淘寶買鞋退款遭拒 投訴無果反遭騷擾

　　7月9日，蘇女士在淘寶網一家店鋪看中了一款鞋，賣家昵稱“紫郁閣888”，他介紹稱鞋是從專柜代購的，又把的小票付在網頁上。鞋的價格為174.4元而且包郵，這比專柜便宜了很多，她當日便拍下了這款鞋。交易時她留的是家里的地址和母親的手機號，蘇女士說：“我媽平時在家，能幫我收包裹，所以留的她電話話�！�

　　一周后，她收到鞋支付了貨款。7月17日，她穿上新鞋子，雖然感覺有點怪怪的，但也沒發(fā)現(xiàn)哪里不對。第二天，她去參觀汽博會，那天正趕上下雨，她剛從公交車上下來，就發(fā)現(xiàn)鞋底開了。勉強堅持走到家，仔細看了鞋才發(fā)現(xiàn)，這鞋底大部分都是的材質都是紙殼，水一泡兩雙鞋的底和跟部全都脫離開了。

　　蘇女士趕緊上網，打開網址發(fā)現(xiàn)這家店鋪已經停業(yè)，網頁能打開，里面卻一樣寶貝都沒有了。她想聯(lián)系“紫郁閣888”，但對方的阿里旺旺一直都沒有上線。

　　7月19日16時許，她無奈只得向淘寶客服人員進行投訴�？头�人員讓她按流程先申請退款，如果賣家在規(guī)定時間內一直不出現(xiàn)，所退貨款就會自動退回到買家?guī)�戶內�?

　　蘇女士在網上申請退款，并且將鞋子壞掉的照片上傳到網上，此后就是一直等待，每天她都要上網看一遍賣家是否處理，一直等到第7天，在到達最后處理期限時，賣家只是拒絕了她的退貨要求，但卻沒與蘇女士聯(lián)系。

　　她又和淘寶客服人員取得聯(lián)系，在客服人員的協(xié)調下，賣家才答應退貨。7月27日，蘇女士按賣家發(fā)貨將鞋郵回，三天后賣家簽收了包裹，但卻遲遲不給退錢。

　　由于家里有親人在外地，蘇女士母親的手機夜里都不會關機，怕誰有急事找不到。

　　7月5日凌晨2時2分，母親的電話突然響起。她聽到母親在客廳里接電話，就走出來，看到老人的臉都氣白了，一直在問對方“你是誰”。蘇女士的母親年過六旬，有心臟病，大半夜接到電話鈴響本來就挺急人的，沒想剛到接起電話就有一個男的罵人，南方口音。

　　她查找了來電IP地址，發(fā)現(xiàn)是江蘇蘇州的號碼，可她在那邊沒有親戚朋友，蘇女士一下子想到自己買鞋投訴的那個賣家就是江蘇蘇州。蘇女士按照來回撥了過去，接通后還沒等她開口，對方開口就罵人，并且威脅她說：“我天天打電話，你以后都別想安生�！薄澳悴痪褪勤w小雙(賣家姓名)嗎?”對方聽到蘇女士的這句話突然直接掛斷電話。當晚，蘇女士和母親被氣得沒睡著覺。

　　原以為事情就過去了，不想在8月6日凌晨3時1分，那個號碼又打了過來，蘇女士按了拒聽，他又打，拒絕了五六次，對方仍不死心，沒辦法蘇女士只好關機。

　　當晚，老人的心臟病被氣犯了，昨天蘇女士為了照顧媽媽沒能上班，可遇到這樣無良的賣家，她又沒一點辦法都沒有。

　　“我把這件事講給媒體，就希望告訴其他人，在網上購物時，一定要謹慎，盡量選擇有信譽的商家，不要多留個人信息�！�

　　按照趙女士提供的電話號碼記者撥打，對方卻沒有開機。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）