新皮鞋出現(xiàn)鞋面開裂 商家拒絕承擔責任

    【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】新買的穿了十天就出現(xiàn)鞋面開裂的情況，可商家卻以使用了“油”為借口，否認質(zhì)量問題。消費者李女士只好向南昌縣工商部門求助。

    據(jù)李女士介紹，今年7月，她在蓮塘“麗鑫”商場花560元購買了一雙“安迪芭莎”牌黑色全皮女鞋，沒想到皮鞋只穿了十天，鞋面就出現(xiàn)了嚴重的裂紋。李女士拿著鞋子找到商場要求退換，業(yè)務員卻以“高檔皮鞋需要用高檔鞋油護理，鞋子皮面裂紋是李女士使用低檔鞋油造成的，不是皮鞋存在質(zhì)量問題”為由，拒絕李女士退換皮鞋要求。李女士認為業(yè)務員給出的理由匪夷所思，于是來到南昌縣工商局投訴。

    工商執(zhí)法人員接到投訴后，按照“誰經(jīng)銷誰負責”的原則，及時與“麗鑫”商場負責人取得聯(lián)系。執(zhí)法人員向商場負責人指出，李女士花560元新買的“安迪芭莎”皮鞋只穿了十天，鞋面就出現(xiàn)了裂紋，說明皮鞋存在質(zhì)量問題，按照鞋類“三包”規(guī)定，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷幫、斷面、嚴重脫漿、影響穿著的情況，商家應按原銷售價退貨或者更換。同時，執(zhí)法人員還表示，商場業(yè)務員不能以“高檔皮鞋需要高檔鞋油護理，用低檔鞋油就會導致鞋面出裂紋”為托辭，拒絕承擔責任。

    經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，最終商場表示愿意全額退回消費者李女士560元的購鞋款，消費者李女士也表示接受調(diào)解結果。