消費(fèi)者對電商售后環(huán)節(jié)表示不滿 滿意度僅達(dá)五成

　　【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布了電子商務(wù)企業(yè)()調(diào)查報告，調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購物憑借其方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)成為消費(fèi)者重要的購物途徑，七成消費(fèi)者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，對售后環(huán)節(jié)滿意度最低，僅達(dá)五成。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2012年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人，且數(shù)量規(guī)模仍呈上升趨勢。為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，2012年12月1日，中消協(xié)啟動“電子商務(wù)企業(yè)誠信度調(diào)查”。

　　調(diào)查顯示，七成消費(fèi)者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，而售后環(huán)節(jié)滿意度最低僅達(dá)到五成。消費(fèi)者對于電商企業(yè)的價格透明度非常看重，各種“虛假價格戰(zhàn)”極大地?fù)p害了品牌信譽(yù)度。

　　售后環(huán)節(jié)是電子商務(wù)體系中的軟肋，相關(guān)投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。 (中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)