跳出低期望值陷阱，自我成就職場英雄

【-職場顧問】幾年前的一個早晨，肯特聽到辦公室外傳來大笑聲，他發(fā)現(xiàn)幾位同事正圍在公司頂尖的平面設(shè)計師查理身邊。查理毫無疑問是肯特所領(lǐng)導(dǎo)的營銷部最受歡迎的人，但同時也是體型最龐大的人。

肯特走過去，這時，有人告訴他：“查理減掉了25磅體重。”查理的體重可以說是辦公室八卦的老話題，不過經(jīng)常都是他自己先提起來的。

肯特說：“太棒了，恭喜你!”盡管減肥這件事與管理沒什么關(guān)系，但接下來他說的這句話顯然是老板的風(fēng)格。他問：“你的目標是要減掉多少?”

笑容從查理臉上消失了。

他說：“呃，就是25磅。”

這一刻也讓肯特感到相當尷尬。事后他私底下向查理道歉，查理說：“你當時說的也對。我確實該再瘦一些。但我曾加入一個減肥團體，所有人都發(fā)誓拼了命也要減掉25磅，所以這個數(shù)字也變成了我的目標。”

減肥和企業(yè)績效之間并無關(guān)聯(lián)，但查理的經(jīng)歷也印證了一個我們常常忽視的“機會缺口”原則，因為身處團隊的我們會深受團隊規(guī)范的影響。

“機會缺口”是指，我們當前的業(yè)績與我們有能力達成的業(yè)績之間的差距。然而，我們經(jīng)常關(guān)注的是業(yè)績?nèi)笨诙�非機會缺口。業(yè)績?nèi)笨谑俏覀儺斍暗臉I(yè)績與外界對我們的期望之間的差距。我們總是滿足于達到別人的期望，而不是達到我們真正能力所及的水準。

的確，期望有時可能會超出我們自身的能力。查理的身體狀況或許決定了他很難減肥�；蛘�，分配給一位推銷員的任務(wù)量完全屬于不切實際。但預(yù)期常常只反映了一部分潛能。比如，查理最終減掉了四倍于減肥團體目標的體重，這就是他的機會缺口。但他曾一度迷失于業(yè)績?nèi)笨�，將減肥團體預(yù)期的25磅作為自己的終極目標。

我們認為，業(yè)績?nèi)笨诤蜋C會缺口之間的不一致也印證了六十年來我們從教學(xué)、研究、實踐和觀察中得到的經(jīng)驗，那就是大多數(shù)經(jīng)理人都未完全發(fā)揮出自身實力。他們本可以在自己的崗位上表現(xiàn)得更好，但他們卻停止了努力。

每次我們請公司老板評價自己作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的表現(xiàn)時都會看到這種情況。絕大多數(shù)人都認為他們能夠做得更好。當我們問及如何才能做得更好時，很多人都能指出至少一個值得改進的領(lǐng)域，其中最常見的答案是“授權(quán)”。

如果很多管理者，甚至是大部分管理者都認為他們能做得更好，也應(yīng)該做得更好，他們?yōu)楹尾环e極采取措施謀求改善呢?

要成為一位卓越的管理者，需要長期不懈的努力，也可能需要艱苦的自我改造。踐行管理原則原本就不是件容易的事，再加上這方面的成功榜樣也并不是太多。

這些原因自然都發(fā)揮了一定的作用，但我們認為其中一個原因相當關(guān)鍵：公司對管理者預(yù)期過低。近期的一個數(shù)據(jù)讓我們著實為之一震：貝新聯(lián)合公司(Bersin and Associates)2009年進行的調(diào)查顯示，大約四成中層管理者表現(xiàn)“較差”或者“尚可”。（中國鞋網(wǎng)—最權(quán)威最專業(yè)的鞋類資訊中心）