溫州鞋企的誠(chéng)信拷問(wèn)

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)新聞】從三年前三鹿“毒奶粉”事件到2010年霸王產(chǎn)品含致癌物質(zhì)的曝光，從兩年前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的卓越網(wǎng)“25元門(mén)”到淘寶網(wǎng)的“秒殺門(mén)”，從一年前媒體抖落出農(nóng)夫山泉9種食品飲料二氧化硫超標(biāo)到康師傅瓶裝水用自來(lái)水作水源的劣行被舉報(bào)，從去年五糧液(34.09,0.60,1.79%)在國(guó)內(nèi)Ａ股市場(chǎng)因涉嫌偷逃稅和虛增利潤(rùn)而遭證監(jiān)會(huì)處罰到中國(guó)赴美上市企業(yè)由于財(cái)務(wù)造假時(shí)下正遭遇大范圍的法律訴訟……一樁又一樁令人咬牙而悲惋的故事正指向一個(gè)古老而常新的命題——中國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信正面臨可怕的褻瀆與破壞。

    從亞當(dāng)·斯密到約翰·梅納德·凱恩斯，從哈耶克到塞繆爾遜，經(jīng)濟(jì)學(xué)家從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成功與挫敗的歷史中反復(fù)告訴著人們一個(gè)最為簡(jiǎn)單的游戲規(guī)則：守誠(chéng)者得市場(chǎng)，失信者失人心。

    溫州人不會(huì)忘記他們?yōu)樾庞萌笔�所付出的巨大代價(jià)。20年前，溫州冒牌劣質(zhì)鞋充斥市場(chǎng)，導(dǎo)致上海、杭州等十幾個(gè)城市火燒溫州鞋，大小商場(chǎng)貼出安民告示：“本店無(wú)溫州鞋”。溫州一時(shí)成了假冒偽劣的代稱(chēng)，企業(yè)不敢打本地牌，只好與外地廠(chǎng)商聯(lián)營(yíng)。雖然后來(lái)溫州人多次宣布與假冒行為訣別，但其曾經(jīng)失足丟失的市場(chǎng)卻是留在溫州人心中的永遠(yuǎn)之痛。由此筆者想起了時(shí)下正在熱播的電視連續(xù)劇《養(yǎng)父》中主人翁的一句話(huà)：“往往一句謊言需要用幾十句乃至上百句真話(huà)來(lái)掩蓋？”

    世界銀行副行長(zhǎng)、知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫評(píng)論說(shuō)，信用差是當(dāng)前內(nèi)需不足、消費(fèi)不給力的主要原因之一，如果老百姓買(mǎi)東西時(shí)總擔(dān)心買(mǎi)了假煙假酒毒米毒菜，炒股時(shí)害怕會(huì)碰上“鄭百文”、“銀廣夏”那樣的事件，出門(mén)旅游不知是否會(huì)上當(dāng)挨宰，人們?cè)趺磿?huì)有安全感？怎么會(huì)痛痛快快地花錢(qián)呢？

    中國(guó)人民銀行金融研究所負(fù)責(zé)人、金融專(zhuān)家趙海寬說(shuō)，由于信用關(guān)系不佳，企業(yè)不敢大膽投資，銀行不敢正常放貸。舉個(gè)例子，據(jù)調(diào)查，在未得到貸款的中小企業(yè)里，近50％是因這些企業(yè)資信程度差，未付銀行利息及有逃廢債記錄，或是沒(méi)人愿意為其作擔(dān)保，使銀行不得不“惜貸”。無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心中國(guó)企業(yè)系統(tǒng)調(diào)查發(fā)表的中國(guó)企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告顯示，目前企業(yè)采購(gòu)原材料和生產(chǎn)設(shè)備極不放心，企業(yè)擔(dān)心買(mǎi)來(lái)的原材料和生產(chǎn)設(shè)備不好，怕買(mǎi)的是假冒偽劣產(chǎn)品，占了調(diào)查對(duì)象的77．9％。有62％的企業(yè)認(rèn)為，在商務(wù)活動(dòng)中，一定要小心防止上當(dāng)受騙。而僅僅是因?yàn)槲覈?guó)一些企業(yè)信用不高乃至失信，導(dǎo)致直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失約6000億元人民幣。

    對(duì)外開(kāi)放，不可逆轉(zhuǎn)，但誠(chéng)信危機(jī)卻在肆虐和惡化著我們的對(duì)內(nèi)和對(duì)外商務(wù)環(huán)境。據(jù)中國(guó)外企協(xié)會(huì)調(diào)查，外商認(rèn)為在華投資最大的風(fēng)險(xiǎn)之一就是信用。比如，有的外企因品牌屢被侵權(quán)，只好撤資或不再追加投資；許多在華外商反映，在華最頭疼的一件事不是如何賺錢(qián)，而是如何打假。據(jù)悉，外企優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會(huì)的幾十家跨國(guó)公司，產(chǎn)品在中國(guó)被仿冒率有的達(dá)到50％—60％，各公司用于打假的費(fèi)用一度高達(dá)每年50萬(wàn)—200萬(wàn)美元。其實(shí)，與外資在中國(guó)因?yàn)楸就疗髽I(yè)誠(chéng)信缺失和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)而倍顯無(wú)奈相比，中國(guó)企業(yè)由于自我信用的殺戳而在境外遭遇的痛苦更加沉重。據(jù)悉，由于大量中國(guó)企業(yè)涉嫌財(cái)務(wù)造假，美國(guó)證監(jiān)會(huì)正在考慮抬高中國(guó)企業(yè)的上市門(mén)檻，未來(lái)中國(guó)企業(yè)進(jìn)入納斯達(dá)克將更加困難，可怕的是，美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)極有可能對(duì)中國(guó)上市公司來(lái)一次徹查和驅(qū)趕風(fēng)暴，果真如此的話(huà)，將會(huì)有20％的中國(guó)上市企業(yè)面臨折戟沉沙之災(zāi)。

    市場(chǎng)如布，總有縫隙，用商家們口頭的這句生意經(jīng)來(lái)透視中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)育狀況，我們定會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的不足和缺陷。在經(jīng)濟(jì)學(xué)看來(lái)，無(wú)論是生產(chǎn)還是消費(fèi)，不管是投資抑或交換，各種交易行為的發(fā)生都必須建立在參與者對(duì)信息的充分了解基礎(chǔ)上，否則，占有豐富信息資源的一方在進(jìn)行決策時(shí)就可能會(huì)利用自身相對(duì)于另一方的信息優(yōu)勢(shì)來(lái)構(gòu)造信息不對(duì)稱(chēng)下的交易局面，從而達(dá)到自身經(jīng)濟(jì)利益最大化的目的。而恰恰是這一點(diǎn)，我國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)似乎格外裸露。產(chǎn)品質(zhì)量信息不對(duì)稱(chēng)、會(huì)計(jì)信息不對(duì)稱(chēng)和勞動(dòng)力效能信息不對(duì)稱(chēng)，使本來(lái)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者和投資者在“無(wú)知”中遭受欺騙和宰割，而搜索信息的漫長(zhǎng)周期和高昂成本更使單個(gè)主體獲取信息的可能性大打折扣。一方面，買(mǎi)方市場(chǎng)迫切需要相關(guān)信息，另一方面，市場(chǎng)信息資源又供給不足，于是，股市“黑嘴”派上了用場(chǎng)，市井“贗品”登上高堂，“吹牛大王”有了市場(chǎng)……神奇的埃米麗·狄金森在其詩(shī)中這樣寫(xiě)道：“門(mén)里門(mén)外，不寬也不窄的門(mén)縫，那是橫亙?cè)谀阄议g的海洋�！毙畔①Y源渠道的狹窄只能使消費(fèi)者與投資者同相對(duì)于自己期待的產(chǎn)品處在霧中看花的遠(yuǎn)距離狀態(tài)。

    著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉指出，信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生命，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)必具要素，有著真金白銀般的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。誠(chéng)信是一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的企業(yè)文化向顧客傳遞的信息不止是產(chǎn)品形象、價(jià)值理念，它更能使顧客體會(huì)到被尊敬的愉悅，同時(shí)又反過(guò)來(lái)使企業(yè)受到顧客的青睞與推崇，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，把誠(chéng)信作為企業(yè)的文化理念，作為全體職工追求的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)成為中國(guó)企業(yè)的必修之課。

    《論語(yǔ)》云：“君子信而后勞其民”？君子先要獲得信任，然后才去管理百姓）。因此，與其說(shuō)企業(yè)失信，不如說(shuō)是企業(yè)家的失信。我們常常會(huì)以財(cái)富的多寡來(lái)判斷一個(gè)企業(yè)家的能力，“賺錢(qián)能力”似乎成了一個(gè)企業(yè)家應(yīng)該具備的全部能力。我們常常為一些頭頭是道的“賺錢(qián)理論”而傾倒，各種各樣講述商�！爸侵\”、“戰(zhàn)術(shù)”的書(shū)籍屢屢成為排行榜的暢銷(xiāo)書(shū)，我們的企業(yè)家?guī)缀醭蔀椤瓣幹\家”�？晌覀儏s忽略了一個(gè)最重要的東西，那就是企業(yè)家的個(gè)人品格，這其中最重要的就是“誠(chéng)信”�！爸橇�標(biāo)準(zhǔn)”永遠(yuǎn)無(wú)法取代“做人標(biāo)準(zhǔn)”，企業(yè)家在公眾或僅僅是在自己公司的員工面前，都有義不容辭的表率作用，他們的職業(yè)道德和做人風(fēng)范應(yīng)該被著重強(qiáng)調(diào)。企業(yè)誠(chéng)信的形成應(yīng)該從企業(yè)的老總做起，我們的企業(yè)家也不能只說(shuō)不做，更不能說(shuō)一套做一套。

    當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，除了建立自己強(qiáng)大的信用度，更重要的是建立一種企業(yè)內(nèi)部的信譽(yù)機(jī)制，使得企業(yè)信譽(yù)能夠在企業(yè)內(nèi)部生根發(fā)芽。為此，企業(yè)管理者需要從戰(zhàn)略層面明確哪些事有助于企業(yè)信譽(yù)建立，而應(yīng)加以鼓勵(lì)，哪些又是有悖于企業(yè)信譽(yù)的建立，而要加以調(diào)整或者制止；需要通過(guò)明確陳述、廣泛交流而讓全體員工對(duì)企業(yè)信譽(yù)的建立有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，形成企業(yè)信譽(yù)為重的價(jià)值觀(guān)；需要建立一種激勵(lì)和懲罰機(jī)制，而保證企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的長(zhǎng)期運(yùn)行；需要在日常經(jīng)營(yíng)中貫徹企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，并使企業(yè)信譽(yù)機(jī)制成為企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的核心基因。

    然而，我們需要強(qiáng)調(diào)的是，誠(chéng)信是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程。作為政府，應(yīng)當(dāng)努力維護(hù)市場(chǎng)秩序，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，確保全國(guó)市場(chǎng)政策的統(tǒng)一和要素暢通，并從政策上堵塞企業(yè)短期內(nèi)可能獲得暴利的漏洞，引導(dǎo)企業(yè)維護(hù)信用的自律行為，同時(shí)通過(guò)深化體制改革，切除企業(yè)短期行為，真正實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)、產(chǎn)權(quán)明晰，以及對(duì)公共與私人產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)。另外，誠(chéng)信缺失與失信成本過(guò)低大有關(guān)系，因此，建立失信約束懲罰機(jī)制格外重要。