一場(chǎng)傳統(tǒng)鞋服與電商企業(yè)的高端對(duì)話
【中國(guó)鞋網(wǎng)-】4月17日,2012年中國(guó)鞋服行業(yè)電子商務(wù)峰會(huì)在泉州舉行,鞋服代表型企業(yè)、垂直電商代表企業(yè)和綜合電商平臺(tái),面對(duì)面互動(dòng)交流。特步集團(tuán)總裁丁水波、七匹狼集團(tuán)董事長(zhǎng)周少雄、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶,在“牛眼看電商”互動(dòng)環(huán)節(jié)中進(jìn)行了一場(chǎng)精彩對(duì)話。
國(guó)內(nèi)電商行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的飛速發(fā)展,已經(jīng)上升到任何鞋服品牌都不能忽視的強(qiáng)勢(shì)地位,下一個(gè)三年五年乃至更長(zhǎng)時(shí)間,鞋服品牌和電商渠道如何互惠互動(dòng)、互利共贏,最終實(shí)現(xiàn)品牌企業(yè)的電商化和電商平臺(tái)的品牌化?看清了現(xiàn)在就把握了命運(yùn),認(rèn)清了未來(lái)就掌握了趨勢(shì)。此次對(duì)話,旨在共同總結(jié)鞋服電商過(guò)去,思索鞋服電商未來(lái)健康發(fā)展。
特邀主持人:《鞋世界》總編范玉杰
特邀嘉賓:
特步集團(tuán)總裁丁水波
七匹狼集團(tuán)董事長(zhǎng)周少雄
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶
關(guān)于現(xiàn)狀
主持人:有一組數(shù)據(jù)作參考,2011年中國(guó)社會(huì)零售商品總額18萬(wàn)億,電商占比約4%,達(dá)到8千億。按照“十二五”規(guī)劃,到2016年中國(guó)社會(huì)零售商品總額將會(huì)達(dá)到36萬(wàn)億,按照負(fù)荷的電商增長(zhǎng)速度,電商的產(chǎn)值將會(huì)達(dá)到13.5%,將達(dá)到非常誘人的5萬(wàn)億,所以電商行業(yè)有巨大的空間。在這個(gè)巨大的空間面前,泉州的鞋服電商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀如何?
主持人:鞋服行業(yè)在泉州電商的占比,在福建是排名第一,具體到泉州的代表型企業(yè),乃至中國(guó)最具代表性的鞋服品牌,和七匹狼的電商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀如何?銷(xiāo)售占比數(shù)據(jù)多大?
丁水波:電商是一個(gè)非常有潛力的行業(yè),2011年特步電商所占的比例還較小,不到2%,隨著發(fā)展,未來(lái)三五年能夠占到10%。
周少雄:2011年七匹狼電商占比還不是特別大,5%左右。電子商務(wù)的渠道形成速度非?,問(wèn)題是考慮如何用好其經(jīng)營(yíng)方式、如何才能把渠道做的更大。傳統(tǒng)的渠道和電商渠道兩者未來(lái)在價(jià)格、管理方式上會(huì)是什么樣的關(guān)系,肯定存在需要探討的空間。泉州整體的電商從業(yè)人員非常多,零售額也已經(jīng)達(dá)到一定的規(guī)模,同時(shí)在電商行業(yè)中也有很高的占比,有其必然性。首先泉州的紡織服裝鞋業(yè)行業(yè)發(fā)展規(guī)模大,是泉州的主流支柱產(chǎn)業(yè)。其次,泉州人重視經(jīng)商的氛圍,有一個(gè)創(chuàng)業(yè)門(mén)檻相對(duì)比較低的形式,會(huì)有很好的電商孕育氛圍,在學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)中,會(huì)涌現(xiàn)出一些有能力做電商渠道的人。電商方式是一個(gè)渠道不同的形態(tài),現(xiàn)在電商相對(duì)人群的消費(fèi)觀念也在改變,不像以前只買(mǎi)便宜貨,接下來(lái)買(mǎi)高價(jià)位產(chǎn)品、買(mǎi)更加合適的、買(mǎi)品牌、只認(rèn)品牌的群體會(huì)越來(lái)越多。
主持人:其實(shí)七匹狼能達(dá)到5%的比重已經(jīng)非常高了,我到百麗了解到一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)字,百麗2011年的實(shí)際銷(xiāo)售是320億(財(cái)報(bào)是280億),百麗投資電商,去年做了將近3個(gè)億,占銷(xiāo)售總比的1%左右,今年會(huì)有7、8個(gè)億的突破。另外,像馬上要掛牌、開(kāi)始申購(gòu)的奧康集團(tuán),2011年電商做到七千萬(wàn)(占銷(xiāo)售比重不到2%),今年計(jì)劃做到3個(gè)億,將占到5%-7%,速度是非?斓。
關(guān)于價(jià)格戰(zhàn)
主持人:說(shuō)到電商行業(yè),也說(shuō)到鞋和服裝,同樣一雙鞋,耐克和可以賣(mài)到800塊,本土品牌李寧、特步,可以賣(mài)到600塊,所以說(shuō)品牌很重要。一雙李寧的鞋,放到地?cái)偵峡赡苜u(mài)到300塊,放到專(zhuān)賣(mài)店里賣(mài)到400塊,放到好一點(diǎn)的百貨商場(chǎng)里可能賣(mài)700塊,所以在哪里賣(mài)很重要。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要做百貨零售,定位百貨零售購(gòu)物中心,傳統(tǒng)品牌進(jìn)駐后,是不是好品牌能夠賣(mài)上好價(jià)格,會(huì)不會(huì)像其他品牌,一上去就折扣,處理庫(kù)存,以低價(jià)來(lái)取勝?
李國(guó)慶:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)定位中端及中高端,在選擇品牌的時(shí)候不接受低端,也做一些奢侈品,高端也做,偶爾可能某一個(gè)季節(jié)搞高端的,但是集中在中高端。服裝企業(yè)不像尿布奶粉、家電等,自有其規(guī)律。我們注意到兩個(gè)堅(jiān)持,第一個(gè)堅(jiān)持,要求同樣的東西不能讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)比別人貴三十、二十、一百,對(duì)于零售而言就是做好價(jià)格和服裝管理;第二是尋找突破,服裝企業(yè)創(chuàng)新促銷(xiāo)減少對(duì)品牌形象的折讓。
主持人:所謂的促銷(xiāo)打折,包括淘寶的聚劃算、淘金幣,其實(shí)本質(zhì)還是價(jià)格戰(zhàn),當(dāng)當(dāng)也是?
李國(guó)慶:是,網(wǎng)上的零售價(jià)格非常透明,所以我們也抵制比價(jià)購(gòu)物網(wǎng)站,價(jià)格戰(zhàn)就是價(jià)格戰(zhàn)。
關(guān)于渠道認(rèn)識(shí)
主持人:同樣的目的,可以用不同的戰(zhàn)術(shù)和手段。從相關(guān)行業(yè)的零售來(lái)說(shuō),今年是有史以來(lái)鞋行業(yè)零售壓力最大的一年,許小年的微博講,這是中國(guó)近幾年投資產(chǎn)能過(guò)剩的集中表現(xiàn),苗鴻冰的微博也講包括百貨商場(chǎng)和品牌都認(rèn)為今年是最難做的一年。但是從第一季的財(cái)報(bào)上看,特步在里是增幅最快的,但是也面臨這兩個(gè)挑戰(zhàn),第一個(gè)是對(duì)原來(lái)庫(kù)存的處理,第二個(gè)是對(duì)耐克阿迪進(jìn)入三四線市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),特步一直是以三四線市場(chǎng)為主的。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),特步在電商行業(yè)會(huì)不會(huì)有更大的投入?電商行業(yè)是我們消化庫(kù)存快速增長(zhǎng)的又一個(gè)好的渠道,丁總對(duì)此觀點(diǎn)有何看法?
丁水波:2012年是非常有困難和挑戰(zhàn),因?yàn)檎麄(gè)行業(yè)近幾年快速發(fā)展,這個(gè)時(shí)間出現(xiàn)了終端庫(kù)存的問(wèn)題。在電商領(lǐng)域,2011年年初,公司明確提出電商的準(zhǔn)確定位,先賣(mài)一部分庫(kù)存,但同時(shí)啟動(dòng)電商專(zhuān)柜。電商空間非常大,而且在整個(gè)鞋服行業(yè)當(dāng)中,泉州是最大的一個(gè)基地,特步會(huì)大力發(fā)展這方面。
主持人:在傳統(tǒng)的渠道建設(shè)里面,鞋和服裝都差不多,主要分三個(gè)渠道,百貨商場(chǎng)、連鎖專(zhuān)賣(mài)和大型超市,鞋行業(yè)有鞋超,服裝行業(yè)有服裝超市。對(duì)電商的認(rèn)知,是不是這三個(gè)渠道之外又出現(xiàn)了第四個(gè)渠道,還是電商就是線上的渠道,商場(chǎng)、超市和專(zhuān)賣(mài)店是不是線下的渠道?怎樣做區(qū)隔?有的品牌想通吃渠道,像達(dá)芙妮,如果進(jìn)商場(chǎng),它可以做兩盤(pán)貨,進(jìn)商場(chǎng)70%皮的,30%革的;專(zhuān)賣(mài)店是30%皮的,70%革的。對(duì)于商品的區(qū)隔,在電商方面,七匹狼的運(yùn)營(yíng)方式如何?
周少雄:各種商業(yè)渠道是不斷發(fā)展和變化的,從百貨商場(chǎng),到專(zhuān)賣(mài)店、大型商城,發(fā)展迅速。但是每一種渠道對(duì)應(yīng)的人群要細(xì)分。不同的渠道銷(xiāo)售不同的產(chǎn)品,對(duì)應(yīng)不同的消費(fèi)人群。電商又是一個(gè)新興的渠道,人群定位肯定不同,F(xiàn)在的電商渠道,以價(jià)格為導(dǎo)向的消費(fèi)方式是一個(gè)很主要的特點(diǎn),但是它的渠道也在發(fā)展,而且這個(gè)渠道的想象空間特別大。因此,很多傳統(tǒng)企業(yè)觸電在摸索如何對(duì)應(yīng)電商客戶群。而且每個(gè)品牌都有每個(gè)品牌的定位,所謂定位即是它要呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)固定的印象,品牌定位不同,渠道的選擇也會(huì)不同。
目前,電商尚未形成細(xì)分,還沒(méi)有整合完成。對(duì)七匹狼而言,電商是渠道的補(bǔ)充,也有正價(jià)店、折扣店之分。電商賣(mài)折扣產(chǎn)品很正常,因?yàn)檫^(guò)季產(chǎn)品要打折。這與線下促銷(xiāo)搞折扣一個(gè)道理。電商賣(mài)正價(jià)品,需要培育客戶群,讓他們習(xí)慣最新產(chǎn)品線上線下購(gòu)買(mǎi)是一樣的。線上線下只是管理方式、運(yùn)營(yíng)方式有些區(qū)別,本質(zhì)上的方式?jīng)]有太大區(qū)別,品牌的運(yùn)營(yíng)思想是一樣的,如果品牌的定位因?yàn)榍赖牟煌蹞p,這就得不償失了。關(guān)鍵問(wèn)題是不同的渠道主要做好價(jià)格管理。
主持人:是的,不管是任何渠道,都要堅(jiān)持自己品牌的風(fēng)格和定位,根據(jù)不同的消費(fèi)者,做出自己品牌的核心,因?yàn)榍赖淖兏镆彩欠浅S须y度的,像本土品牌,包括奧康、安踏等,進(jìn)商場(chǎng)都非常難,進(jìn)商場(chǎng)做成功的比例很小。像女鞋大佬百麗,做專(zhuān)賣(mài)也不成功。所以說(shuō)渠道的變革,需要全方位的變革,思路的變革、技術(shù)的變革、團(tuán)隊(duì)的變革。
關(guān)于供應(yīng)鏈
主持人:為什么樂(lè)淘要做自有品牌,而不做B2C平臺(tái)?為什么百麗做優(yōu)購(gòu)網(wǎng)?樂(lè)淘做自有品牌,與百麗十幾個(gè)退出樂(lè)淘和好樂(lè)買(mǎi)不無(wú)關(guān)聯(lián)。百麗的核心競(jìng)爭(zhēng)力是自主掌控快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈。百麗是耐克全球最大的代理商,馬上要成為阿迪達(dá)斯第一大代理商,百麗掌控一切正是因?yàn)樗瓶亓斯⿷?yīng)鏈。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做百貨購(gòu)物定位的平臺(tái),供應(yīng)鏈未來(lái)也是競(jìng)爭(zhēng)力,是核心,對(duì)此有何看法?
李國(guó)慶:不同企業(yè)有不同的模式,像百麗是前店后臺(tái),自有品牌的積壓是最低的,比別人的利潤(rùn)多十個(gè)百分點(diǎn),就是把積壓?jiǎn)栴}解決了。怎么解決的?就是復(fù)雜的預(yù)算,百麗盛總為了算,把加盟的清理掉,全是自己的店鋪,于是就完全按照算出來(lái)的做。鞋是一個(gè)作坊企業(yè),能夠做200多億,它采用15天授權(quán)使用,去控制工廠,控制不住的時(shí)候,合同不行了,要求建工廠,這是一條鏈條,這是百麗的模式。追時(shí)尚、玩潮牌得靠預(yù)算,像ZARA的經(jīng)營(yíng)。而對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō),在大型購(gòu)物中心,在鞋服的問(wèn)題上,沒(méi)有供應(yīng)鏈,要不就是品牌商,要不就是代理商,每個(gè)店長(zhǎng)都是小老板一樣,關(guān)心自己的存活和積壓。
丁水波:電商發(fā)展供應(yīng)鏈將是一個(gè)非常核心的競(jìng)爭(zhēng)。泉州有三大千億產(chǎn)業(yè),在整個(gè)泉州地區(qū),第一是我們的石化,第二是服裝和鞋子,泉州在供應(yīng)鏈當(dāng)中有非常大的優(yōu)勢(shì),整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠浅}R全的。同時(shí),今后電商最大的優(yōu)勢(shì)就是要突破傳統(tǒng)的模式,以快、新、準(zhǔn)進(jìn)入市場(chǎng)。
關(guān)于淘品牌
主持人:現(xiàn)在有好多淘品牌(指被淘寶這幾年快速催肥的品牌)成長(zhǎng)起來(lái),開(kāi)始做線下銷(xiāo)售,淘品牌因?yàn)橛幸粋(gè)比較清晰的定位,個(gè)子長(zhǎng)的很高,可能身體不一定健康,但是它和線下企業(yè)比,有一定的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。對(duì)于一些淘品牌走向線下市場(chǎng),做全局營(yíng)銷(xiāo),傳統(tǒng)企業(yè)怎么看?和他們相比,各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里?
周少雄:這個(gè)沒(méi)有什么特別的區(qū)別,只是從不同渠道上成長(zhǎng)起來(lái)的品牌,怎么成長(zhǎng)起來(lái)?一個(gè)品牌怎么樣去界定?首先得了解這個(gè)商品及其客戶群。最初在淘寶上是簡(jiǎn)單創(chuàng)業(yè),通過(guò)賣(mài)貨的過(guò)程熟悉供應(yīng)鏈,明晰產(chǎn)品的定位,成立這個(gè)品牌。這個(gè)品牌只要線下的毛利空間和利潤(rùn)空間,兩邊成本是一致的,那么線下的品牌同時(shí)可以推出來(lái)的。反回來(lái),要清楚品牌的商品是不是符合了消費(fèi)者的需求,在產(chǎn)品的構(gòu)思或者組織上,了解客戶群需求,把這個(gè)需求放大,是很正常的。比如說(shuō)從線上到線下,線上培育的品牌跟線下培育的品牌有什么不同?當(dāng)然會(huì)有一些不同,比如說(shuō)線上更加快速一點(diǎn),在整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,它可能比較簡(jiǎn)潔一點(diǎn),但是線下可能會(huì)有很多特別高的要求,比如說(shuō)陳列、店鋪裝修、營(yíng)業(yè)員管理,管理方式和線上的管理方式就不一樣了,所以線上要跨到線下,要過(guò)好管理形態(tài)這個(gè)關(guān)。特別是在品牌形象上,要有不一樣的思考。比如說(shuō)線下打磨了好幾年的陳列、櫥窗各方面,還不一定能夠把它做的那么標(biāo)準(zhǔn),線下一跨下來(lái),這個(gè)工作量對(duì)他們是一個(gè)挑戰(zhàn)。淘品牌電子商務(wù)的平臺(tái)和商務(wù)品牌一樣,創(chuàng)品牌是同樣的概念,當(dāng)這個(gè)品牌被消費(fèi)者認(rèn)可了,形成一個(gè)消費(fèi)群,從線上到線下進(jìn)行發(fā)展,會(huì)比較自然,但是要發(fā)展好,目前還說(shuō)不太清楚,因?yàn)檫沒(méi)有看到特別的例子,在線上做的非常優(yōu)秀,到線下做的也特別優(yōu)秀。關(guān)鍵問(wèn)題是面對(duì)管理方式的挑戰(zhàn)不太一樣。
主持人:淘品牌做線下,前一段時(shí)間我關(guān)注了一個(gè)品牌Mr.ing,做鞋的。上個(gè)月在廣州一個(gè)商場(chǎng)里看到它的專(zhuān)柜,原來(lái)在網(wǎng)上給我的感覺(jué)非常好,但是我看它的專(zhuān)柜和專(zhuān)區(qū),對(duì)它的印象大打折扣。像周總講的,淘品牌做網(wǎng)絡(luò)可能很專(zhuān)業(yè),但是做線下需要很強(qiáng)系統(tǒng)的管理能力。第一,貨品的SKU數(shù)不夠;第二,產(chǎn)品線下的分布不到位;第三,形象不像線上那么有感覺(jué);第四,終端店員的管理也不到位,這是一個(gè)系統(tǒng)的工程,都有很長(zhǎng)的路要走。
關(guān)于運(yùn)營(yíng)
主持人:網(wǎng)上下單,當(dāng)?shù)靥嶝洠谶@方面做得最好的是攜程網(wǎng),網(wǎng)上下單,當(dāng)?shù)刈∷蕖U?qǐng)李總和丁總對(duì)這個(gè)趨勢(shì)的未來(lái)做一些預(yù)估和評(píng)判?
丁水波:線下購(gòu)物,更加強(qiáng)調(diào)的是終端體驗(yàn),親身到現(xiàn)場(chǎng)享受終端的感受。如果是網(wǎng)上購(gòu)物,更強(qiáng)調(diào)便捷、快捷,這是一個(gè)新方式。對(duì)特步未來(lái)的發(fā)展,這個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較新的,一旦能夠找出一條新的路,相信可能是一個(gè)線上線下最佳的競(jìng)爭(zhēng)方式。
李國(guó)慶:兩年前零售(包括網(wǎng)上零售),不可能把三大功能做到極致,零售要不就是便宜,要不就是方便,要不就是氛圍,有的企業(yè)追求又要便宜,又要方便,又要最絢,那就賠死了,因?yàn)槊總(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶群里,都是本科教育占68%,家庭月收入五萬(wàn)的占52%以上,這種情況表明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至少有三分之一顧客不是為了便宜,是為了方便,而電子商務(wù)的方便就是送貨上門(mén)。為什么實(shí)體店不做這事?線上最難的是庫(kù)存的管理、庫(kù)存的布置、應(yīng)對(duì)訂單的高峰以及顧客體驗(yàn)。如果顧客定了十次,有兩次沒(méi)貨,他就不愿意逛你的店了,對(duì)你印象很差。如果客單價(jià)、毛利額夠給顧客打電話,顧客也愿意,打三次,成交了。一包栗子,總共12塊錢(qián),打三次電話,保證煩了,座席成本比毛利額還高,每個(gè)業(yè)態(tài)不一樣。
主持人:所有的項(xiàng)目和模式,一定要盈利,不盈利是沒(méi)有永續(xù)經(jīng)營(yíng)的。另外,在電商行業(yè),信息、物流和支付這三大方面是核心,這三點(diǎn)要做好,不管是品牌企業(yè),還是線上品牌,都能做得更好。去年特步結(jié)合電商,結(jié)合代言人,結(jié)合品牌,推出了一個(gè)韓庚紀(jì)念款“韓庚潮鞋”,取得了很好的效果。特步用這種運(yùn)營(yíng)方式和產(chǎn)品定位方式,實(shí)現(xiàn)了價(jià)格區(qū)隔和產(chǎn)品區(qū)隔,接下來(lái)特步在這方面還有什么規(guī)劃?
丁水波:是的,去年特步和某網(wǎng)站合作了一款“步步庚心”,當(dāng)時(shí)請(qǐng)了韓庚做代言人,圍繞代言人做出限量款明星版,網(wǎng)絡(luò)推廣非常成功。這種模式是一種嘗試,會(huì)有更多的代言人,包括謝霆峰、潘瑋珀、蔡依林、桂綸鎂等一系列的代言人,有非常多的粉絲,這也是其中一個(gè)資源,會(huì)通過(guò)不同方面的資源,今年已經(jīng)在陸續(xù)做第二代第三代的推廣。對(duì)此,我也在分析,電子商務(wù)品牌商,應(yīng)該找到自己的定位。電子商務(wù)這幾年是發(fā)展很快速,但是基數(shù)相對(duì)比較低,如果一旦相對(duì)成規(guī)模的企業(yè)品牌都在發(fā)力的時(shí)候,那么這些小品牌就不能自救,所以要找出各自的定位,F(xiàn)在處于混戰(zhàn)時(shí)期,生意非常好,增長(zhǎng)非?臁R坏┙(jīng)過(guò)了這種真正的競(jìng)爭(zhēng)以后,品牌商如果沒(méi)有找到自己的定位,沒(méi)有找到自己核心競(jìng)爭(zhēng)力,后果不堪設(shè)想。同時(shí),現(xiàn)在的網(wǎng)站非常多,有些依靠資本市場(chǎng)的注入,虧得起,但是很難預(yù)測(cè)能虧多久。因此,電商網(wǎng)站也要找出自己的定位。泉州鞋業(yè)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),擁有最重要的資源。品牌商、平臺(tái)商通過(guò)明晰自身定位,會(huì)有非常大的發(fā)展,同時(shí)特步也非常樂(lè)意跟第三方電商加大合作。
主持人:是的,未來(lái)一定可以做得更好。我進(jìn)入鞋行業(yè)十三年了,在我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,最熱點(diǎn)在溫州,廣州企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)潮流,溫州企業(yè)主導(dǎo)中國(guó)市場(chǎng),但是最近五六年,泉州鞋服遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了溫州鞋服,所以我相信泉州鞋服的電商也一定會(huì)做得更好。2008年金融危機(jī)以來(lái),歐洲的電子商務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)30%的增長(zhǎng),到目前為止,已經(jīng)達(dá)到了2000億歐元的價(jià)格,也就是1.7萬(wàn)億人民幣,這又從另外一個(gè)方面證明,中國(guó)全世界都難以阻擋電子商務(wù)的步伐了,感謝各位嘉賓的精彩分享,也希望傳統(tǒng)品牌和電商品牌能在未來(lái)深入溝通,多做交流,合以補(bǔ)缺。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心,)
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