耐克重拳出擊打假 電商或遭信譽(yù)危機(jī)

　　【-品牌動(dòng)態(tài)】近日，(中國(guó))有限公司在旗下產(chǎn)業(yè)線官方微博平臺(tái)連發(fā)微博，呼吁消費(fèi)者擦亮眼睛抵制假貨，該信息已經(jīng)發(fā)出便吸引了網(wǎng)民的關(guān)注、討論和轉(zhuǎn)發(fā)：

　　微博原文：“友情提醒：截至目前，耐克中國(guó)唯一的官方在線商場(chǎng)只有，耐克官方授權(quán)網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)商只有‘YOHO!有貨’(運(yùn)動(dòng)生活系列及極限運(yùn)動(dòng)系列)和‘好孩子’(耐克童裝)。除上述網(wǎng)店，耐克中國(guó)不保證其他網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品是正品。請(qǐng)大家保持謹(jǐn)慎的同時(shí)，別忘了告訴一下身邊的朋友們!”

　　耐克官方微博的連續(xù)提示動(dòng)作，并不是偶然單一事件。近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，亦伴隨著各種負(fù)面的炮轟，假貨、山寨品及返修翻新品充斥著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)，使得消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的安全感覺(jué)降至冰點(diǎn)，以致整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)都在不可避免地遭遇一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)。

　　今年四月，向來(lái)以100%正品保證自居的化妝品特賣(mài)電商聚美優(yōu)品，被消費(fèi)者頻曝售賣(mài)假貨。眾多網(wǎng)友反映，他們?cè)诰勖郎腺I(mǎi)到假冒的化妝護(hù)膚品，找客服投訴，工作人員卻要他們出具相關(guān)證明，說(shuō)明假冒貨物是在聚美優(yōu)品上購(gòu)買(mǎi)的，而且對(duì)于用戶(hù)給予的差評(píng)，網(wǎng)站全都不予顯示;去年六月，作為國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站的先驅(qū)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，以七五折低價(jià)促銷(xiāo)天梭手表，引來(lái)了天梭中國(guó)公司的“一把火”。天梭中國(guó)給認(rèn)為，自身從未向任何網(wǎng)上商城進(jìn)行銷(xiāo)售授權(quán)，這樣做損害了自身的利益，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻回應(yīng)：“沒(méi)有授權(quán)，也是真品，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)”，沒(méi)想到這一回應(yīng)卻似“火上澆油”，天梭很生氣，后果很?chē)?yán)重，一怒之下發(fā)表聲明宣稱(chēng)消費(fèi)者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的帶有天梭標(biāo)志的產(chǎn)品，一律不提供任何質(zhì)保服務(wù)。

　　盡管電商假貨丑聞不斷，但因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)超低價(jià)的誘惑，依舊抵擋不住網(wǎng)友的網(wǎng)購(gòu)熱情。更有部分網(wǎng)友戲謔到，那些買(mǎi)到假貨的消費(fèi)者，是因?yàn)樨潏D便宜，沒(méi)有在正規(guī)的B2C商城購(gòu)買(mǎi)，或者部分B2C商城規(guī)模過(guò)小，才導(dǎo)致種種消費(fèi)欺詐現(xiàn)象�？墒�，事實(shí)真的如此么?!在風(fēng)口浪尖上的京東商城，也在不斷被曝出賣(mài)翻新機(jī)，甚至是假貨。在京東商城“沙漠風(fēng)暴”的大促中，有消費(fèi)者反映其中所售的“UGG雪地靴”并非正品，僅為仿冒品，但出售時(shí)卻打著正品的旗號(hào)。而隨后UGG商標(biāo)所有者德克斯公司則表示，“目前我們?cè)谥袊?guó)沒(méi)有授權(quán)任何公司和個(gè)人通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售UGG產(chǎn)品”。那這批所謂的“UGG”到底是真是假? 對(duì)此，京東給出的回應(yīng)：“京東商城所賣(mài)的雪地靴，并不是門(mén)店中所銷(xiāo)售的UGG雪地靴，兩者不是同一品牌，我們所賣(mài)的‘UGG雪地靴’LOGO上的第二個(gè)‘G’要稍微小一點(diǎn)”，如此回應(yīng)著實(shí)讓人無(wú)語(yǔ)!

　　眾觀整個(gè)行業(yè)，各個(gè)電商融資越來(lái)越多，廣告越來(lái)越猛，規(guī)模也越來(lái)越大，但假貨、山寨貨、來(lái)歷不明的貨頻頻曝光，也隨著水漲船高。電子商務(wù)的信譽(yù)危機(jī)問(wèn)題真的太多太多了。電商為什么會(huì)存在這么多信譽(yù)問(wèn)題?很多規(guī)模大、品牌知名度高的大企業(yè)，為何卻依然有假貨?作為消費(fèi)者該如何鑒別真假、該怎么樣做才能確保自己的合法權(quán)益不被侵犯?為此記者采訪了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的資深專(zhuān)家，專(zhuān)家指出這類(lèi)問(wèn)題主要由以下原因造成：

　　原因一：沒(méi)有官方授權(quán)。正品的標(biāo)準(zhǔn)就是官方授權(quán)，官方授權(quán)才是正品的保障。不過(guò)國(guó)內(nèi)大多數(shù)電商都沒(méi)有得到官方授權(quán)，原因何在?一方面?zhèn)鹘y(tǒng)品牌的線下銷(xiāo)售已經(jīng)做得十分成熟和完善， 且線下零售金額依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上的電子商務(wù)。而電子商務(wù)無(wú)區(qū)域分割的特點(diǎn)，可能會(huì)造成渠道之間的價(jià)格之爭(zhēng)，或者區(qū)域的供銷(xiāo)失衡，對(duì)線下傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生直接破壞。為求發(fā)展穩(wěn)重，品牌生產(chǎn)企業(yè)只能通過(guò)區(qū)域劃分進(jìn)行供貨，而暫時(shí)無(wú)法直接與品牌供貨;一方面各大品牌對(duì)于電商發(fā)展態(tài)度，還處于試水階段，一般僅限于某某官方旗艦店，仍未開(kāi)展大規(guī)模的其他渠道的品牌合作，線下傳統(tǒng)渠道依舊是各大品牌的重點(diǎn)。如此，一般電商無(wú)法拿到品牌授權(quán)，只能從經(jīng)銷(xiāo)商拿貨。

　　原因二：渠道資質(zhì)偽劣難參。關(guān)于“貨源門(mén)”的報(bào)道屢見(jiàn)不鮮，國(guó)內(nèi)很多電商、甚至很多大牌電商都愛(ài)玩“渠道捉迷藏”的游戲，很多商品進(jìn)貨渠道來(lái)歷不明，身份都無(wú)從考證，更何談?wù)婕?歸根結(jié)底還是沒(méi)有官方授權(quán)的問(wèn)題。由于各種原因，電子商務(wù)企業(yè)苦苦拿不到官方授權(quán)，但為了電商龐大銷(xiāo)售金額的猛烈增長(zhǎng)，產(chǎn)生了大量的預(yù)期利益，為了越來(lái)越豐厚的利潤(rùn)規(guī)模，各大電商只能通過(guò)各種途徑找一級(jí)代理、二級(jí)代理等中間渠道進(jìn)貨，有時(shí)甚至是代理下級(jí)代理的下級(jí)代理，貨物幾經(jīng)流轉(zhuǎn)，再加上這個(gè)過(guò)程中，大量發(fā)生的不良職業(yè)道德因素，來(lái)歷不明的商品大量出現(xiàn)。

　　原因三：相關(guān)條例尚未完善。專(zhuān)家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)之所以成為假貨泛濫的重災(zāi)區(qū)，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)渠道的售假有著極強(qiáng)的隱蔽性，查處更是難上加難，這讓平時(shí)不敢兜售假貨的不法商戶(hù)能夠有自己施展拳腳的空間。專(zhuān)家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)之所以困難重重，主要在于誠(chéng)信體系在中國(guó)尚未完善，假貨無(wú)法從根本上杜絕。只有完善了法律法規(guī)，建立起健全的誠(chéng)信體系，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)維權(quán)才能更容易實(shí)現(xiàn)。

　　關(guān)于如何改變當(dāng)下的窘境，專(zhuān)家又指出，歸根結(jié)底是要有品牌主動(dòng)站出來(lái)，做正式的官方授權(quán)，正視問(wèn)題，就像本次耐克中國(guó)有限公司授權(quán)國(guó)內(nèi)兩家電商企業(yè)這樣，一個(gè)是潮流垂直品類(lèi)的“YOHO!有貨”，一個(gè)是專(zhuān)注兒童服飾的“好孩子”。而且，耐克在其各個(gè)官方運(yùn)營(yíng)的微博平臺(tái)不斷提起此事，其措辭的特點(diǎn)也讓陷入“貨源們”的網(wǎng)上商城，關(guān)于銷(xiāo)售產(chǎn)品真假的情勢(shì)更加疑云密布。但是，有一點(diǎn)是肯定的，有了正式授權(quán)以后，至少是企業(yè)以實(shí)際行動(dòng)在捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益了，當(dāng)然也提醒喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，只有官方授權(quán)的商品才是正品的保障。

　　網(wǎng)購(gòu)無(wú)非圖兩樣，一是方便，二是便宜。然而從專(zhuān)家的一番話(huà)我們可以看出，在目前國(guó)內(nèi)電商負(fù)面重重的大環(huán)境下，廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)不要盲目的圖便宜，一定要擦亮雙眼仔細(xì)辨認(rèn)，謹(jǐn)記“官方授權(quán)才是正品的保證”;當(dāng)然，也希望行業(yè)內(nèi)的電商企業(yè)能夠正視問(wèn)題，不要一味的為謀取利益而做出有損消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，否則身敗名裂只是時(shí)間的問(wèn)題!（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）