如何管理心懷不滿(mǎn)的員工

    在最近的文章中，我引用了公司執(zhí)行委員會(huì)做的一個(gè)調(diào)查結(jié)果。這個(gè)調(diào)查表明，75％的人離開(kāi)他們當(dāng)前工作的主要原因是對(duì)公司不滿(mǎn)。他們這樣做就是因?yàn)楣�司的一些做法令他們不滿(mǎn)。鑒于最近勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，事實(shí)上，被記錄的人離開(kāi)他們當(dāng)前的工作也是一個(gè)不愉快的，令人生氣的過(guò)程。

　　我們不一定要責(zé)怪他們。當(dāng)面地一個(gè)人或雇員時(shí)，你可能已經(jīng)努力保持快樂(lè)心情，這說(shuō)明會(huì)發(fā)生什么呢？ 《哈佛商業(yè)評(píng)論》的作家羅莎貝絲.莫斯坎特給出了九"要"和九"不要"來(lái)處理心懷不滿(mǎn)的前雇員。多說(shuō)他們的優(yōu)點(diǎn)，就算他們正在給你的競(jìng)爭(zhēng)伙伴賣(mài)命。這樣做的重點(diǎn)是保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，但是，對(duì)于她的意見(jiàn)有些人可能會(huì)認(rèn)為是有助于解決更多的個(gè)人糾紛。具體做法是：

　　1. 保持積極的心態(tài)，多說(shuō)你的小組所取得的成就。不要給出過(guò)多的對(duì)他們的投訴意見(jiàn)，不滿(mǎn)的人更需要自由的空氣。如果你認(rèn)為他或她有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那么當(dāng)然也有可能是價(jià)值沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，貴公司內(nèi)部的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有關(guān)注到這一點(diǎn)。但目前還沒(méi)有必要將這個(gè)投訴點(diǎn)蔓延到整個(gè)世界。

　　2. 不要采取報(bào)復(fù)的行動(dòng)。得到了地勢(shì)較高的地方時(shí)，其他人即使是討厭的八卦新聞的蔓延也只能選擇收聽(tīng)。方法確實(shí)是太容易了，你可以來(lái)個(gè)冠冕堂皇的防守。但坎特說(shuō)，最近的研究表明，蔓延的負(fù)面八卦新聞讓人們覺(jué)得主角可能是受害者。

　　3. 你說(shuō)得對(duì)嗎？這是不夠的。這第二點(diǎn)，僅僅依靠權(quán)利問(wèn)題，是不會(huì)說(shuō)服任何人的。這是你的行動(dòng)，尤其是在壓力下來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，所以，你已經(jīng)有了行為，按照最高原則來(lái)行動(dòng)。 （比如你總是這樣的，對(duì)嗎？）

　　4. 也許你錯(cuò)了。少數(shù)情況下是黑色和白色的問(wèn)題。如果你做錯(cuò)了，承認(rèn)這一點(diǎn)，作出讓步有時(shí)間是好事。要明確，你就不會(huì)走過(guò)來(lái)，但走過(guò)來(lái)也不會(huì)被人拒絕，甚至他們的對(duì)手也不會(huì)拒絕你打來(lái)的一個(gè)電話(huà)。

　　5. 馬上回應(yīng)傳聞,，并確保你的盟友已經(jīng)得到了所有的信息，他們需要有說(shuō)服力的信息，可以代表您的信息。

　　6. 繼續(xù)向前邁進(jìn)。不要陷在小政治的風(fēng)波中。讓人們有些談資不一定總是壞事。你和你的的團(tuán)隊(duì)盡管在事實(shí)上，你已經(jīng)有了一個(gè)開(kāi)放的，以填補(bǔ)做別的事情空白時(shí)間。做自己的事情，讓他們說(shuō)去吧。

　　心懷不滿(mǎn)的員工也許他們有一個(gè)點(diǎn)值得我們關(guān)注

　　所有這一切的事情都有另一側(cè)面，當(dāng)然，我聽(tīng)到任何關(guān)于這個(gè)專(zhuān)題的事情時(shí)，我最近總是更有研究興趣。很多時(shí)候，心懷不滿(mǎn)的人，總是有一個(gè)不錯(cuò)的原因不滿(mǎn)。通常情況下，這是因?yàn)楣芾碚呙つ康卦谧约旱膱F(tuán)隊(duì)里想做什么就做什么。

　　如果是這樣的情況下，這個(gè)建議可能是一個(gè)很好的防損控制機(jī)制，而缺少的一個(gè)稍大一點(diǎn)的特點(diǎn)，也許這就象是一個(gè)脾氣暴躁的人來(lái)教大家一些有價(jià)值的東西。也許他或她知道團(tuán)隊(duì)的其他成員沒(méi)有學(xué)好這東西。既然幾個(gè)人述說(shuō)了離職的全部真相，還有什么更好的方式，可以從胡思亂想前同事那里學(xué)習(xí)到東西呢？ （來(lái)源：商業(yè)英才網(wǎng)）