǎn)換和釋放。

　　內(nèi)力—自我提升式借由情緒定位、情緒表達(dá)、自我情緒干預(yù)、“我選擇”、“我愛我自已”與運用潛意識力量等方法紓解壓力，調(diào)節(jié)情緒。

　　藥力—醫(yī)治式運用正確呼吸、催眠、保健等醫(yī)療手段舒緩情緒。

　　在此，主要從“內(nèi)力—自我提升”的角度，與大家交流情緒與壓力的改善。

　　自我提升改善情緒

　　在對自我情緒進(jìn)行管理時，首先要對自己的情緒做出準(zhǔn)確定位。

　　情緒定位

　　一般我們在進(jìn)行情緒定位時，有四種類型可供參考：超越情緒、成就情緒、系統(tǒng)情緒與問題情緒

　　超越情緒處于此種情緒的人立志高遠(yuǎn)，能夠成就大業(yè)。他們凡事立足于自已，不強調(diào)客觀理由，不抱怨外在環(huán)境，對個人的利益和別人的偏見可以輕松面對，不以物喜，不以已悲；注重外在形象和語言，與人友好溝通，給人輕松無壓力感覺，彰顯崇高的人格魅力。

　　成就情緒成就情緒來源于受到輕視后決心奮發(fā)努力取得成就。如果我們能夠正面利用主體的負(fù)面情緒，而不是在負(fù)面情緒中不能自拔，這份情緒就能使個人獲得提升。以從事銷售業(yè)務(wù)的銷售員為例，在受到客戶拒絕的負(fù)面情緒與壓力時正面激勵自己，往往能最終取得客戶信任，簽下訂單。

　　系統(tǒng)情緒處于這一類型情緒的人對周圍的一切事務(wù)感到擔(dān)憂，替別人著急，而且不尊重個體的差異，凡事以自我的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一切。

　　問題情緒問題情緒是對別人的批評感到氣憤、責(zé)怪，不思改進(jìn)而最終失敗，使人停留現(xiàn)狀，不能突破。擁有此種情緒的人，在人際交往過程中總是關(guān)注別人的缺點，導(dǎo)致交際與溝通多有不暢；由于自我的力量不足，總愛挑剔別的人問題，傳播別人的失誤；往往以受害者自居，希望別人能主動關(guān)注自己。

　　根據(jù)上述分類，我們可以對自己的情緒做出定位，并找出所要提升的定位區(qū)域。

　　正確表達(dá)情緒

　　情緒的表達(dá)方式對情緒的最終改善結(jié)果有著直接影響，正確表達(dá)，才能使他人理解，使自我壓力得到釋放。人們表達(dá)情緒的方式一般有以下三種：

　　冷戰(zhàn)這是情緒壓力最殘酷的表達(dá)方式。由于單方面承受情緒，不與他人溝通交流，長期處于壓抑狀態(tài)，最終導(dǎo)致身體病變，引起精神方面的疾病。

　　發(fā)泄不顧忌環(huán)境與后果，將情緒原原本本地表現(xiàn)出來，容易給他人造成壓力，在組織內(nèi)部形成矛盾。在日常生活與工作中，這是典型的“先情緒后事情”的表現(xiàn)。

　　表達(dá)感受以不給對方壓力的方式，表達(dá)自已情緒是喜是怒，讓對方知道錯而給他改正錯誤和成長的權(quán)力，也就是所謂的“先事情后情緒”的做法。這正是我們所提倡的正確表達(dá)方式。

　　情緒的自我干預(yù)

　　自我干預(yù)是對個體的情緒管理最直接而有效的方式。由于情緒是時時波動的，等待外部支持需要一定的周期，而內(nèi)心的改變則全然操縱于自我。情緒的自我干預(yù)主要表現(xiàn)為以下幾種形式：

　　。語言在情緒波動中給予自已正面的、積極肯定的語言，進(jìn)行自我激勵。同時對給自已進(jìn)行時間限定，以最短時間與負(fù)面情緒告別。

　　。動作適時抬頭，調(diào)整站姿和深呼吸對調(diào)整和改變情緒是有幫助的。

　　。顏色喜歡的顏色和光亮，讓情緒得以釋放。

　　。環(huán)境與大自然或是適宜的環(huán)境，或是正面積極的朋友們在一起。

　　可以從這幾個方面來進(jìn)行自我干預(yù)，最終實現(xiàn)行為的改變

　　我選擇

　　人們都有自信與不自信的兩個空間，比方說我們在跟小朋友講話時是不緊張的，我們選擇了自信的空間；而跟身份地位比較高的人講話，我們就有可能會緊張，這樣我們就選擇了不自信的空間。同樣，我們對同一件事情也有生氣和不生氣的兩個空間。這時就產(chǎn)生了情緒選擇的問題，由于情緒的產(chǎn)生是依靠主體的判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行識別，標(biāo)準(zhǔn)是個人自已掌控的，顯然情緒也可以通過此過程進(jìn)行選擇。

　　例如，一次，周恩來邀請一位民主人士參加政協(xié)會議，在經(jīng)香港繞俄羅斯的路上，輪船出了事故。了解到事故原因是俄羅斯船起火之后，周恩來沒有責(zé)怪負(fù)責(zé)此事的工作人員，而是在最短時間里作出情緒上的選擇，交待工作人員做好后期工作。

　　由此可見，一個優(yōu)秀的情緒管理者，必須可以在很短的時間內(nèi)做出正確的情緒選擇。

　　“我選擇”是情緒管理中一個偉大的詞匯。既然情緒是依靠自我的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷，當(dāng)你可以選擇更樂觀、更開放的情緒時，我們又何樂而不為呢？

　　我愛我自已

　　愛是最偉大的力量，通過自我情緒的選擇，我們知道選擇不愛自已的空間就是選擇了恐懼的空間、進(jìn)攻性的空間、傷心的空間、憤怒的空間等；而選擇愛自己的空間就擁有了信任的空間、理解的空間、尊重的空間、感恩的空間等（見圖3）。

　　在自我情緒管理中，“愛自己”是最有力的方式。通過“愛自己”的方式來改善自己的情緒，我們給予以下建議：

　　。不要宣講領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的過節(jié)；

　　。相信每一個人都希望更好；

　　。對自已或別人的缺點不去強化；

　　。在生活中不要隨便顯露你的情緒；

　　。不要逢人便訴說你的困難與遭遇；

　　。不要一有機會就嘮叨你的不滿；

　　。永遠(yuǎn)不要去寫自已的傷感日記；

　　。說話不要慌亂，走路要穩(wěn)；

　　。做任何事情都要有條不紊；

　　。用心做任何事情，因為有人在關(guān)注你；

　　。不要用缺乏自信的詞句；

　　。不要常常反悔，對已經(jīng)決定的事不可輕易地推翻；

　　。每天做一件實事；

　　。事情不順時，深呼吸，重新尋找突破口；

　　。不要刻意地把朋友變成對手；

　　。對別人的不過失、小錯誤不要斤斤計較；

　　。不要有權(quán)力的傲慢及知識的偏見；

　　。做不到事情不要說，說了就要努力做到；

　　。不玩弄小聰明，這是向錯誤的過渡。（來源：《培訓(xùn)》雜志）