都市鞋品消費特區(qū)鋪開品牌新型體驗

　　【-滾動快訊】面對激烈的商業(yè)競爭，除了為消費者提供良好的購物設施、購物環(huán)境、令人心儀的商品，各賣場也開始在特色化、人性化的服務上下功夫。以特色服務在新世紀百貨內(nèi)部獲得競相學習的瑞成商都，所提供的就是一個全能管家的細致服務。

　　新世紀百貨瑞成商都負責人向記者表示，在推行各種服務前，他們都是將自己想像成是消費者，通過這種換位思考找到服務的缺口。當然，除了VIP可專享的一系列專屬服務外，賣場也有針對所有消費者的特色服務。這些未見得引起了你的注意，但在遭遇特殊情況時，總會派上大用場。記者了解到，新世紀百貨瑞成商都近年來獨創(chuàng)49項特色服務，如：家博士、粘膠應急站、愛心鞋墊、貼心貼邊、拿腰拿鞋一眼準、服飾彩繪等服務，都頗受市民好評。

　　商場相關負責人表示，未來將不斷集合培訓員工更多特色技能，帶來更多讓顧客貼心、舒心、放心的服務。

　　那些貼心的小事

　　去年，瑞成商都在49項特色服務的基礎上，繼續(xù)挖掘員工技能，強化共通性服務的推廣，在商場內(nèi)部開展了特色服務接龍活動，將商品類別相同的項目在部門間進行互通互學，提高了員工的專業(yè)技能，拓寬了特色服務的普及面。據(jù)悉，僅2011年，瑞成商都為顧客提供特色服務共計4518次，讓特色服務的便利和實用惠及到了更多顧客。

　　修復皮具 850件

　　是不是對家中許多特殊材質(zhì)的鞋束手無策，并不是疏于保養(yǎng)，而是不敢隨便處理。要告訴你的是，可以將它們拿到瑞成商都，在那里求助專柜的幫忙。據(jù)悉，鞋區(qū)員工獨創(chuàng)的“巧手調(diào)色坊”特色服務，可以提供舊鞋、過季鞋、返修鞋的基礎護理或保養(yǎng)，比如基本的上油、簡單的清洗等，同時，還可幫助修復受損皮料。去年全年共計免費修復皮具850件，成為了不少顧客愛鞋專屬維修點。

　　織補修改服務 545件

　　一天，老顧客李小姐焦急的來到可可尼柜臺求助，稱自己購買的吊帶裙前胸較低，身材豐滿的她穿著時比較暴露，希望得到柜臺的幫助。員工付李反復研究裙子的款式和面料，創(chuàng)新設計靈感，將原來的吊帶裙改為了富有時尚氣息的蝴蝶袖連衣裙，采用白色的透明薄紗面料，制作成輕盈的蝴蝶袖，巧妙修飾了手臂線條，這樣，裙子不僅不再暴露，還凸顯了新潮和品味。像這樣的織補修改服務在瑞成商都全年共為顧客織補衣物545件，幫眾多顧客解決了難題。

　　“家博士”服務 720次

　　挑選家電商品過程繁瑣又費時，并且由于顧客對家電商品特性一知半解或者盲目不清，致使購買無從下手。瑞成商都家電分公司基于此點，集合分公司合同制員工開展了商品綜合知識專業(yè)培訓，選拔出4名技能過硬的合同制員工推出“家博士”特色服務。據(jù)悉，此項服務集商品預定、上門配搭、專業(yè)介紹、定期回訪、基本故障處理等于一體，均由同一名家博士負責，這樣的服務既為顧客提供了專業(yè)的商品介紹，又滿足了顧客一站式購買的需求，讓顧客的購買更加輕松，同時也增加了多件搭配的成交量。(-最專業(yè)最權威的鞋業(yè)資訊中心)