鞋服特價商品不“三包”成潛規(guī)則

    【中國鞋網-行業(yè)新聞】又進入一年一度的打折季，血拼的特價商品拿回家后發(fā)現(xiàn)有質量問題，要求退換貨，卻被商家告知特價商品不“三包”。但依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，包修、包換、包退的三包服務對于特價商品依舊適用。

    記者昨天走訪市區(qū)鞋服等各大商場、專賣店發(fā)現(xiàn)，“三包”承諾在特價品面前成為一紙空文，特價品不退換已成為商家普遍的潛規(guī)則。

    商家：特價商品不“三包”成潛規(guī)則

    “前些日子，我在阿依蓮店購買了一款特價連衣裙，因為出現(xiàn)開邊問題要求退換，商家卻說是特價商品不給退換，但在購物前卻沒有人告訴過我�！弊蛱�，市民張女士向記者訴說自己的親身經歷。

    昨天記者來到淮河路步行街阿依蓮專賣店，該店正推出特價活動�！罢垎栠@款特價T恤如果有質量問題能退換嗎？”“不能，我們這里規(guī)定特價商品一律不調換�！钡陠T告訴記者購買時自己提前看清楚，特價商品不退不換。隨后記者走訪了步行街上的太平鳥、凡人服飾，城隍廟的漢友鞋類服飾廣場等，發(fā)現(xiàn)商家均有特價商品不享受“三包”服務的規(guī)定。凡人服飾一店員告訴記者，營業(yè)員會在導購時向消費者說明，在結賬時也會再次提醒。但走訪中，很多商家都表示，特價商品不享受“三包”服務，是一直實行的規(guī)定，消費者應該心知肚明，所以無需特意提醒。

    顧客：放棄維權讓商家有機可乘

    近日，張先生在大頭鞋業(yè)城隍廟店為女兒購買了一雙單價為49元的特價鞋。但回家之后卻發(fā)現(xiàn)小皮鞋的鞋幫處有一條長約2厘米的透明膠布，膠布下有清晰可見的裂紋。當張先生以質量問題為由要求退換時卻遭到了商家的拒絕。為此，張先生先撥打了12345政府服務熱線求助，隨后又向12315投訴，最終在轄區(qū)工商所的協(xié)調下，張先生才輾轉將鞋子退了貨。

    而在步行街逛街的杜女士告訴記者，前些日子她在凡人購買了一款特價T恤，回去發(fā)現(xiàn)有質量問題要求店家退換，找了很多次都遭拒，也想過打投訴熱線，找工商部門，但是因為平時上班時間太緊，再加上本身T恤也沒有多少錢所以最后也就算了。

    “由于維權時間過長、程序麻煩，特價商品涉及的金額數(shù)目又不大等種種原因，不少消費者選擇了放棄，這也給商家有可乘之機�！卑不蘸缤韭蓭熓聞账�李永光律師如是說。

    消協(xié)：特價商品應享受“三包”服務

    合肥市消費者協(xié)會工作人員告訴記者，商家打折商品不享受“三包”服務的規(guī)定屬于明顯的“霸王條款”，12315近期已接到過很多類似的投訴。對此，12315一般是讓消費者購買商品所屬的轄區(qū)工商所出面進行協(xié)調退換貨，或者維修。至于有無具體的處罰措施，該工作人員表示需具體問題具體對待。

    對此，安徽虹途律師事務所李永光律師表示：根據(jù)《消費者權益保護法》第五十條規(guī)定，根據(jù)商家的違法情節(jié)，工商部門有權單處或者并處警告、沒收違法所得、罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者采用吊銷營業(yè)執(zhí)照的方式讓嚴重違法的企業(yè)徹底退出市場。李律師強調，如果屢禁不止的話，工商部門可以選擇較重的行政處罰手段。