C2B模式或成未來電商發(fā)展主流趨勢(shì)
【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】阿里巴巴集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴在瑞士信貸中國投資年會(huì)演講時(shí)表示，B2C只是一個(gè)過渡型的商業(yè)模式，未來真正的商業(yè)模式是C2B。
“未來的商業(yè)模式，‘定制’會(huì)是主流，首先會(huì)走向大規(guī)模定制，最后走向個(gè)性化定制，而定制的模式，它的要求是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺(tái)化協(xié)作，這個(gè)是我們能看得到的未來。”
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，C2B模式為企業(yè)和目標(biāo)用戶搭建了良好的溝通平臺(tái)，滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化訴求，使得消費(fèi)者在買賣關(guān)系中成為主動(dòng)的一方，打破了被價(jià)格挾制的局面，關(guān)注用戶的真正需求，未來或是電商的發(fā)展趨勢(shì)。
本期特約嘉賓：
曹磊 中國電子商務(wù)研究中心 主任
趙耀 愛尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理
C2B模式：聚合分散但數(shù)量龐大的用戶，形成強(qiáng)大的采購集團(tuán)
百度百科這樣定義C2B：C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(customer to business)。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。
曹磊：C2B是以消費(fèi)者需求為驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，C2B是以消費(fèi)者需求為驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)，允許消費(fèi)者先就某項(xiàng)商品或服務(wù)報(bào)價(jià)，然后供應(yīng)商透過平臺(tái)對(duì)接自己愿意服務(wù)或提供商品的用戶訂單及信息，完成交易。
相對(duì)C2B而言，B2C則是以商品價(jià)格為驅(qū)動(dòng)，承載的是信息傳輸帶的作用，消費(fèi)者和供應(yīng)商之間缺乏有效的溝通。
C2B模式的優(yōu)勢(shì):
對(duì)消費(fèi)者來說，用戶的需求得以充分表達(dá)，通過聚合原本分散但數(shù)量龐大的用戶形成強(qiáng)大的采購力量，改變用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位;
對(duì)企業(yè)來說，事先了解用戶的需求，再根據(jù)需求定制商品或服務(wù)，一定程度上降低了企業(yè)的成本投入。
C2B模式的不足:
首先，該模式從用戶發(fā)布信息到與供應(yīng)商對(duì)接，服務(wù)成本較大，耗時(shí)較長(zhǎng);
其次，因用戶個(gè)人操作具一定的難度，同時(shí)存在信任度的問題，C2B模式更多還是通過第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)操作，是否能有效反映用戶的真實(shí)需求存一定的疑慮。
趙耀：電商消費(fèi)走向C2B
而愛尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理趙耀表示，C是指用戶，B是指商家，C2B只是一個(gè)概念，其實(shí)是指電商消費(fèi)走向C2B，跟市場(chǎng)走向以消費(fèi)者為導(dǎo)向是一個(gè)意思。舉個(gè)例子，比如，某個(gè)電商平臺(tái)有一個(gè)億的用戶，通過研究這一個(gè)億消費(fèi)群體的需求，從而找到滿足他們需求的商品，其實(shí)這就是以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的想法，而不是說要搭建一個(gè)C2B的平臺(tái)。
C2B相對(duì)B2C而言，只是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。其實(shí)，只要抓住電子商務(wù)的本質(zhì)，即電子商務(wù)是通過電子信息化的方式實(shí)現(xiàn)了整個(gè)商務(wù)的往來過程，任何模式都離不開這個(gè)本質(zhì)。這跟實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)是一樣的，回歸到的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)一定是消費(fèi)者，以消費(fèi)者為導(dǎo)向。
C2B應(yīng)用領(lǐng)域：機(jī)票訂購，服裝、潮鞋等個(gè)性化定制
目前，C2B模式主要應(yīng)用于機(jī)票、酒店的訂購，汽車、電腦、服裝、潮鞋等的個(gè)性化定制。
1. 機(jī)票、酒店的訂購。
如提供出行酒店預(yù)定的“響應(yīng)網(wǎng)”，通過用戶發(fā)布預(yù)定需求→酒店競(jìng)標(biāo)報(bào)價(jià)→選擇酒店中標(biāo)→聯(lián)系酒店入住等流程，既滿足用戶以最實(shí)惠的價(jià)格訂購酒店，同時(shí)也幫助酒店清除客房庫存。
2. 服裝個(gè)性化服務(wù)。
以網(wǎng)購導(dǎo)航“比購寶”收錄的型牌男裝為例，通過提供近萬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服裝號(hào)型及樣衣每個(gè)號(hào)型各個(gè)部位的成品尺寸供用戶選擇調(diào)整，為每一個(gè)用戶專門設(shè)計(jì)服裝樣板，同時(shí)提供繡字等個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性需求。
3. 潮鞋的個(gè)性化定制。
6月18日，全球首家個(gè)性化定制潮鞋網(wǎng)站“IDX愛定客”上線，匹克體育CEO許志華作為愛定客的投資人表示，愛定客是C2B模式，即顧客創(chuàng)造需求，企業(yè)根據(jù)需求生產(chǎn)。傳統(tǒng)服裝類電商企業(yè)面臨高庫存挑戰(zhàn)，而C2B模式將徹底消滅庫存。
愛定客打造的是一個(gè)創(chuàng)新定制平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，有消費(fèi)者，設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)廠商。消費(fèi)者可以自己設(shè)計(jì)，也可以跟隨設(shè)計(jì)師的作品來涉及，再整合相關(guān)的生產(chǎn)廠家來實(shí)現(xiàn)想法。實(shí)現(xiàn)線上和線下的聯(lián)動(dòng)，做到零庫存。同時(shí)，愛定客啟動(dòng)線下體驗(yàn)店的籌備，今年將在北京，上海、廣州建立旗艦體驗(yàn)店。
對(duì)此，曹磊認(rèn)為，“體育的個(gè)性化定制鞋定位為平民路線，改變了鞋服定制只有少數(shù)人享有的情況。潮鞋的主要消費(fèi)對(duì)象多為年輕人，而年輕人是有著具象化商品需求的消費(fèi)群體，個(gè)性化定制有利于籠絡(luò)這部分用戶，對(duì)庫存基本零需求，減少了企業(yè)在倉儲(chǔ)方面的投入。但實(shí)際操作中極度考驗(yàn)消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)廠商之間的協(xié)同默契，且只能滿足小批量的快速生產(chǎn)。”
4. C2B操作平臺(tái)案例：美麗說、蘑菇街。
美麗說是一家以女性時(shí)尚分享為主的社交媒體，在一個(gè)垂直的領(lǐng)域內(nèi)，有相同興趣愛好的人聚集在一個(gè)社區(qū)，相互之間可以推薦、分享、評(píng)論商品，而商品的鏈接來自外部的電商網(wǎng)站，社區(qū)自身通過展示廣告、點(diǎn)擊購買分成取得收入。
蘑菇街是一個(gè)新型的女性買家社區(qū)，是一個(gè)專注于提供發(fā)現(xiàn)美與時(shí)尚、分享購物樂趣，結(jié)交志趣相投好友自由交流的平臺(tái)。每天，幾百萬網(wǎng)友在這個(gè)平臺(tái)上交流時(shí)尚、購物的話題，相互分享、相互幫助，發(fā)現(xiàn)折扣,享受優(yōu)惠。
關(guān)于這種形式，曹磊認(rèn)為，蘑菇自由團(tuán)的C2B操作形式，主要是買家通過蘑菇街的互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起對(duì)“我喜歡”的商品的團(tuán)購，在參與團(tuán)購的人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量就可以自由成團(tuán)。
個(gè)性化定制成電商趨勢(shì)?
曹磊：個(gè)性化定制挑戰(zhàn)大，但長(zhǎng)尾效應(yīng)不容忽視
個(gè)性化定制的確會(huì)給服裝行業(yè)帶來很多挑戰(zhàn)，用戶的下單相對(duì)零散、沒有一定的規(guī)律可循，對(duì)服裝成本和加工工期的把握控制要求高，而服裝產(chǎn)業(yè)一旦不量產(chǎn)，很難產(chǎn)生規(guī)�；б�。但大量同質(zhì)化的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的吸引力逐漸降低，以消費(fèi)者個(gè)性需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式更符合電商趨勢(shì)，個(gè)性化服裝的長(zhǎng)尾效應(yīng)帶來的效益也不容忽視，小批量、多品種生產(chǎn)或是不錯(cuò)的嘗試。
趙耀：個(gè)性化定制只是品牌的一個(gè)增值部分
目前在電子商務(wù)領(lǐng)域沒有見到定制成功的案例，因?yàn)闆]有那么多人需要獨(dú)一無二的產(chǎn)品，這只是小眾群體的需求。個(gè)性化定制只是品牌的一個(gè)增值部分，根據(jù)現(xiàn)有群體的特殊需要進(jìn)行的，這種模式的市場(chǎng)機(jī)會(huì)很難做大，不可能做到幾十億規(guī)模，而且成本會(huì)很高。
如何踐行C2B模式?
曹磊：搭建與用戶信息交流的平臺(tái)，調(diào)動(dòng)用戶的參與積極性
鞋服企業(yè)應(yīng)搭建與用戶信息交流的平臺(tái)，鼓勵(lì)并調(diào)動(dòng)用戶的參與積極性。在把主動(dòng)權(quán)交予用戶的同時(shí)，把握好商品成本、定價(jià)、款式、備款及上線時(shí)間等，還需盡量把用戶的潛在購買力轉(zhuǎn)化為實(shí)際下單量，有效控制C2B模式中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
趙耀：不要被模式所限定，電子商務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新
不要被電商模式所限定，電子商務(wù)需要的是創(chuàng)新與創(chuàng)意。在充分研究網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行定位。電子商務(wù)跟線下是一樣的，同樣需要定位、推廣、運(yùn)營(yíng)、提供完好的體驗(yàn)等。線上的宣傳不應(yīng)該僅僅是秒殺、團(tuán)購，因?yàn)閹齑�、便宜貨總�?huì)賣完的，因此，產(chǎn)品、傳播上都需要更多的創(chuàng)意。
“C2B模式雖有很大發(fā)展空間，但不能忽視在操作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，例如，如何確保用戶的需求與企業(yè)提供的商品或服務(wù)的匹配度，個(gè)性化定制商品的退換貨問題等。”曹磊如是說。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）
