網(wǎng)友新購運動鞋脫膠嚴重 售后承諾免費維修

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】“大面積脫膠這么嚴重，自己怎么可能修好?!”近日，廈門網(wǎng)友小阮向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，他網(wǎng)購的安踏(專賣店)“輕便透氣柔軟柱”跑步鞋，穿了還不到10天就出現(xiàn)大面積脫膠，找到商家得到的答復是“補償20元，自己去買膠水維修”。

　　據(jù)阮先生介紹，2012年12月6日，他在淘寶天貓商城安踏官方旗艦店，花費199元購買了這雙“輕便透氣柔軟柱”跑步鞋。4天后，他收到了這雙鞋，收貨時檢查了鞋子并無質(zhì)量問題。運動鞋買回來一個月，阮先生稱自己穿著還不到10天，就發(fā)現(xiàn)兩只鞋的鞋頭外側(cè)，均出現(xiàn)了大面積脫膠。

　　他立即聯(lián)系淘寶天貓商城安踏官方旗艦店客服人員反映情況。根據(jù)阮先生出示的聊天記錄，客服人員在對話過程中表示，只能補償顧客20元，自己去買膠水維修。“脫膠這么嚴重的質(zhì)量問題，怎么可能用膠水修得好，即使粘住了還會脫膠!”因不滿客服人員給出的解決方案，阮先生遂向紅網(wǎng)發(fā)帖投訴。

　　根據(jù)鞋類保修的有關(guān)規(guī)定鞋類商品自售出7日內(nèi)，因質(zhì)量問題(如斷底、掉跟、斷面、脫膠等)不能穿著的，消費者有權(quán)選擇退貨;售出15日，消費者有權(quán)選擇換貨;售出30日內(nèi)一律免費修理，兩次修理仍不能正常穿著的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。

　　通過安踏全國售后服務熱線400-885-6000，記者將此投訴轉(zhuǎn)交至安踏總部售后。售后人員核實情況后表示，運動鞋脫膠確實屬于質(zhì)量問題，顧客可將鞋快遞至購買商家處維修，“我們會對顧客寄來的鞋子進行鑒定，能維修的我們會進行專業(yè)維修。若不能維修，我們將會為顧客免費換貨。”(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)