移動(dòng)電商：不是渠道拓展，而是一次重新創(chuàng)業(yè)
【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】“我們告訴阿里的無線團(tuán)隊(duì)，你的職責(zé)就是滅了淘寶，你什么時(shí)候滅了淘寶的時(shí)候，那就是成功的時(shí)候�！薄⒗锇桶婉R云
“十年前我和陳學(xué)軍一起做Web端的技術(shù)，接下來我們要在移動(dòng)端重新創(chuàng)業(yè)。”——銀泰網(wǎng)CEO廖斌
“我們(東)不是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)增長的速度比PC端更快，所以要加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投入，而是我們將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義為未來的一切。不是補(bǔ)充是顛覆。它不是說是電腦的一個(gè)齊頭并進(jìn)的另外一個(gè)東西，而我們認(rèn)為它是未來的一切�！薄〇|劉強(qiáng)東
也許你會(huì)問這些觀點(diǎn)是不是為噱頭而故意夸大其詞?再看看另外一位B2C大佬陳年正在做什么：在過去的幾個(gè)月里，陳年都是拿著手機(jī)與Pad辦公，并“強(qiáng)迫”凡客總裁辦也必須移動(dòng)辦公，當(dāng)然，這個(gè)過程很痛苦，會(huì)伴隨著各種不適應(yīng)。當(dāng)年，雷軍為創(chuàng)辦小米也是隨身攜帶一袋子的手機(jī)，并強(qiáng)迫自己用手機(jī)完成全部的工作與社交溝通。只有如此，方能明白為何移動(dòng)是未來。
在我看來，在過去的十幾年中，很多企業(yè)由web端完成了電商系統(tǒng)的架構(gòu)與用戶數(shù)據(jù)的積累，這些僅僅是變革的基礎(chǔ)，只有借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再加點(diǎn)社交化的調(diào)料，才能真正炒出一份新商業(yè)佳肴。
上周，媒體自組織山寨發(fā)布會(huì)在線上約談凡客助理總裁、移動(dòng)創(chuàng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人欒義來，也使得陳年在2013年埋伏的一只奇兵浮出水面。這個(gè)新部門在凡客是一級(jí)部門，直接向陳年匯報(bào)，而陳年最近在全泉州的鞋服電商峰會(huì)上也特地強(qiáng)調(diào)了了移動(dòng)凡客的業(yè)績，稱“凡客的注冊用戶已超過7000萬，而有30%的訂單來自移動(dòng)端”。
凡 客的移動(dòng)創(chuàng)新事業(yè)部同樣背負(fù)著銷售任務(wù)，不過，欒義來并不愿意外界從新銷售渠道的角度來理解自己要做的事情。“新的平臺(tái)和模式不再是傳統(tǒng)的基于流量投放的 方式，它會(huì)融入更多與用戶互動(dòng)和精準(zhǔn)營銷的創(chuàng)新�！睓枇x來說，新的格局正在出現(xiàn)，而陳年給他的任務(wù)也是創(chuàng)造新的模式和產(chǎn)品創(chuàng)新。
這樣的說法看上去有些枯燥，試著借用“小趨勢”這個(gè)概念來解釋一下凡客的移動(dòng)創(chuàng)新究竟要搞什么：
第一個(gè)小趨勢是做精準(zhǔn)營銷。凡客有一家代運(yùn)營公司最近剛剛幫忙在微淘上注冊了“我是凡客”的淘寶公眾號(hào)，它也在試玩大家最近都在熱潮的個(gè)性化訂閱。而凡客APP最近也在做內(nèi)測，鼓勵(lì)用戶在首頁訂閱自己最需要或最關(guān)心的內(nèi)容，而凡客的后臺(tái)也會(huì)根據(jù)用戶的購買行為、所在地域、自身屬性等數(shù)據(jù)，進(jìn)行個(gè)性化的推薦。最終的目的就是通過大量的數(shù)據(jù)積累與挖掘分析，失人千面的精準(zhǔn)營銷構(gòu)想。
第二個(gè)小趨勢就是客服要變成智能化導(dǎo)購。試想一下，凡客在自己的APP上嵌入了一些“類微信”的對話按鈕，當(dāng)你要選購一件商品需要咨詢時(shí)，可以在商品詳情頁的按鈕上直接詢問：小薇，這條褲子有沒有XL碼?或者你覺得商品介紹的不夠詳細(xì)，還可以要求凡客給你發(fā)一段模特試穿走秀的視頻。這樣是不是有一種“一對一”VIP服務(wù)的感覺?
凡客也在自己的微信公眾號(hào)上做智能客服的事情，比如會(huì)開辟“凡客小薇”、“貨到通知”、“商品問答”、“大話一小時(shí)”等新欄目(見下圖)，鼓勵(lì)用戶拿起微信與凡客溝通。比如，你購買的衣服到貨之后，凡客小薇會(huì)發(fā)來消息說，你要不要拍照或者語音分享一下對新衣服的感覺，而系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)到這件商品上，完成曬單與評價(jià)的流程。
欒義來說，凡客要在每一次與用戶的互動(dòng)溝通中，進(jìn)行用戶導(dǎo)購的轉(zhuǎn)化，“其實(shí)客服就是銷售”。
第三個(gè)小趨勢就是移動(dòng)創(chuàng)新對企業(yè)流程的反向再造。舉個(gè)例子，移動(dòng)凡客有一個(gè)潛藏的構(gòu)想，就是讓凡客的每一條產(chǎn)品線主動(dòng)通過APP或微信平臺(tái)與用戶進(jìn)行不斷深入的互動(dòng)溝通，并借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以此完成訂單轉(zhuǎn)化。在這個(gè)過程中，客服會(huì)向智能化導(dǎo)購發(fā)展，所有商品的內(nèi)容展示會(huì)傾向于多媒體的方式，企業(yè)各個(gè)部門會(huì)更愿意快速收集和反饋消費(fèi)者提供的信息，這種多樣化與快速效應(yīng)是明顯要好于互聯(lián)網(wǎng)模式的。
基于如上的分析，可以這樣下一個(gè)判斷：移動(dòng)電商不僅僅是多了一個(gè)零售渠道，而更是一次重新創(chuàng)業(yè)。所以，拋棄基于web的諸多限定思維吧，試著擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全新思維。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：)
