拍鞋網(wǎng):電商運(yùn)營，四“優(yōu)”是關(guān)鍵

    【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)：2011年1―6月電子商務(wù)領(lǐng)域(包括B2C和B2B，不含網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購)已披露的風(fēng)投融資共有44起，其中風(fēng)險(xiǎn)投資42起，總額逾18.3億美元。其中，鞋類B2C憑借著跨越式的迅猛發(fā)展獲得了VC風(fēng)投們的青睞，成功融資達(dá)到3家，排在奢侈品行業(yè)（6家）之后，位列次席。

    正是借助這股資本東風(fēng)的熏染， 2011年之后，垂直的發(fā)展步伐明顯提速，而其中各家的運(yùn)營策略和營銷手段又不盡相同。

    好樂買成功傍上騰訊之后，豪言年底銷售額破10億，李樹斌甚至坦言公司已著手IPO的先期準(zhǔn)備工作。

    樂淘在經(jīng)過一度密集的“棚震”視頻廣告和百度首頁狂擲銀子換流量之后，卻與日前對(duì)外透露下半年將放緩企業(yè)發(fā)展步伐，是后續(xù)無力還是蓄勢(shì)待發(fā)？不得而知，但其自有品牌憤怒的小鳥倒是賣得挺火。

    名鞋庫的策略是緊緊掛靠阿里，成功融資后，關(guān)系較以往更融洽，勝似一家……

    而在喜迎公司四周年慶之際，其總裁汪建聰首次提出企業(yè)四“優(yōu)” 發(fā)展路線方針：保證優(yōu)良的產(chǎn)品，提供優(yōu)惠的價(jià)格，奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，四“優(yōu)”路線將做為企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的行業(yè)綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。

    其中，拍鞋網(wǎng)提出的四“優(yōu)”發(fā)展跟線，麥可認(rèn)為，倒是給電商運(yùn)營指出了一條新的發(fā)展方向。因?yàn)橹袊�的電子商�?wù)發(fā)展經(jīng)歷過太多的迷茫和沖動(dòng)，一會(huì)是產(chǎn)品熱，一會(huì)是團(tuán)隊(duì)風(fēng)，一會(huì)是服務(wù)流，一會(huì)又是價(jià)格波，還從來沒有人或企業(yè)能真正同時(shí)兼顧到這四點(diǎn)。

    優(yōu)良的產(chǎn)品

    優(yōu)良的產(chǎn)品，一直以來都是消費(fèi)者的追求，誰也不愿花錢買到仿冒的劣質(zhì)品。拍鞋網(wǎng)是國內(nèi)率先倡導(dǎo)正品鞋理念的電商平臺(tái)之一，鄭重承諾，線上所有品牌都是經(jīng)過品牌商官方正式授權(quán)，正品保證，假一賠十；另外，鞋品從采購進(jìn)來到物流配送到消費(fèi)者手里，公司配設(shè)七層檢驗(yàn)窗口層層把控，從質(zhì)量到款式，從尺碼到顏色，從鞋邦到鞋底，從內(nèi)包裝到外包裝等，全方位保證鞋品質(zhì)量。

    優(yōu)惠的價(jià)格

    現(xiàn)階段，線上銷售還主要是以低價(jià)策略運(yùn)營為主，所以要求電商在采購商品時(shí)有很強(qiáng)的議價(jià)能力，才能保證能有個(gè)更優(yōu)惠的價(jià)格給消費(fèi)者。拍鞋網(wǎng)地處中國鞋都晉江，鞋品牌云集，背靠這個(gè)天然的鞋產(chǎn)業(yè)地域優(yōu)勢(shì)，拍鞋網(wǎng)在供應(yīng)渠道上能拿到較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為輕松的進(jìn)價(jià)，這也說明了為什么拍鞋網(wǎng)線上同一品牌鞋款的售價(jià)都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的原因。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

    每個(gè)電商都知道服務(wù)很重要，但如何去做服務(wù)，去提升服務(wù)質(zhì)量，業(yè)內(nèi)目前除了簡(jiǎn)單的好評(píng)差評(píng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之外，還沒有一個(gè)明確的統(tǒng)一。電商現(xiàn)階段的服務(wù)，麥可認(rèn)為,有點(diǎn)渾水摸魚的味道，缺乏真正的人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“卸磨殺驢”的事是屢見不鮮，特別是遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，受傷的往往是消費(fèi)者。如果服務(wù)還不能正視，對(duì)網(wǎng)站的流量及二次營銷到將是致命的打擊。

    當(dāng)然 ，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不是嘴上說說就行的，需要企業(yè)沉下心來，腳踏實(shí)地去做，在日常服務(wù)過程中，注入更多的人性化的理念在里面。就拿消費(fèi)者退換貨來說，大多電商往往是左推右拖的，沒半個(gè)月時(shí)間休想換到貨。而在拍鞋網(wǎng)，情況大不一樣，碰到退換貨，平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)自主開發(fā)的訂單退換貨系統(tǒng)，只需消費(fèi)者進(jìn)入該系統(tǒng)輸入訂單號(hào)，就能辦理，安全便捷還省心，工作效率大大提高，還給消費(fèi)者留下好的印象，為二次銷售做下鋪墊。

    優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

    上面提到的電商發(fā)展要必備優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等三優(yōu)，其實(shí)，追根溯源，都離不開一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。只有是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造出優(yōu)良的產(chǎn)品、提供優(yōu)惠的價(jià)格和奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以人為本，可見，擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)是多么重要。但電商團(tuán)隊(duì)的建設(shè)歷來卻是個(gè)大難題，集體跳槽，暴力裁員等現(xiàn)象是屢見不鮮。如何去搭建一支高效能的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，值得很多電商管理層需要去深思的問題。

    電商運(yùn)營，產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)和團(tuán)隊(duì)，四者是缺一不可，相輔相成。今天，做電商，其實(shí)就是做這四件事。如果你有豐富的優(yōu)良產(chǎn)品，擁有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)惠價(jià)格，能提供無可比擬的人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再加上擁有一支穩(wěn)定高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做支撐，麥可堅(jiān)信，在電商的洪潮里，你能走得更遠(yuǎn)，飛得更高！