傳統(tǒng)零售觸網(wǎng)：關(guān)鍵是整合線下資源與數(shù)據(jù)

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】日前，IBM在杭州主辦了傳統(tǒng)企業(yè)如何駛上電子商務(wù)快車道、天貓?zhí)剿髦�旅的活動。天貓副總裁王煜�?花名“喬峰”)、IBM大中華區(qū)零售解決方案總監(jiān)林守常等出席了本次活動，與來自全國各地的鞋服企業(yè)高管、媒體等業(yè)界人士就互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)零售企業(yè)如何整合線上線下渠道，發(fā)揮出線上線下大融合的優(yōu)勢，怎樣優(yōu)化渠道與供應(yīng)商管理以及如何提升客戶體驗等問題進行深入的探討。

　　近年來，有關(guān)電商與實體店的爭端受到越來越多的關(guān)注，電商的崛起搶占了一定的市場份額，也引起了線下的恐慌。不少業(yè)界人士認為電商與實體店之間的關(guān)系“水火不容”，甚至形容這是一場“不是你死就是我活的”的決斗。然而在天貓副總裁喬峰看來，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說是發(fā)展機遇。

　　喬峰認為線上零售不會取代線下，他說：“ 正如多年前，人們在街邊的小攤和菜市場買菜，后來人們選擇在超市買菜，難道菜場就此消失嗎?菜場依然存在。電商與線下的關(guān)系也與此相似，線上不會取代線下。”

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電商已經(jīng)占據(jù)了6%的零售市場份額，喬峰認為未來電商所占的零售比例仍然會增長。線下零售企業(yè)的對手可能根本是看不見的“對手”(線上)，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)當將目光放到消費者所在之處。

　　對于零售企業(yè)線上線下“左右手互搏”的現(xiàn)象，喬峰表示，關(guān)鍵在于整合線下優(yōu)勢，發(fā)展線上優(yōu)勢，實現(xiàn)線上與線下的大融合。零售企業(yè)在經(jīng)歷用互聯(lián)網(wǎng)“清庫存”、線上產(chǎn)品線延伸、品牌運作等階段后，最終將實現(xiàn)線上與線下的協(xié)同發(fā)展。

　　IBM大中華區(qū)零售解決方案總監(jiān)林守常則認為雖然消費者有轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，但是大多數(shù)中國消費者仍選擇在商店購物，因此實體店的精細化運作非常重要。“retail is detail(零售業(yè)看的就是細節(jié))”，實體店可以提供線上的體驗，線下與數(shù)字世界的融合必然給消費者帶來更好的購物體驗。當實體店的服務(wù)與體驗達到“讓消費者進去就不想出來”的境界，那么客戶會更傾向于線下消費。

　　在林守�？磥恚�相比于線上而言，線下實體店同樣具備自己獨一無二的優(yōu)勢，關(guān)鍵就在于如何收集與整合線下資源與數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化實施的成功與否決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。數(shù)據(jù)就是財富，實體店可以收集到豐富(專賣店)的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析可以了解到客戶真正想要的東西，實現(xiàn)個性化服務(wù)，甚至可以將線上的客戶轉(zhuǎn)變成線下的客戶。

　　林守常提到IBM“智慧商務(wù)”概念，他表示，經(jīng)過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)挖掘后，就需要用這些數(shù)據(jù)去管理，IBM智慧商務(wù)能幫助企業(yè)從大數(shù)據(jù)中抽取相關(guān)的內(nèi)容進行更進一步的挖掘、分析，并提供如何用這些數(shù)據(jù)進行優(yōu)化管理的解決方案。

　　數(shù)據(jù)的價值同樣體現(xiàn)在庫存優(yōu)化與產(chǎn)品設(shè)計等領(lǐng)域，當企業(yè)研發(fā)新品時，可以參考這些信息，生產(chǎn)消費者想要的、愿意購買的產(chǎn)品，以提升市場競爭力。

　　聯(lián)商網(wǎng)記者了解到，IBM智慧商務(wù)方案通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運作，也可以根據(jù)市場要求靈活決定網(wǎng)上銷售商品類型，打造電子商務(wù)統(tǒng)一訂單管理和履行的運作體系，加速企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)(專賣店)新。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）