電商發(fā)展瓶頸凸顯 扎堆涌入O2O領(lǐng)域

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】作為電商行業(yè)內(nèi)的重要概念，O2O在2012年曾被反復(fù)提及。無論是在坎坷中前行的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，還是天貓、騰訊等電商大佬，都在爭(zhēng)奪O2O這一戰(zhàn)略要地。但2012年的O2O市場(chǎng)更多的是停留在摸索階段，并無明顯突破。業(yè)內(nèi)人士表示，如果說2012年是摸索O2O的一年，那么，2013年才是真正的“O2O元年”，將有大量電商企業(yè)涌入O2O。O2O到底是什么?它又能為電商帶來什么?

　　市場(chǎng)

　　今年規(guī)模將達(dá)千億元

　　15日下午，在觀音橋上班的白領(lǐng)張志文打電話約朋友吃飯。確定地點(diǎn)后，他在網(wǎng)上選了一家適合的餐廳團(tuán)購(gòu)，然后在不到1分鐘的時(shí)間內(nèi)完成了下單、支付等程序。

　　對(duì)張志文來說，團(tuán)購(gòu)帶給他的最大好處是節(jié)約了一半的用餐費(fèi)。但他不知道的是，這正是在電商領(lǐng)域被炒得熱火朝天的O2O模式的一種運(yùn)用。

　　O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這個(gè)概念最早來源于美國(guó)，在國(guó)內(nèi)經(jīng)過團(tuán)購(gòu)熱潮的發(fā)酵后，這種新型電子商務(wù)模式成為繼B2C之后的又一電商熱詞。

　　“將線下占95%的現(xiàn)金交易變?yōu)榛�于手機(jī)二維碼支付、NFC等支付的就是O2O。”電子商務(wù)重慶重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室所長(zhǎng)沈紅兵如是說。

　　目前，O2O已在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、垂直電商、團(tuán)購(gòu)、社交等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域得到運(yùn)用。阿里巴巴(專賣店)、騰訊、百度等電商大佬的介入，更是引發(fā)了O2O市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。如騰訊微信推出電子會(huì)員卡，百度以地圖切入，阿里巴巴通過支付寶、淘寶本地生活以及投資丁丁網(wǎng)等布局O2O。

　　日前，天貓總裁張勇在天貓商家智囊團(tuán)年會(huì)上做了關(guān)于《2013天貓要做什么》的主題演講。除了談到C2B、供應(yīng)鏈、搜索等內(nèi)容外，他把如何真正打通電商線上線下環(huán)節(jié)的O2O模式也提上重要議程。

　　此外，國(guó)內(nèi)首家泛家居O2O平臺(tái)新巢網(wǎng)，也在本月陸續(xù)開通重慶、上海、深圳等14個(gè)城市分站。

　　來自艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年前11個(gè)月，在O2O市場(chǎng)的投資金額近70億元人民幣;2012年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為986.8億元;預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到千億元。

　　原因

　　讓線上線下雙向互動(dòng)

　　為何國(guó)內(nèi)電商如此熱衷O(shè)2O模式?業(yè)界表示，不接地氣，沒有線下資源積累，已是國(guó)內(nèi)電商創(chuàng)業(yè)型企業(yè)屢遭失敗的重要原因。要得到更好的發(fā)展，唯有讓線上線下互通。

　　“事實(shí)上，之所以稱2013為‘O2O元年’，是因?yàn)樵诨�于智能手機(jī)上的支付突破和SNS、LBS等應(yīng)用。”沈紅兵對(duì)商報(bào)記者表示。

　　電子營(yíng)銷專家黃嘉榔表示，隨著越來越多的人使用智能手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必定火熱，O2O模式必然受到追捧。通過O2O模式，不但可以搶占龐大的移動(dòng)用戶，還可以彌補(bǔ)一直以來存在的線上購(gòu)物體驗(yàn)不足，線下購(gòu)物優(yōu)惠不夠、不夠便捷等缺陷，形成線上線下的循環(huán)和良性互補(bǔ)。

　　張勇表示，目前天貓的無線化，只是把PC購(gòu)物體驗(yàn)搬到了手機(jī)、平板電腦上，但這還不夠。更大目標(biāo)是真正利用手機(jī)和平板電腦，依靠新的用戶習(xí)慣和商家，建立全新的用戶路徑。這個(gè)用戶路徑不分屏幕上和線下，應(yīng)該是融匯在一起，這是電子商務(wù)的未來。

　　張勇說，在O2O的場(chǎng)景中，消費(fèi)者帶著智能手機(jī)走進(jìn)商店后，他獲得的信息和采取的行動(dòng)是相互切換的。“當(dāng)我看了今年無線端UV的變化之后，有一個(gè)大膽預(yù)測(cè)：兩年之后，天貓?jiān)跓o限端的UV會(huì)超過PC端。”張勇說。

　　瓶頸

　　移動(dòng)支付認(rèn)可度低

　　2012年，國(guó)內(nèi)各大團(tuán)購(gòu)企業(yè)曾大肆宣揚(yáng)O2O模式，但在團(tuán)購(gòu)行業(yè)集體遇冷后，O2O也隨之降溫。多位業(yè)內(nèi)人士表示，過去，即使有眾多企業(yè)掘金O2O，但更多的仍然只停留在了摸索階段。

　　在黃嘉榔看來，電子商務(wù)逐步由分散化向品牌化、專業(yè)化、綜合化轉(zhuǎn)變，各大電商也由以前的C2C、B2B、B2C轉(zhuǎn)向了O2O，所以才有了天貓、京(專賣店)東等專業(yè)的B2C商城。電商企業(yè)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加速了線下融合，促進(jìn)了O2O模式的發(fā)展。

　　“但從目前來看，很多極力炒O2O概念的電商企業(yè)只是在快速圈地，并沒有花精力為線下商家真正創(chuàng)造價(jià)值、提供服務(wù)。”黃嘉榔說。

　　而在沈紅兵看來，O2O模式要大發(fā)展，還面臨著三大瓶頸：由于擔(dān)憂資金支付安全和個(gè)人隱私信息泄露，手機(jī)二維碼、NFC支付的市場(chǎng)客戶認(rèn)知度較低;新增硬件設(shè)備采購(gòu)增加了一定的應(yīng)用成本;線下商家不愿意提供商品和服務(wù)的渠道、價(jià)格等。

　　摸索O2O模式的今夜酒店特價(jià)聯(lián)合創(chuàng)始人任鑫則表示：“現(xiàn)在來看，開拓O2O模式最難的部分在于線下。線下做不好，線上根本做不起來。而線下服務(wù)業(yè)的信息管道的對(duì)接是重點(diǎn)，因?yàn)闃?gòu)建線下信息化成本很高。‘今夜’是自建了20人的銷售團(tuán)隊(duì)，一家一家酒店地談，才獲得了線下好的酒店資源。”

　　建議

　　線下資源整合是關(guān)鍵

　　“事實(shí)上，O2O模式由來已久，只是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)的風(fēng)靡，這種模式才引起了高度關(guān)注。”黃嘉榔表示，現(xiàn)在很多企業(yè)看著別人做，自己就跟著做，但實(shí)際上很多人不知道怎么做。

　　黃嘉榔認(rèn)為，線上線下的模式并不適合所有產(chǎn)品，目前與O2O模式掛鉤的，多為與生活相關(guān)的吃喝玩樂以及美容美發(fā)等服務(wù)。

　　“O2O的核心應(yīng)該在線下資源的整合，而不是光顧著說線上的模式。什么時(shí)候O2O網(wǎng)站開始集中精力整合線下資源，O2O才會(huì)真正興起。”黃嘉榔認(rèn)為，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)線下資源的整合，找到合適的、打通線上線下的切入點(diǎn)，是用好O2O模式的重點(diǎn)。二維碼就是市場(chǎng)入口的試驗(yàn)田。

　　在沈紅兵看來，O2O是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)誕生的新機(jī)遇，而電商的支付是核心。目前手機(jī)二維碼、NFC支付在技術(shù)上已經(jīng)成熟了，操作也很簡(jiǎn)單，客戶體驗(yàn)較好。

　　沈紅兵介紹，日前，支付寶公司宣布推出自定義二維碼收款業(yè)務(wù)，消費(fèi)者只需打開支付寶手機(jī)客戶端的掃碼功能，并拍下二維碼，即可跳轉(zhuǎn)至付款頁(yè)面。付款成功后，款項(xiàng)將直接到達(dá)二維碼綁定的支付寶賬戶中，收款人也會(huì)收到短信及客戶端通知。“采用二維碼、聲波等支付方式，再也不用擔(dān)心需要提前準(zhǔn)備現(xiàn)金了，也不用擔(dān)心收到假幣了，還可以實(shí)時(shí)掌控銷售額。”沈紅兵說。

　　與此同時(shí)，騰訊財(cái)付通也正在抓住微信用戶突破2億的機(jī)會(huì)，全力推進(jìn)財(cái)富通與微信的合作。微信將通過二維碼識(shí)別，把商家和用戶建立起聯(lián)系，形成“熟人”形式的SNS，進(jìn)而指導(dǎo)O2O業(yè)務(wù)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)