電商打假起波瀾 誤傷無辜后商戶欲上訴

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】國慶期間，山東鳳墩皮革制品有限公司(下稱“鳳墩皮革”)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人吳婷婷一直沒有閑著，其公司的天貓(微博)旗艦店被關(guān)閉已經(jīng)快兩個(gè)月了，與天貓多次協(xié)商未果之后，其公司開始準(zhǔn)備材料，發(fā)起訴訟。

　　經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者獲悉，自今年年初開始，陸續(xù)有天貓賣家曝出被“神秘抽查”，繼而出現(xiàn)因抽檢不合格被扣除保證金的情況。

　　“很多條款都是霸王條款，顯失公平。”9日，吳婷婷告訴導(dǎo)報(bào)記者，鳳墩皮革是因“未約定”的原因被扣2萬元保證金，并被關(guān)店。包括鳳墩皮革在內(nèi)的眾多商家都認(rèn)為，天貓的抽檢過程并未公開，有些商家是被“誤傷”的，但天貓方面大都不予回應(yīng)，此舉促使部分賣家成立了維權(quán)QQ群，正商討對天貓發(fā)起訴訟。

　　9日，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融法研究所所長黃震告訴導(dǎo)報(bào)記者，嚴(yán)格的審查制度是天貓建設(shè)自身平臺、提高商戶質(zhì)量的必要條件。“引入公平、公開的輿論監(jiān)督機(jī)制和制度，或許是天貓以后發(fā)展的必經(jīng)之路。”

　　商戶被“誤傷”

　　吳婷婷向?qū)��?bào)記者提供的資料顯示，天貓?jiān)?月15日向鳳墩皮革的商鋪鳳墩鞋類旗艦店下發(fā)處罰通知：“因違反《淘寶規(guī)則》中嚴(yán)重違規(guī)行為且累計(jì)扣分達(dá)12分，淘寶網(wǎng)(微博)對您作出‘店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天’的節(jié)點(diǎn)處理。”

　　吳婷婷告訴導(dǎo)報(bào)記者，鳳墩皮革鞋類旗艦店主要銷售勞保鞋，遭受處罰的原因是店鋪銷售的勞保鞋鞋墊上有個(gè)英文單詞，被淘寶認(rèn)定為售賣未約定銷售的品牌產(chǎn)品。

　　“我們標(biāo)注的英文，沒有標(biāo)注TM和R，在產(chǎn)品宣傳中，也未出現(xiàn)該英文字母，所以不能被認(rèn)定為品牌，最多只能算是產(chǎn)品的描述或者裝飾。”吳婷婷告訴導(dǎo)報(bào)記者，鞋墊只是鞋子的附屬品，不是商品主體，天貓不能認(rèn)定那個(gè)英文是品牌描述，更不能認(rèn)定其公司發(fā)布未約定商品。

　　10日，山東元鼎律師事務(wù)所律師孫海青接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，淘寶的這種做法是不合規(guī)的，沒有標(biāo)注TM或R且鞋墊標(biāo)注的裝飾性文字不會造成混淆，不應(yīng)該算做其品牌的商標(biāo)。

　　吳婷婷表示，鳳墩皮革在8月17日即進(jìn)行了申訴，并于8月25日收到來自淘寶網(wǎng)的撤銷處罰通知，但是該公司一直到現(xiàn)在都沒恢復(fù)網(wǎng)店的運(yùn)營，扣除的2萬元保證金也一直未退還。

　　根據(jù)天貓的要求，鳳墩皮革若想恢復(fù)網(wǎng)店的運(yùn)營，還須補(bǔ)交2萬元保證金。“但是因?yàn)樘幜P扣分還在，所以任何活動都不可以參加。之前我們已經(jīng)是皇冠了，原來可以轉(zhuǎn)到淘寶C店(集市店)的，現(xiàn)在即使恢復(fù)，也只能是底層店鋪，毫無流量可言。”

　　“我們正準(zhǔn)備走法律程序。”吳婷婷告訴導(dǎo)報(bào)記者，鳳墩皮革從去年8月份到年底，網(wǎng)上的銷售額大約在100萬元，今年8月份以后肯定是零了。因?yàn)樘熵堊鞒鲆粋�(gè)店鋪屏蔽的處罰，導(dǎo)致鳳墩皮革網(wǎng)店遲遲不能恢復(fù)運(yùn)營，且損失都由商戶自己承擔(dān)，這正是鳳墩皮革所不能接受的。

　　集體維權(quán)

　　鳳墩皮革的遭遇并非個(gè)案。目前，天貓商城的一些賣家成立了一個(gè)“天貓，請還我保證金”的QQ群，以應(yīng)對天貓商城采用的“神秘”的抽查手段和“嚴(yán)厲”的懲罰措施。據(jù)群內(nèi)成員透露，現(xiàn)在有200多名賣家加入到維權(quán)隊(duì)伍中。

　　導(dǎo)報(bào)記者了解到，“神秘抽查”源于天貓的一項(xiàng)新政策。去年10月，天貓宣稱對市場管理體系升級，目的是為保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為。今年9月天貓表示，抽檢是根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，對一些商家的商品進(jìn)行神秘購買。“抽檢者一部分由工作人員化身買家，直接購物后送檢;另一部分是招募的神秘買家，他們購物后快遞到檢測機(jī)構(gòu)。”對于檢測不合格的，扣除違規(guī)商家之前交納的保證金。

　　但此舉引起不少爭議。“如果要證明抽檢是公平合理合法的，那抽檢的全過程必須錄像，而且有公證人員在場，進(jìn)行公證。”吳婷婷告訴導(dǎo)報(bào)記者，他們曾經(jīng)申請公開抽檢過程，但天貓給的答復(fù)是這屬于保密信息。

　　在9月份阿里巴巴(微博)的網(wǎng)商大會前，許多遭受處罰的賣家聚集在杭州天貓商城總部進(jìn)行維權(quán)。吳婷婷也參與了這次活動，她告訴導(dǎo)報(bào)記者，9月7日晚上，淘寶方面與其進(jìn)行協(xié)商，只是做了一個(gè)登記，之后給的說法是維持原來的處罰。

　　“天貓有一個(gè)與商家的協(xié)議，但是天貓的規(guī)則一直在改。”吳婷婷告訴導(dǎo)報(bào)記者，協(xié)議是入駐的時(shí)候簽訂的，之后天貓修改規(guī)則，然后按照規(guī)則來處罰。也有商戶猜測稱，收購股權(quán)和籌劃上市讓阿里巴巴資金緊張，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上商戶不僅可以凈化平臺，還可以通過扣除保證金以緩解資金緊張的問題。

　　“天貓的協(xié)議必須首先得符合相應(yīng)的法律，然后執(zhí)行過程也必須合規(guī)。”孫海青對導(dǎo)報(bào)記者分析道，賣家對整個(gè)抽檢過程是有知情權(quán)的。

　　“天貓的做法屬于商業(yè)信任缺失的自救行為，是應(yīng)該提倡的。”黃震告訴導(dǎo)報(bào)記者，天貓作為一個(gè)發(fā)展中的B2C平臺，不是完美無缺的，但其中存在的問題也應(yīng)該得到重視，引入公平、公開的監(jiān)督機(jī)制是天貓以后發(fā)展的必經(jīng)之路。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)