消費者拒絕“專柜驗貨”緣由何在

    【中國網-滾動快訊】“保證正品，支持”這樣語句看上去很誘人，可不少消費者在經歷了以后才知道這只不過是商家促銷的一個幌子。市民于先生向記者反映，自己在網上購買了300多元的品牌休閑鞋，收貨后想驗證真假，但是跑遍我市多家專柜，商家均表示，“不提供網上購買商品的驗貨服務”。售貨員直接告訴于先生：辨別不出真假�？磥砩碳以诰W上宣稱的支持“專柜驗貨”只是噱頭而已。消費者在專柜“碰一鼻子灰”。

    近日，市民于先生在淘寶網上購買了一雙支持“專柜驗貨”的駱駝牌休閑鞋，這鞋在商場的標價為1000元左右，而于先生網購的這款鞋的價格只有商場專柜價格的三分之一。由于有了商家支持“專柜驗貨”保證，所以對于鞋的真假，于先生非常有把握。收到鞋后，于先生覺得既然支持“專柜驗貨”，不如拿鞋到商場的柜臺去驗一驗，證明自己網購的選擇是既省錢又正確的�？勺層谙壬鷽]想到的是，他拿著鞋跑了我市3家有這個品牌的專柜，得到的答案幾乎是一樣的，“不提供網上購買商品的驗貨服務”，而多位銷售人員則表示：看不出來真假，沒有辦法鑒別。多數玩“專柜驗貨”噱頭。

    像于先生這樣的遭遇在網購中并不鮮見。記者從我市一些銷售價格昂貴的名表專柜了解到，很多專柜的銷售人員都曾碰到前來驗貨的網絡買家，但由于名表價格從幾千元到幾萬元，誰也不敢私自提供簡單的驗貨，造成損失沒人能付得起這個責。昨日，記者走訪了北三區(qū)多家大型賣場，就是否支持網購商品專柜驗貨進行咨詢，得到的答復均為“沒有義務提供驗貨服務”。也有商家表示，即使是同一品牌，因高仿產品做的太真，普通售貨員也沒有能力進行真假辨別。

    記者發(fā)現，“接受專柜驗貨”這句話幾乎成了“正品商品”慣用的宣傳語。記者與一家網售駱駝鞋的店鋪負責人聊天詢問，“此款商品的專柜是否接受驗貨時”對方答復，“我們主要是為了宣傳，增加商品的信用度，至于當地專柜是否支持驗貨還要看情況�！绷硗猓�是否有顧客因為不能驗貨而退貨的情況？店家稱，一般很少會有顧客真的前去驗貨，如果顧客擔心是假貨，他們可以提供退貨，但是快遞費用要自付。產生糾紛解決難度大。

    記者就此事咨詢了我市消費者權益保護部門，得知消費者如果在網購中遭遇假貨問題，可在工商質監(jiān)部門驗證之后，聯(lián)系賣家或者購物網站客服溝通協(xié)商，若買賣雙方協(xié)商未果，買家有權在購物網站維權，申請“正品保障”賠付。但消費者權益保護部門也表示，由于屬于異地購物，消費者在維權的時候相對困難，如果涉及的金額比較大，一般通過調節(jié)很難解決，很可能要走法律途徑，牽扯的精力會更大。