保價——快遞承擔“保鏢”一職是否合格？

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】“寄報紙與寄iPhone收一個價，丟薯條與丟金條賠一個價。”這是一句玩笑話，卻也是快遞業(yè)對快件保價、賠償?shù)恼鎸崒懻�。在上月施行的《快遞市場管理辦法》對快件保價進行了規(guī)定，近日，北京(專賣店)商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞保價、賠償依舊亂象叢生，多數(shù)快遞企業(yè)仍沿用自行制定的保價、賠償規(guī)則。

　　編者按：“天天投訴，天天罵，然后繼續(xù)用。”作為電子商務下游的重要環(huán)節(jié)，快遞業(yè)在短短幾年內(nèi)實現(xiàn)了快速膨脹，從一個默默無聞的邊緣行業(yè)站在了聚光燈下，但由于快遞業(yè)發(fā)展過于迅猛，服務能力和管理相對滯后，這也讓國內(nèi)快遞市場陷入快遞業(yè)務量和業(yè)務收入都在高速增長，但利潤和服務質(zhì)量下降的尷尬局面。北京商報記者將探究北京各大快遞企業(yè)的網(wǎng)點布局、服務、信息化建設等環(huán)節(jié)剖析快遞業(yè)現(xiàn)狀。

　　沿用“舊制”賠償

　　越來越多的人使用快遞寄遞手機、電腦等高價值貨物，為了保證快件安全，快遞行業(yè)內(nèi)普遍采用保價這一形式。根據(jù)業(yè)內(nèi)的普遍規(guī)則，保價金額由寄件人聲明，快遞公司則按照保價率收取保價費。如果快件損壞，快遞公司按聲明價格進行賠償。

　　雖然不少快遞企業(yè)在面單上標明了“是否保價”的選項，但在實際操作過程中，部分消費者存在僥幸心理，或為節(jié)省時間、降低成本不愿申報貴重物品。還有一部分消費者則擔心對貴重物品保價后，快件丟失幾率可能會更大。

　　在上月施行的《快遞市場管理辦法》對快件保價進行了規(guī)定：選擇保價的快件應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規(guī)定賠償，不再限定于幾倍運費的賠償。但北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然新政已出，但在實際操作過程中，快遞公司原價賠償也只是消費者和媒體一廂情愿，快遞企業(yè)對未保價快件丟失的賠償大都沿襲“賠償幾倍運費”的準則。分析人士指出，《辦法》推出后，未保價快件丟失理賠的督促效力有限，“未保價快件丟失按照《郵政法》、《合同法》賠償，但快遞面單作為快遞企業(yè)和消費者之間的合同，就已參照《郵政法》擬定的合同，按照幾倍運費賠償”。

　　“潛規(guī)則”致企業(yè)自賠

　　北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管有“保價”這一欄，但很多快遞企業(yè)并沒有主動向保險公司購買貨運險�？爝f企業(yè)根據(jù)保價的費率向客戶收取一定的費用后設立成自己的“基金”，如果貨品的丟失率在自己的承受范圍內(nèi)，則內(nèi)部從基金里面向客戶進行損失貨品的賠償。

　　“即便與保險公司簽訂協(xié)議，有時我們也需自理賠償。”一位快遞企業(yè)公關部負責人表示，民營快遞企業(yè)與保險公司簽約時有一個潛規(guī)則：無論如何賠償，必須保障保險公司每年有一定額度的盈利。這樣，民營快遞企業(yè)寧愿自己承擔貨品的丟失賠償。

　　北京商報記者了解到，目前，只有部分快遞企業(yè)選擇向保險公司投保分擔風險，但由于并不是強制性保險，很多企業(yè)主會綜合公司運營情況、貨品丟失損壞概率在部分地區(qū)投保。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，一些保險公司在承�？旒�保險時，以快件申報數(shù)量大、民營快遞運作不規(guī)范為由不愿承保。同時，消費者、快遞企業(yè)、保險公司對于貴重物品的認定存在分歧，也增加了賠償難度。“拿個贗品花瓶，保價時候聲稱是古玩，丟了怎么賠?有的物品價值很虛，沒法進行核算。”

　　保價或促鏢局重現(xiàn)

　　“你好，請問是順豐鏢局嗎? 這里有趟鏢，派人來接一下! ”這則調(diào)侃順豐速運的微博段子廣為流傳。不過快遞有可能成為新時代的鏢局嗎?

　　目前，各大快遞公司的保價限額由于企業(yè)背景、實力不同相差明顯。FedEx最高保價金額為25萬元，EMS最高保價為5萬元。順豐速運最高可收寄價值在2萬-5萬元的貨物。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，高價值快件配套的增值服務是各大快遞公司未來發(fā)展的重點。該人士指出，目前10元的快件和10萬元的快件，裝卸配送全部是標準化流程，但今后肯定會差異化發(fā)展，高價值的快件應由專人負責。“按照目前快遞市場發(fā)展，高價值快遞數(shù)量逐漸增多，未來快遞企業(yè)也會具備鏢局的功能，開設專門托運高價值快件的服務。”

　　申通

　　建議2000元以上的物品購買保價，保險費率一般為1%-3%之間。

　　宅急送

　　快件的保價費率為5%。，沒有免賠額，承保限額最高5000元/票。

　　匯通

　　快件保價費用為聲明價值的3%。，最低收費5元。文件類最高聲明價值不超過2000元，非文件類最高聲明價值不超過5000元。

　　中通

　　按保價金額的3%計收保價費。如需保價，寄件人應據(jù)實申報保價金額并在寄件同時支付保費，未當時支付視為放棄保價權(quán)利。承保最高額為1萬元。

　　順豐

　　千元保價服務，在1-500元，保價費用為1元;聲明價值在501-1000元，保價費用為2元。聲明價值大于1000元時，保價費用為聲明價值的5%。，最低收費1元。

　　特殊安全快件：可收寄價值在2萬-5萬元的貨物。

　　EMS

　　保價最高額度為5萬元，按5%。收取保價費用，最低保價費為1元。

　　FedEx

　　每票托運貨物允許的最高貨物聲明價值為人民幣25萬元。

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