阿迪稱超賣屬系統(tǒng)問(wèn)題 100萬(wàn)現(xiàn)金補(bǔ)償消費(fèi)者

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌動(dòng)態(tài)】昨日，在記者對(duì)官方旗艦店“超賣”事件進(jìn)行報(bào)道后，記者收到一名消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)的部分 “超賣”清單。該清單共有數(shù)據(jù)162條，絕大部分的“超賣”訂單集中在零點(diǎn)過(guò)后的幾分鐘內(nèi)，其中在北京時(shí)間0：00時(shí)及0：01時(shí)的訂單有40多筆，00：05時(shí)及以內(nèi)的訂單有近110筆，占所有數(shù)據(jù)的68%，最大一筆訂單的支付額為1952元。。

　　與此同時(shí)，昨日阿迪達(dá)斯中國(guó)區(qū)官方發(fā)布聲明稱，阿迪旗艦店會(huì)積極承擔(dān)責(zé)任解決問(wèn)題，同時(shí)阿迪達(dá)斯將用100多萬(wàn)現(xiàn)金為消費(fèi)者增加積分補(bǔ)償。并解釋出現(xiàn)這一情況是電商系統(tǒng)的問(wèn)題。

　　多名消費(fèi)者質(zhì)疑，為何活動(dòng)剛開始下的訂單會(huì)出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象?對(duì)此，阿迪達(dá)斯旗艦店一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一時(shí)間點(diǎn)下單的人較多，產(chǎn)品本來(lái)庫(kù)存就少，“但系統(tǒng)在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)已經(jīng)全部接收了這些訂單，于是就出現(xiàn)這一‘超賣’情況。”他指出，阿迪達(dá)斯旗艦店在訂單上面沒(méi)有選擇權(quán)，所有的信息來(lái)源都在電商平臺(tái)那邊。而電商觀察員魯振旺則認(rèn)為，電商系統(tǒng)在抓取訂單時(shí)，也并非按照時(shí)間順序進(jìn)行。

　　對(duì)于這次的“超賣”現(xiàn)象，阿迪達(dá)斯中國(guó)區(qū)的官方聲明稱，“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天，數(shù)以百萬(wàn)的顧客在網(wǎng)上同時(shí)下單、付款，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了電商平臺(tái)的負(fù)荷能力，“受系統(tǒng)問(wèn)題影響，許多顧客不可避免地遭遇了購(gòu)買與發(fā)貨問(wèn)題。”

　　上述阿迪旗艦店相關(guān)負(fù)責(zé)人還告訴記者，旗艦店方面在事情出來(lái)后，同電商平臺(tái)也進(jìn)行了溝通，但得知訂單無(wú)法取消只能退款，“我們這個(gè)時(shí)候才意識(shí)到情況比想象的嚴(yán)重。”對(duì)這次 “超賣”事件的解決方案是，在全額退款的基礎(chǔ)上額外補(bǔ)償30%的商城積分，“(消費(fèi)者)還有其他具體的需求我們會(huì)以特殊案例來(lái)處理，只要合理會(huì)盡量滿足。”

　　據(jù)上述阿迪達(dá)斯人士介紹，他們雖然今年補(bǔ)充了更多的產(chǎn)品，但仍沒(méi)能滿足消費(fèi)者的需求，“庫(kù)存很多是在經(jīng)銷商手上，所有權(quán)也不在阿迪達(dá)斯方面。”對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，阿迪達(dá)斯此次參加活動(dòng)的貨品是所謂的“尾貨”，想要補(bǔ)貨已經(jīng)不大可能，為此再安排生產(chǎn)更是不可能。

　　記者從上述阿迪達(dá)斯旗艦店人士處了解到，超賣的訂單近300多萬(wàn)元，至此這部分銷售已經(jīng)損失，“額外我們還要拿出100多萬(wàn)元的現(xiàn)金來(lái)進(jìn)行30%的商城積分賠償。”

　　事件是否會(huì)對(duì)阿迪達(dá)斯后續(xù)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，觀潮網(wǎng)主編葉琪崢認(rèn)為基本不存在，本來(lái)這樣的活動(dòng)就是為了獲得低價(jià)商品，而出現(xiàn)的系統(tǒng)狀況也難以避免。

　　針對(duì)此次“超賣”事件，記者采訪了上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。該委員會(huì)一位工作人員告訴記者，他們是最近才接到有關(guān)投訴，具體情況還在調(diào)查中，“結(jié)果出來(lái)還需要幾周，所以目前還不能就相關(guān)問(wèn)題給出回答。”同時(shí)，他還指出，雙十一是個(gè)新的消費(fèi)現(xiàn)象，他們也是從去年才接觸到類似問(wèn)題，不過(guò)并沒(méi)有今年的問(wèn)題這樣嚴(yán)重。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)