拍鞋網(wǎng)開辟社交媒體通道 投訴1小時(shí)內(nèi)即反應(yīng)

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】最新消息，7月份，鞋類電商拍鞋網(wǎng)開啟為期一個(gè)月的六周年店慶活動(dòng)。為提高消費(fèi)者投訴解決效率，除客戶服務(wù)中心保證在工作時(shí)間內(nèi)客戶咨詢、投訴響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)外，拍鞋網(wǎng)也開辟微博、QQ空間、微信等社交類媒體服務(wù)綠色通道服務(wù)客戶。

關(guān)注拍鞋網(wǎng)官方微信

　　此次拍鞋網(wǎng)特意開辟微博投訴綠色通道，關(guān)于周年慶活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)方式以及售前售后等方面的服務(wù)，消費(fèi)者都可以通過微博私信或@拍鞋網(wǎng)官方微博，或者通過拍鞋網(wǎng)官方微信進(jìn)行咨詢，拍鞋網(wǎng)力求保證在收到消費(fèi)者咨詢或投訴后第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，從發(fā)現(xiàn)投訴咨詢、聯(lián)系消費(fèi)者、了解原因到提出解決方案，這些工作步驟須在一個(gè)工作日內(nèi)解決。

　　自媒體時(shí)代，越來越多的消費(fèi)者傾向于利用社交類媒體表達(dá)意見，已經(jīng)成為電商平臺(tái)口碑傳播最重要的渠道，所以電商平臺(tái)也開始積極利用社交媒體開通快速客服通道，維護(hù)其售后服務(wù)。拍鞋網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后拍鞋網(wǎng)將充分發(fā)揮社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，以更人性化的方式與用戶互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高消費(fèi)者的服務(wù)滿意度。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）